Checkout-Anforderungen und Best Practices
Sie können das Interesse einer Person wecken und sie dazu bringen, auf Ihr Produkt zu klicken, ein Verkauf ist jedoch erst nach dem Bezahlen abgeschlossen. Schließen Sie Ihre Verkäufe ab und steigern Sie Ihre Conversions, indem Sie Ihren Kunden ein hochwertiges Checkout-Erlebnis bieten. In diesem Artikel werden die Checkout-Anforderungen von Google erläutert und Empfehlungen gegeben, wie Sie den Checkout so einfach wie möglich gestalten können.
Auf dieser Seite
- Erlauben Sie allen, auszuchecken
- Geben Sie genaue Preise an
- Seien Sie konsistent mit der Währung
- Verwenden Sie die Sprache konsequent
- Stellen Sie relevante Informationen bereit
- Sammeln Sie Benutzerinformationen verantwortungsbewusst und sicher
Erlauben Sie allen, auszuchecken
Befolgen Sie diese Anforderungen, um den Checkout-Anforderungen von Unternehmen und Privatpersonen gerecht zu werden:
- Ermöglichen Sie Einzelpersonen den Kauf von Produkten. Personen, die nicht Teil eines Unternehmens sind, müssen dennoch die Möglichkeit haben, auf Ihrer Website einzukaufen. Das bedeutet, dass geschäftsbezogene Felder wie „Firmenname" oder „Firmen-ID-Nummer" optional sein müssen.
- Stellen Sie sicher, dass die Produktverfügbarkeit in Ihren Produktdaten mit der Verfügbarkeit auf Ihrer Landingpage und Ihren Checkout-Seiten übereinstimmt. Wenn ein Produkt in einer Anzeige oder einem Listing als „auf Lager" aufgeführt ist, sollte es auch auf der Landingpage als „auf Lager" angezeigt werden. Kunden sollten in der Lage sein, vorrätige Produkte in ihren Warenkorb zu legen und ihren Kauf abzuschließen.
- Informieren Sie Ihre Kunden über Mindestbestellwerte. Wenn Sie verlangen, dass ein Mindestwert erreicht wird, bevor ein Kauf abgeschlossen oder versendet wird, legen Sie diesen Wert in Ihren Versandeinstellungen fest. Wenn Sie beispielsweise verlangen, dass ein Kunde mindestens 30 US-Dollar auf Ihrer Website ausgibt, um einen Kauf zu tätigen, fügen Sie in Ihren Versandeinstellungen einen entsprechenden Mindestbestellwert hinzu. Erfahren Sie mehr über das Hinzufügen eines Mindestbestellwerts .
- Möglicherweise verlangen Sie, dass Kunden ein Konto erstellen, um einen Kauf abzuschließen . Die Kontoeröffnung muss jedoch unkompliziert sein. Das Konto muss beispielsweise kostenlos sein und darf keinen App-Download oder Gerätewechsel erfordern, um den Kauf abzuschließen.
- Kunden auf Ihrer Website können als Gäste zur Kasse gehen oder ihre Informationen über einen einmaligen Passcode für Mobilgeräte oder Desktops überprüfen.
- Sorgen Sie für die Sicherheit der Anmelde- und Checkout-Prozesse. Um Ihre Kunden zu schützen, benötigen Sie einen sicheren Checkout-Prozess, der durch ein gültiges SSL-Zertifikat geschützt ist. Insbesondere müssen Sie die Zahlungsabwicklung, die Transaktionsabwicklung und die Verarbeitung aller persönlich identifizierbaren Informationen (wie Name, E-Mail-Adresse, physische Adresse und Zahlungsinformationen) sichern.
- Stellen Sie sicher, dass alle Zahlungsoptionen von Drittanbietern HTTPS-sicher sind und fragen Sie nicht nach unnötigen personenbezogenen Daten, wie z. B. Informationen zur Bonitätsprüfung.
