Bei Supportproblemen Jamboard-Geräteprotokolle abrufen – Google Workspace-Administratorhilfe [gg-jamboard-en]

Rufen Sie bei Supportproblemen Jamboard-Geräteprotokolle ab

Wenn Sie sich an den Google Workspace-Support wenden und Probleme mit Ihrem Jamboard melden, werden Sie vom Support möglicherweise nach Systemprotokollen der Geräte gefragt, mit denen Sie Probleme haben. Befolgen Sie diese Anweisungen, um Protokolle zu sammeln und an den Support zu senden.

Option 1: Geben Sie Feedback zu Jamboard

Dies ist die gebräuchlichste Methode zum Sammeln von Protokollen von einem Jamboard. Sie können Feedback über den Jamboard-Kiosk und die Jamboard-App senden. Das Feedback wird etwa 23 Tage lang Ereignis- und Systemprotokolle enthalten.

1. Reproduzieren Sie das Problem.
2. Tippen Sie im Jamboard-Kiosk auf „Menü". Rückmeldung .
3. Geben Sie im Textfeld für Feedback die Fallnummer ein.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Screenshot und Protokolle einschließen .
5. Beschreiben Sie das Problem und tippen Sie auf „Senden" .

6. Wenden Sie sich an den Google Workspace-Support und geben Sie Folgendes an:

   • Datum und Uhrzeit des Problems
   • Seriennummer des Geräts
   • Besprechungs-ID (wenn das Problem während einer Videokonferenz auftritt)

Option 2: Protokolle von der Admin-Konsole abrufen

Verwenden Sie diese Option, um Echtzeit- und Verlaufsprotokolle auf der Jamboard-Hardware zu sammeln. Sie können die Protokolle mit dem Support teilen, während Sie ein Problem reproduzieren.

1. Melden Sie sich bei Ihrer Google Admin-Konsole an.

   Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an (endet nicht auf @gmail.com).

2. Gehen Sie zum Menü Geräte Jamboard Geräte .

   Für einige Funktionen ist möglicherweise die Berechtigung „Jamboard-Verwaltung" erforderlich.

3. Wählen Sie im Gerätebereich das Gerät aus, von dem Protokolle erfasst werden sollen.
4. Bewegen Sie in der Gerätedetailansicht unter „Geräteeinstellungen" den Mauszeiger über „Protokolldaten an Google senden" und die Bearbeitungsoption wird angezeigt.
5. Klicken Sie auf Bearbeiten, um das Cloud-Protokoll zu aktivieren.

Option 3: Protokolle auf einem USB-Flash-Laufwerk speichern

Verwenden Sie den Fehlerbericht, um mehr Protokolle von einem Jamboard zu erfassen, als in Cloud-Protokollen gemeldet werden.

Holen Sie sich das Administratorkennwort für das Gerät:

1. Melden Sie sich bei Ihrer Google Admin-Konsole an.

   Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an (endet nicht auf @gmail.com).

2. Gehen Sie zum Menü Geräte Jamboard Geräte .

   Für einige Funktionen ist möglicherweise die Berechtigung „Jamboard-Verwaltung" erforderlich.

3. Klicken Sie auf ein Jamboard.
4. Kopieren Sie unter Geräteinformationen das Admin-Tool-Passwort .

Protokolle auf einem USB-Stick speichern:

1. Besorgen Sie sich ein USB-Flash-Laufwerk (formatiert als FAT/MSDOS).
2. Tippen Sie im Jamboard auf „Menü". > Einstellungen > Über Jamboard .
3. Tippen Sie siebenmal auf „Build- Nummer" .
4. Wählen Sie „Protokolle erfassen" aus.
5. Geben Sie das unter Geräteinformationen aufgeführte Admin-Tool-Passwort ein.
6. Stecken Sie das USB-Laufwerk in die Platine und warten Sie, bis der Upload der Protokolle abgeschlossen ist.
7. Laden Sie die Protokolle auf Drive hoch und teilen Sie sie nach Bedarf.