Fordern Sie eine Rückerstattung an
Wenn du einen Kauf mit deinem iPhone oder iPad getätigt oder dich über Apple für eine kostenpflichtige YouTube-Mitgliedschaft angemeldet hast, musst du dich an den Apple-Support wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen. Es gelten die Rückerstattungsrichtlinien von Apple.
Wenn Sie einen nicht autorisierten Kauf in Ihrem YouTube-Konto melden möchten, finden Sie weitere Informationen in diesem Artikel und reichen Sie einen Anspruch ein .
Für die folgenden YouTube-Dienste und -Mitgliedschaften sind möglicherweise Rückerstattungen verfügbar. Nicht alle Zahlungen für YouTube-Dienste und -Mitgliedschaften sind erstattungsfähig. Siehe unten für Details.
Erstattungen für YouTube-Mitgliedschaften
Um eine Rückerstattung für eine YouTube Premium- oder eine YouTube Music Premium- Mitgliedschaft zu beantragen, klicken Sie auf die Schaltfläche unten.
FORDERN SIE EINE RÜCKERSTATTUNG AN
Rückerstattungen sind für teilweise genutzte Jahrestarife nicht verfügbar. Wenn du einen Jahrestarif erworben hast und ihn kündigen musst, wende dich an den YouTube-Support . Wenn Sie eine betrügerische Transaktion melden möchten, reichen Sie hier einen Anspruch ein .
Suchst du nach einer Rückerstattung für die Kanalmitgliedschaft? Kanalmitgliedschaften unterscheiden sich von YouTube Premium- und YouTube Music Premium-Mitgliedschaften. Weitere Informationen zu Rückerstattungen für die Kanalmitgliedschaft
Sie können eine kostenpflichtige YouTube-Mitgliedschaft jederzeit kündigen . Sobald Sie kündigen, werden Ihnen keine weiteren Kosten in Rechnung gestellt und Ihre Vorteile werden bis zum Ende des Abrechnungszeitraums fortgesetzt. Der Zeitraum zwischen der Kündigung und dem offiziellen Ende Ihrer Mitgliedschaft wird Ihnen nicht erstattet.
Wenn Inhalte oder Funktionen im Zusammenhang mit Ihrer kostenpflichtigen YouTube-Mitgliedschaft stehen
- Defekt
- Nicht verfügbar
- Führen Sie nicht wie angegeben aus
Rückerstattungen für Filme und Shows
Wenn beim Abspielen eines gekauften Films oder einer gekauften Fernsehsendung Probleme auftreten, lesen Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung, um Hilfe zu erhalten.
Wenn Sie Ihre Sendung oder Ihren Film nicht angesehen haben, können Sie innerhalb von 7 Werktagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
Auf Ihrem Android-Gerät:
- Öffnen Sie die YouTube-App und wählen Sie Ihr Profilbild aus.
- Tippe auf Käufe und Mitgliedschaften
Einkäufe .
- Tippen Sie neben dem Artikel, den Sie zurückerstatten möchten, auf das 3-Punkte-Menü.
- Tippen Sie auf „Problem beim Kauf?"
Einkäufe .Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, erhalten Sie auf dem nächsten Bildschirm eine Bestätigung. Wenn Sie auf dieser Seite nicht direkt eine Rückerstattung beantragen können und der von Ihnen ausgeliehene oder gekaufte Film oder die Sendung:
- Defekt
- Nicht verfügbar
- Funktioniert nicht wie angegeben
Sie können sich mit unserem Support-Team in Verbindung setzen , um eine Rückerstattung zu beantragen.
Wenn einem Rückerstattungsantrag stattgegeben wird, entfernen wir den Zugriff auf die Inhalte und Ihr Geld wird innerhalb der unten aufgeführten Rückerstattungsfristen zurückerstattet.
Wenn Sie eine TV-Sendung oder einen Film über Apple gekauft haben, müssen Sie sich an den Apple Support wenden , um eine Rückerstattung zu beantragen. Es gelten die eigenen Rückerstattungsrichtlinien von Apple.
Andere Rückerstattungsrichtlinien
Bezahlte virtuelle Veranstaltungen
Wenn Sie Probleme beim Abspielen eines von Ihnen gekauften Live-Events haben, sehen Sie sich diese Schritte zur Fehlerbehebung an, um Hilfe zu erhalten.