- Stellen Sie sicher, dass alle von Ihnen beworbenen Produkte für den Tür-zu-Tür-Versand in Ihre Zielländer verfügbar sind. Alle Werbetreibenden, die in Anzeigen für lokales Inventar aktiv sind und auf ihrer Produkt-Landingpage auch die Möglichkeit zur Abholung im Geschäft anbieten, sind für die Abholung im Geschäft oder an Abholstellen berechtigt, sofern sie die technischen Voraussetzungen erfüllen. Erfahren Sie mehr über den Versand
- Je nach Land können Sie die Versandkosten bei einer Abholstelle für bestimmte Transportunternehmen einreichen:
- Norwegen und Schweden: PostNord, DHL, Bring, Schenke
- Finnland: Posti.fi, DHL, Bring, Schenke, Matkahuolto
- Sie können die Versandkosten bei einer Abholstelle oder bei der Abholung in einem Geschäft in Argentinien und Chile einreichen.
- Je nach Land können Sie die Versandkosten bei einer Abholstelle für bestimmte Transportunternehmen einreichen:
Geben Sie genaue Preise an
Die Leute erwarten, dass sie für Ihre Produkte den angegebenen Preis zahlen. Wenn der Preis eines in einer Shopping-Anzeige oder einer kostenlosen Produktliste beworbenen Produkts von dem im Warenkorb eines Kunden angezeigten Preis abweicht, kann dies zu einem negativen Erlebnis für den Kunden und zum Verlust eines Verkaufs führen.
Um sicherzustellen, dass der Preis Ihres Produkts klar ist, befolgen Sie diese Anforderungen:
- Der Preis Ihres Produkts sollte während des gesamten Bestellvorgangs konsistent sein, nicht nur zwischen dem Produkt-Feed und Ihrer Zielseite. Der Preis sollte sich an der Kasse nicht erhöhen, er kann jedoch nach dem Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb reduziert werden, wenn eine Werbeaktion hinzugefügt wird.
- Eventuell beim Bezahlvorgang zusätzlich anfallende Gebühren müssen im Merchant Center zusammen mit den anfallenden Versandkosten offengelegt werden . Beispielsweise müssen Servicegebühren, Bearbeitungsgebühren, anbieterbezogene Gebühren und staatliche Gebühren im Gesamtwert enthalten sein, der im Attribut „Versand"
[shipping]oder bei der Nutzung der Merchant Center-Versanddienste übermittelt wird. - Viele Länder wie Argentinien, Brasilien und Italien verlangen eine Mehrwertsteuer (MwSt.), die in Ihrem Preisattribut
[price]enthalten sein muss. - Für die USA muss die Umsatzsteuer in den Feed-Attributen oder in den Einstellungen auf Kontoebene deutlich angegeben werden. Eine Überberechnung der Umsatzsteuer im Merchant Center ist zulässig, die Steuern dürfen beim Bezahlvorgang jedoch nicht höher sein als die im Merchant Center aufgeführten.
- Geben Sie für den Bundesstaat Colorado in den USA keine Einzelhandelsversandgebühr in Ihren Produkt-Feed ein. Daher sollte eine Einzelhandelsversandgebühr nicht in Versand
[shipping], Preis[price], Steuer[tax]oder einem anderen Attribut enthalten sein. Erfahren Sie mehr über die Liefergebühr im Einzelhandel in Colorado . - Versandkosten werden separat übermittelt , entweder in Ihrem Feed oder auf Kontoebene. Beachten Sie, dass die Tarife auf Feed-Ebene Vorrang vor den Einstellungen auf Kontoebene haben. Sie können die Versandkosten im Merchant Center überschätzen, solange sie an der Kasse auf Ihrer Website nicht höher sind.
- Wenn Sie einen Mindestbetrag im Warenkorb benötigen, damit ein Kunde Anspruch auf kostenlosen Versand hat, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Versandeinstellungen auf Kontoebene einrichten und die Option „Kostenloser Versand ab einem bestimmten Betrag" verwenden.
- Wenn Sie zusätzlich zu den Versandkosten einen Zuschlag für den Mindestbetrag im Warenkorb berechnen, stellen Sie sicher, dass der Zuschlag in Ihren Versandeinstellungen enthalten ist. Es wird empfohlen, die bereichsbasierte Versandeinrichtung zu verwenden.
Wenn Sie Produkte mit Mindestpreisvereinbarungen (MAP) verkaufen:
- Geben Sie den MAP-Wert als „Preis" in Ihren Produktdaten ein, wenn Sie das Produkt zu einem niedrigeren Preis verkaufen, als durch Vereinbarungen mit Drittanbietern zulässig.
