Mein Film oder meine Sendung wird nicht wiedergegeben oder zeigt einen Fehler an - Android-Gerät - Google Play-Hilfe [gg-googleplay-de]

Mein Film oder meine Sendung wird nicht abgespielt oder zeigt einen Fehler an

Wenn Ihr Film oder Ihre Sendung puffert, verzögert oder nicht richtig abgespielt wird, können diese Lösungen zur Fehlerbehebung bei den meisten Wiedergabeproblemen und -fehlern helfen.

Wenn Ihr Film oder Ihre Sendung immer noch nicht richtig abgespielt wird, spielen Sie ihn in einer anderen App oder auf einem anderen Gerät ab. Erfahren Sie, wo Sie Ihre Filme und Sendungen ansehen können.

Beheben Sie Probleme mit einem Film oder einer Sendung

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät die neueste Version von Google Play Filme & Serien verwendet .
2. Schließen Sie die App und öffnen Sie sie erneut.
3. Starten Sie Ihr Gerät neu.
4. Spielen Sie nach dem Neustart des Systems Ihren Film oder Ihre Show erneut ab.

Beheben Sie Probleme beim Streamen eines Films oder einer Sendung

Schritt 1: Probieren Sie eine andere Internetverbindung aus

Ändern Sie Ihre Internetverbindung und spielen Sie dann Ihren Film oder Ihre Sendung ab.

• Wenn Sie mit Ihrem Mobilfunknetz verbunden sind: Mit WLAN verbinden.
• Wenn Sie mit Wi-Fi verbunden sind: Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem Mobilfunknetz her. Abhängig von Ihrem Datentarif können beim Streamen oder Herunterladen eines Films oder einer Sendung zusätzliche Gebühren anfallen.

Schritt 2: Löschen Sie den Cache der App

1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die App „Einstellungen".
2. Tippen Sie auf Apps & Benachrichtigungen Alle Anwendungen anzeigen .
3. Tippen Sie auf Google Play Filme & Serien .
4. Tippen Sie auf Speicher & Cache Cache leeren .
5. Spielen Sie Ihren Film oder Ihre Sendung noch einmal ab.

Schritt 3: Laden Sie Ihren Film oder Ihre Sendung herunter

1. Öffnen Sie Google Play Filme & Serien .
2. Tippen Sie unten auf Bibliothek .
3. Wählen Sie Ihren Film oder Ihre Sendung aus.
4. Tippen Sie auf Herunterladen .

Erfahren Sie, wie Sie Filme und Fernsehsendungen offline ansehen.

Beheben Sie Probleme mit einem heruntergeladenen Film oder einer Sendung

Wichtig: Sie benötigen eine Internetverbindung, um einen heruntergeladenen Film oder eine heruntergeladene Sendung zu reparieren.

Schritt 1: Entfernen Sie den Film oder die Sendung von Ihrem Gerät

1. Öffnen Sie Google Play Filme & Serien .
2. Tippen Sie auf Bibliothek .
3. Tippen Sie unten rechts neben dem Film oder der Sendung, die nicht richtig abgespielt wird, auf das Häkchen Entfernen .

Schritt 2: Löschen Sie Ihren Cache

1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die App „Einstellungen".
2. Tippen Sie auf Apps & Benachrichtigungen Alle Anwendungen anzeigen .
3. Tippen Sie auf Google Play Filme & Serien .
4. Tippen Sie auf Speicher & Cache Cache leeren .

Schritt 3: Versuchen Sie Ihren Download erneut

1. Öffnen Sie Google Play Filme & Serien .
2. Tippen Sie auf Bibliothek .
3. Tippen Sie unten rechts neben dem Film oder der Sendung, die Sie ansehen möchten, auf Herunterladen .

Beheben Sie Probleme, wenn Ihr Film oder Ihre Sendung hängen bleibt

Spulen Sie auf der Timeline des Films oder der Serie schnell zu den nächsten paar Szenen vor, um herauszufinden, ob es wieder normal abgespielt wird.

Beheben Sie Probleme mit einem Film oder einer Sendung auf Ihrem Fernseher

Wichtig: Wenn Sie Probleme mit einem Film oder einer Sendung auf einem Google TV-Gerät haben, befolgen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung .

Beenden Sie die App und öffnen Sie sie erneut

1. Drücken Sie auf Ihrer Fernbedienung die Home-Taste.
2. Öffnen Sie Google Play Filme & Serien erneut .
3. Spielen Sie Ihren Film oder Ihre Sendung noch einmal ab.

Melden Sie sich von der App ab und wieder an

1. Öffnen Sie Google Play Filme & Serien .
2. Wählen Sie Einstellungen Abmelden .
3. Gehen Sie zurück zu Einstellungen und wählen Sie Anmelden aus .
   • Möglicherweise müssen Sie einen Code eingeben.
4. Spielen Sie Ihren Film oder Ihre Sendung noch einmal ab.

App löschen und neu installieren

1. Gehen Sie zu Meine Kanäle .
2. Markieren Sie Google Play Filme & Serien .
3. Drücken Sie auf Ihrer Fernbedienung die Sterntaste Entfernen .
4. Installieren Sie die App erneut aus dem Channel Store.
5. Spielen Sie Ihren Film oder Ihre Sendung noch einmal ab.

Verwenden Sie eine kabelgebundene Internetverbindung

1. Verwenden Sie ein Ethernet-Kabel, um Ihr Gerät mit dem Internet zu verbinden.
2. Ändern Sie Ihre Verbindungseinstellungen, um eine kabelgebundene Verbindung anstelle von Wi-Fi zu verwenden.
3. Spielen Sie Ihren Film oder Ihre Sendung noch einmal ab.

Weitere Fehlerbehebung für Roku-Geräte

1. Gehen Sie zum Einstellungsmenü des Roku-Geräts.
2. Wählen Sie Systemaktualisierung .
3. Wenn ein Update verfügbar ist, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das System zu aktualisieren.
4. Spielen Sie Ihren Film oder Ihre Sendung noch einmal ab.

Weitere Schritte zur Fehlerbehebung für Android TV

Prüfe deine Internetverbindung

1. Öffnen Sie Google Play Filme & Serien .
2. Wählen Sie Netzwerkeinstellungen überprüfen aus WLAN .
   • Wenn Sie „Überprüfen Sie Ihre Netzwerkeinstellungen" in der App nicht finden: Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu Einstellungen . Wählen Sie Netzwerk aus WLAN .
3. Wählen Sie ein Netzwerk aus und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um eine Verbindung herzustellen.
4. Kehren Sie zur App zurück und spielen Sie Ihren Film oder Ihre Sendung noch einmal ab.

Stellen Sie sicher, dass Ihr System auf dem neuesten Stand ist

1. Gehen Sie auf Ihrem Gerät zu Einstellungen .
2. Wählen Sie Info Systemupdate Jetzt prüfen .
3. Wenn ein Update verfügbar ist, installieren Sie es.
4. Spielen Sie Ihren Film oder Ihre Sendung noch einmal ab.

Feedback abschicken

Sie können Feedback zu Problemen mit Filmen und Sendungen einreichen.

• Senden Sie Feedback für Google Play Filme & Serien.
• Senden Sie Feedback für Google TV .

Fordern Sie eine Rückerstattung an

Wenn Ihr Film oder Ihre Sendung nicht richtig abgespielt wird, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Erfahren Sie, wie Sie eine Rückerstattung beantragen .