Wenn Sie Ihre Veranstaltung nicht angesehen haben, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen.
Auf Ihrem Android-Gerät:
- Öffnen Sie die YouTube-App und wählen Sie Ihr Profilbild aus.
- Tippe auf Käufe und Mitgliedschaften
- Tippen Sie neben dem Artikel, den Sie erstatten möchten, auf Mehr
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, erhalten Sie auf dem nächsten Bildschirm eine Bestätigung. Wir werden den Zugriff auf die Inhalte entfernen und Ihr Geld wird innerhalb der unten aufgeführten Rückerstattungsfristen zurückerstattet.
Wenn Sie ein kostenpflichtiges virtuelles Event über Apple gekauft haben, müssen Sie sich mit dem Apple Support in Verbindung setzen , um eine Rückerstattung zu beantragen. Es gelten die eigenen Rückerstattungsrichtlinien von Apple.
Fehlerbehebung
Wenn Sie eines dieser Probleme haben, können Sie sich an unser Support-Team wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen.
- Sie können keine Rückerstattung anfordern, indem Sie die obigen Anweisungen befolgen.
- Das von Ihnen gemietete oder gekaufte Event ist defekt, nicht verfügbar oder funktioniert nicht wie angegeben.
Technische Fehlersuche
Wenn Sie Probleme haben, an einer Live-Veranstaltung teilzunehmen, die Sie gekauft haben, sehen Sie sich diese Schritte zur Fehlerbehebung an, um Hilfe zu erhalten.
Rückerstattungen
Sie können bis zur geplanten Startzeit der Veranstaltung eine Rückerstattung beantragen.
Befolgen Sie für Einkäufe, die Sie auf Ihrem Android-Gerät getätigt haben, diese Schritte auf Ihrem Computer:
- Gehen Sie zu youtube.com/purchases .
- Gehen Sie zu dem Artikel, den Sie zurückerstatten möchten.
- Wählen Sie Problem beim Kauf? auf dem Artikel.
- Klicken Sie auf Rückerstattung anfordern
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, erhalten Sie auf dem nächsten Bildschirm eine Bestätigung.
Wenn einem Rückerstattungsantrag stattgegeben wird, entfernen wir den Zugriff auf die Inhalte und Ihr Geld wird innerhalb der unten aufgeführten Rückerstattungsfristen zurückerstattet.
Super-Chat
Freiwillige Zahlungen für Super Chat sind nicht erstattungsfähig. Wenn du eine nicht autorisierte Belastung deines Kontos im Super Chat bemerkst, kannst du die nicht autorisierte Belastung melden .
Wenn du einen Super Chat auf einem iOS-Gerät gekauft hast, musst du dich an den Apple-Support wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen. Es gelten die eigenen Rückerstattungsrichtlinien von Apple.
Super Aufkleber
Freiwillige Super Sticker-Zahlungen sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine nicht autorisierte Super Sticker-Belastung auf Ihrem Konto bemerken, können Sie die nicht autorisierte Belastung melden .
Super danke
Spenden
Sie können Ihre kostenpflichtige Kanalmitgliedschaft jederzeit kündigen. Sobald Sie kündigen, werden Ihnen keine weiteren Kosten in Rechnung gestellt. Sie können das Abzeichen verwenden und bis zum Ende des Abrechnungszeitraums auf Creator-Vorteile zugreifen. Beachte, dass du für den Zeitraum zwischen deiner Kündigung und dem offiziellen Ende deiner Kanalmitgliedschaft keine Rückerstattung erhältst.
Wenn du eine nicht autorisierte Gebühr für die Kanalmitgliedschaft auf deinem Konto feststellst, befolge diese Schritte, um die nicht autorisierte Gebühr zu melden . Wenn Creator-Vorteile oder andere Funktionen deiner kostenpflichtigen Kanalmitgliedschaft defekt oder nicht verfügbar sind oder nicht wie angegeben funktionieren, kannst du dich jederzeit an unser Support-Team wenden , um eine Rückerstattung zu beantragen. Wir bieten keine Rückerstattungen oder Gutschriften für teilweise verstrichene Abrechnungszeiträume.