- Zeigen Sie den MAP-Preis auf Ihrer Produkt-Landingpage an. Sie können an der Kasse zeigen, dass Sie einen niedrigeren Preis verlangen, indem Sie Ihren Produktseiten erläuternden Text hinzufügen. Sie könnten beispielsweise eine Notiz wie „Zum Endpreis in den Warenkorb legen" anzeigen und den MAP-Wert durchgestrichen oder ausgegraut anzeigen. Der MAP-Preis in Ihren Produktdaten muss auf der Zielseite angezeigt werden. Erfahren Sie mehr über die Anforderungen an Landingpages .
- Wenn Sie auf Ihrer Website Mikrodatenanmerkungen verwenden , geben Sie auch den MAP-Preis an.
Seien Sie konsistent mit der Währung
Sofern Sie in Ihrem Feed keine Währungsumrechnung aktiviert haben, sollte auf Ihren Einkaufsseiten die Währung des Ziellandes angezeigt werden. Auf allen Seiten von der Produktseite bis zur Checkout-Seite sollte stets dieselbe Währung angezeigt werden. Erfahren Sie mehr über Währungsumrechnungen .
Verwenden Sie die Sprache konsequent
Stellen Sie sicher, dass die Sprache Ihrer Website mit der zugelassenen Sprache Ihres Ziellandes übereinstimmt. Sie müssen im Produkt-Feed, auf der Landingpage und während des gesamten Bezahlvorgangs dieselbe Sprache verwenden. Wenn Sie beispielsweise auf Kanada abzielen, können Sie Englisch oder Französisch verwenden. Die zum Hochladen des Feeds verwendete Sprache muss jedoch mit der Sprache übereinstimmen, die auf der Zielseite und während des gesamten Bezahlvorgangs verwendet wird.
Zu den relevanten Seiten gehören (ohne darauf beschränkt zu sein):
- Landing-(Produkt-)Seiten
- Einkaufswagen
- Kasse
- Geschäftsbedingungen
- Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
- Über (einschließlich Ihrer Kontaktdaten)
Erfahren Sie mehr über unterstützte Sprachen und Währungen .
Stellen Sie relevante Informationen bereit
Stellen Sie sicher, dass relevante Informationen während des gesamten Bestellvorgangs leicht zugänglich sind und dass Kunden Informationen zu Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien, Geschäftsbedingungen und Kontaktmöglichkeiten leicht finden können. Sie müssen Kunden eine Möglichkeit bieten, auf Ihrer Website mit Ihnen in Kontakt zu treten – einige Beispiele hierfür sind ein Kontaktformular, ein Link zu Ihrem Unternehmensprofil in sozialen Medien, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer.
Das Weglassen relevanter Informationen gilt als Falschdarstellung . Die Nichteinhaltung der Richtlinien für Shopping-Anzeigen kann zur Ablehnung Ihrer Anzeigen und Einträge oder zur Sperrung Ihres Kontos führen.
Sammeln Sie Benutzerinformationen verantwortungsbewusst und sicher
Während des Bestellvorgangs sollten Sie nur die Informationen erfassen, die für die Abwicklung der Bestellung erforderlich sind. Beispielsweise sollte für Kundenverkäufe kein Firmenname erforderlich sein. In einigen Ländern muss der Käufer jedoch möglicherweise einen Personalausweis vorlegen. Diese Anforderungen variieren je nach Land. Erfahren Sie mehr über die unverantwortliche Datenerhebung und -nutzung .
Gehen Sie vorsichtig mit den Informationen um, die Sie von Ihren Kunden sammeln. Der Hauptzweck Ihrer Website sollte nicht darin bestehen, persönliche Daten von Kunden zu sammeln. Beachten Sie unbedingt diese Anforderungen:
- Sammeln Sie persönliche Daten wie Kreditkartennummern sicher auf einer SSL-geschützten Seite.
- Verkaufen Sie nicht die Kontaktinformationen Ihrer Kunden.
- Verwenden Sie persönliche Daten oder Bilder von Kunden nicht ohne deren Zustimmung in Anzeigen
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