Kundendiensthandbuch
So erhalten Sie Unterstützung
Der Support steht nur Vertriebspartnern und Kunden zur Verfügung, die Google Marketing Platform-Werbung oder Analytics 360-Produkte direkt von Google kaufen.
Unterstützte Medien, die über das Google Marketing Platform-Produkt verfügbar sind
| Produkt | Live-Chat-Unterstützung | Email Unterstützung |
|---|---|---|
| Plattform-Startseite | Ja, im Produkt | Ja, im Produkt |
| Werbeprodukte | ||
| Display & Video 360 | Ja, im Produkt | Ja, im Produkt |
| Search Ads 360 | Ja, im Produkt | Ja, im Produkt |
| Kampagnenmanager 360 | Ja, im Produkt | Ja, im Produkt |
| Studio | Ja, im Produkt | Ja, im Produkt |
| Anzeigen-Kreativstudio | NEIN | Ja, nur Englisch – 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche |
| Analytics-Produkte* | ||
| Analytics 360 | Ja, im Produkt | Ja, im Produkt |
| Optimieren Sie 360 | NEIN | Ja, im Produkt |
| Tag Manager 360 | NEIN | Ja, im Produkt |
| Umfragen 360 | NEIN | Ja ( Formular ) |
* Der produktinterne Support für Standard-Analytics-Produkte basiert auf Ihrem Google Ads-Kundenstatus.
+ Wenn Ihre E-Mail-Adresse Zugriff auf eine 360-fähige Organisation hat, deren Abrechnung direkt von Google erfolgt (einschließlich Vertriebspartnerorganisationen).
So kontaktieren Sie den Support:
- Melden Sie sich bei Ihrem Produktkonto an.
- Klicken
in der Kopfzeile.
- Unter Benötigen Sie weitere Hilfe? , klicken Sie auf „Kontakt" .
- Geben Sie im Textfeld eine Beschreibung des Problems ein und klicken Sie dann auf „Nächster Schritt" .
- Klicken Sie auf eine der Empfehlungen, um weitere Informationen zu erhalten, oder klicken Sie erneut auf „Nächster Schritt" und öffnen Sie dann die Chat- oder E-Mail-Option.
Live-Chat
An Wochentagen erreichen Sie den Kundensupport am besten über den Live-Chat im Produkt.
Verfügbarkeit des Chat-Supports
Stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt in der Sprache verwenden, in der Sie Support erhalten möchten, damit Sie mit dem richtigen Spezialisten für Fehlerbehebung verbunden werden. Wenn der Chat-Support nicht verfügbar ist, können Sie wie unten beschrieben eine E-Mail senden.
Plattform-Startseite
| Region | Unterstützte Sprachen | Verfügbarkeit |
|---|---|---|
| Amerika | Englisch | 9:00–20:00 Uhr ET |
| Europa, Naher Osten, Afrika | 9:00–17:00 Uhr GMT | |
| Asien | 10:00–18:00 Uhr JST |
Werbeprodukte
| Display & Video 360 | Search Ads 360 | Kampagnenmanager 360 | Studio | Autorisierte Käufer | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Sprache | ||||||||
| Englisch | Mo–Fr 24 Stunden am Tag | |||||||
| Chinesisch | Mo–Fr 10:00–12:00 Uhr SGT 13–17 Uhr SGT | N / A | N / A | |||||
| Französisch | 8:00–17:00 Uhr GMT | N / A | N / A | |||||
| Deutsch | 8:00–17:00 Uhr GMT | N / A | N / A | N / A | N / A | |||
| Italienisch | 9:00–17:00 Uhr GMT | N / A | 8:00–17:00 Uhr GMT | N / A | N / A | |||
| japanisch | 11:00–13:00 Uhr JST 14:00–17:00 Uhr JST | N / A | N / A | |||||
| Portugiesisch | 9:00–18:00 Uhr BRT 12:00–21:00 Uhr GMT | N / A | N / A | N / A | ||||
| Spanisch | 5–18 Uhr KUNST 8:00–21:00 Uhr mittlere Greenwich-Zeit | 5–18 Uhr KUNST 12–21 Uhr mittlere Greenwich-Zeit | 5–18 Uhr KUNST 8:00–21:00 Uhr mittlere Greenwich-Zeit | Mo–Fr 9:00–18:00 Uhr mittlere Greenwich-Zeit | N / A | |||
Analytics-Produkte
| Analytik | Tag Manager, Optimierung, Attribution (Beta), Umfragen | |
|---|---|---|
| Sprache | ||
| Englisch, Portugiesisch, Spanisch | Amerika: 9:00–20:00 Uhr ET Europa, Naher Osten, Afrika: 9:00–17:00 Uhr GMT Asien: 10:00–18:00 Uhr JST | N / A |
Wenn der Chat-Support nicht verfügbar ist, können Sie den Support per E-Mail kontaktieren.
Wenn Sie den Support von einer E-Mail-Adresse senden, die nicht zu Gmail gehört und mit Ihrem Google-Konto verknüpft ist, erhalten Sie möglicherweise Antworten an die mit diesem Konto verknüpfte Gmail-Adresse. Erfahren Sie mehr überdie Verwaltung von E-Mails in Ihrem Google-Konto
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