Wenn Sie ein Mitglied sind, das sich über Apple registriert hat, müssen Sie sich an den Apple Support wenden , um eine Rückerstattung für Ihre kostenpflichtige Kanalmitgliedschaft zu beantragen. Es gelten die Rückerstattungsrichtlinien von Apple.
Wie lange Rückerstattungen dauern
| Zahlungsmethode | Geschätzte Rückerstattungszeit |
|---|---|
| Kreditkarte | 3–5 Werktage Die Bearbeitungszeit kann vom Kartenaussteller beeinflusst werden und dauert manchmal bis zu 10 Werktage. Wenn Ihre Kreditkarte nicht mehr aktiv ist, gehen die Rückerstattungen an die Bank, die Ihre Karte ausgestellt hat. Wenden Sie sich an die Bank, um Geld zurückzuerhalten. |
| Direkte Abrechnung über den Mobilfunkanbieter (Prepaid / Pay-as-you-go) | 1–30 Werktage Die Bearbeitungszeit kann von Ihrem Spediteur beeinflusst werden und dauert manchmal länger. |
| Direkte Abrechnung über den Mobilfunkanbieter (Postpaid / Vertrag) | 1–2 Monatsrechnungen Die Bearbeitungszeit kann von Ihrem Mobilfunkanbieter beeinflusst werden, aber Rückerstattungen erscheinen normalerweise innerhalb von zwei monatlichen Abrechnungen. Wenn es länger dauert, wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter, um den Status zu überprüfen. |
| Google Play-Guthaben (Geschenkkarte oder Guthaben) | 1 Werktag Rückerstattungen werden in Ihrem Google Payments -Konto angezeigt. Gelegentlich kann die Rückerstattung bis zu 3 Werktage dauern. |
| Google Pay-Guthaben | 1 Werktag Rückerstattungen werden in Ihrem Google Pay -Konto angezeigt. Gelegentlich kann die Rückerstattung bis zu 3 Werktage dauern. |
| Online-Banking | 4–10 Werktage Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Bank ab, beträgt jedoch in der Regel 4 bis 10 Werktage. |
| PayPal | 3–5 Werktage Rückerstattungen können bis zu 10 Werktage dauern. Wenn Sie das Geld an eine Zahlungsmethode innerhalb von PayPal zurücksenden, wenden Sie sich für weitere Informationen an PayPal . |
| Itunes | Wenn du deine YouTube Premium-Mitgliedschaft über iTunes erworben hast, musst du dich mit dem Apple-Support in Verbindung setzen, um den Status deiner Rückerstattung zu erfahren. |
| Unified Payments Interface (nur Indien) | 3 Werktage UPI-Rückerstattungen (Unified Payments Interface) erscheinen in Ihrem Bankkonto. Wenn Geld von Ihrem Konto abgebucht wurde, Sie aber die Ware(n) oder Dienstleistung(en), die Sie kaufen wollten, nicht erhalten haben, veranlassen wir automatisch eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto. Wenn Sie die Rückerstattung nicht innerhalb von 3 Tagen nach der Transaktion erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. |
| Payco (nur Korea) | 3–5 Werktage Eine Rückerstattung kann manchmal bis zu 10 Werktage dauern. Wenn es länger dauert, kontaktieren Sie PAYCO für weitere Informationen. |
| KakaoPay (nur Korea) | 3–5 Werktage Eine Rückerstattung kann manchmal bis zu 10 Werktage dauern. Wenn die Rückerstattung länger dauert, wenden Sie sich für weitere Informationen an KakaoPay . |
| Mercado Pago (nur Brasilien) | 3–5 Werktage |
| my paysafecard (Polen, Zypern, Tschechische Republik, Slowakei, Slowenien, Österreich, Belgien, Niederlande, Portugal) | 3–5 Werktage |
| ZaloPay (nur Vietnam) | 1–5 Werktage |
| VTC Pay (nur Vietnam) | 1–5 Werktage |
| Go Pay (nur Indonesien) | 1–5 Werktage |
| AliPay (Hongkong) | 1–2 Werktage |
Wenn Sie Fragen zu Rückerstattungsfristen haben, wenden Sie sich für weitere Informationen an unser Support-Team .
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