Unternehmensdaten von einem Gerät entfernen - Google Workspace-Admin-Hilfe [gg-a-de]

Entfernen Sie Unternehmensdaten von einem Gerät

Um Ihr eigenes Gerät, das Sie für die Arbeit oder die Schule verwenden, zu löschen, gehen Sie stattdessen hier .

Unterstützte Editionen für diese Funktionen (sofern nicht anders angegeben): Frontline; Business Starter, Standard und Plus; Unternehmen ; Bildungsgrundlagen, Standard, Upgrade für Lehren und Lernen und Plus ; G Suite Basic und Business; Essentielles. Vergleichen Sie Ihre Ausgabe

Wenn ein verwaltetes Gerät verloren geht oder ein Nutzer Ihre Organisation verlässt, können Sie mit der Google Admin-Konsole geschäftliche oder schulische Daten vom Gerät löschen. Je nach Geräteplattform können Sie das Arbeitskonto eines Benutzers, sein Arbeitsprofil oder alle Daten vom Gerät löschen. Benutzer können weiterhin auf ihre Arbeitsdaten zugreifen, wenn sie sich auf einem Computer, einem Webbrowser oder einem anderen autorisierten Mobilgerät anmelden.

Wichtig (Android): Wenn Sie den Schutz zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie auf ein zugehöriges Administratorkonto zugreifen können, bevor Sie ein Gerät löschen und zurücksetzen. Das Konto muss aktiv (nicht wiederhergestellt) sein und darf niemals gelöscht oder gesperrt worden sein. Der Google Cloud-Support kann das Gerät nicht entsperren oder für Sie wiederherstellen. Wenn Sie Probleme beim Entsperren eines Reset-Geräts haben, wenden Sie sich an den Hersteller, um Hilfe zu erhalten.

System Anforderungen

So löschen Sie ein Konto von einem Gerät

• Mobilgeräte müssen verwaltet werden (einfache oder erweiterte Mobilgeräteverwaltung)

  Hinweis: Bei Android-Geräten, die alle folgenden Bedingungen erfüllen, können Sie nur das Gerät löschen (nicht das Konto):

  • Derzeit unter einfacher Mobilgeräteverwaltung, aber zuvor unter erweiterter Mobilgeräteverwaltung
  • Im Gerätebesitzermodus (firmeneigene Geräte und private Geräte, die als „nur geschäftlich" eingerichtet sind)
  • Verwaltet mit Android Device Policy. (Hinweis: Bei Android-Geräten im Gerätebesitzermodus, auf denen die Google Apps Device Policy-App eingerichtet ist, können Sie das Konto trotzdem löschen.)
• Endpunkte müssen mit Drive für den Desktop verwaltet werden

Um ein Gerät zu löschen

• Mobilgeräte ( Erfordert erweiterte Mobilgeräteverwaltung ):
  • Android-Geräte mit der App Android Device Policy oder Google Apps Device Policy
  • iPhones und iPads mit einem Geräterichtlinienprofil
  • Google Sync (nur Google Workspace)
• Microsoft Windows 10-Geräte müssen in der Windows-Geräteverwaltung registriert sein

Schritt 1: Entscheiden Sie, was vom Gerät gelöscht werden soll

Sie können alle Apps und Daten von einem Gerät oder nur von einem Arbeitskonto löschen. Im Allgemeinen sollten Sie:

• Löschen eines Geräts – Wenn es sich um ein unternehmenseigenes oder privates Gerät handelt, das verloren geht oder gestohlen wird. Diese Option entfernt alle geschäftlichen Daten und Apps vom Gerät. Es entfernt auch persönliche Daten und Apps, es sei denn, es handelt sich um ein Android-Gerät mit einem Arbeitsprofil.
• Löschen eines Kontos – Wenn es sich um ein privates Gerät handelt und der Benutzer Ihre Organisation verlässt.

So funktioniert das Löschen nach Plattform oder Verwaltungstyp

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Android

Welche Daten von einem Gerät entfernt werden, hängt von der Verwaltungs-App und den Verwaltungsberechtigungen Ihrer Organisation ab:

Gerätetyp	Wischgerät	Konto löschen
Persönliches Gerät mit einem Arbeitsprofil Die Verwaltungsberechtigung Ihrer Organisation ist Profilbesitzer	Das Arbeitsprofil des Benutzers wird entfernt, einschließlich des Arbeitskontos und aller damit verbundenen Apps und Daten. Persönliche Daten und Apps verbleiben auf dem Gerät.	Dasselbe wie Wipe-Gerät
Persönliches Gerät ohne Arbeitsprofil Die Verwaltungsberechtigung Ihrer Organisation ist Geräteadministrator Diese Verwaltungsoption ist nur für Geräte mit Android 9.0 oder früher mit der Google Apps Device Policy-App verfügbar	Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle geschäftlichen und privaten Apps und Daten werden entfernt. Wenn das Gerät über eine SD-Karte verfügt, werden die Daten auch von der SD-Karte entfernt. Hinweis: Das Entfernen ist ein schnelles Löschen und kein sicheres Löschen der SD-Karte. Nur gemountete primäre SD-Karten werden gelöscht. Schreibgeschützte Karten werden nicht gelöscht.	Das Arbeitskonto wird entfernt. Persönliche Daten und Apps verbleiben auf dem Gerät. Wenn sich das Gerät jedoch im vollständig verwalteten Modus befindet und das Arbeitskonto wieder hinzugefügt wird, werden alle Apps vom Gerät entfernt. Hinweis: Bei Android 5.1 Lollipop und höher kann ein Konto nicht entfernt werden, wenn es das einzige Konto auf dem Gerät ist. Wenn Sie das Konto löschen, werden neue Arbeitsdaten nicht mehr synchronisiert, aber vorhandene Daten und das Arbeitskonto bleiben auf dem Gerät. Um das Konto und vorhandene Daten zu entfernen, löschen Sie alle Daten vom Gerät.
Unternehmenseigenes Gerät (oder ein privates Gerät, das die Benutzer nur als geschäftlich festlegen) Die Verwaltungsberechtigung Ihrer Organisation ist Gerätebesitzer	Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle Arbeits- und persönlichen Daten werden entfernt.	Android Device Policy-Geräte – Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle Arbeits- und persönlichen Daten werden entfernt. Hinweis: Wenn sich das Gerät bei Android Device Policy-Geräten derzeit unter der einfachen Mobilgeräteverwaltung, aber zuvor unter der erweiterten Mobilgeräteverwaltung befand, wird das Löschen des Kontos nicht unterstützt, und die einzige Option besteht darin, das Gerät zu löschen. Google Apps Device Policy-Geräte – Das Arbeitskonto wird entfernt. Persönliche Daten und Apps verbleiben auf dem Gerät. Wenn sich das Gerät jedoch im vollständig verwalteten Modus befindet und das Arbeitskonto wieder hinzugefügt wird, werden alle Apps vom Gerät entfernt.

iOS

Welche Daten von einem Gerät entfernt werden, hängt davon ab, wie die Arbeits- oder Schuldaten des Benutzers mit dem Gerät synchronisiert werden und wem das Gerät gehört:

Gerätetyp	Wischgerät	Konto löschen
iOS-Gerät mit iOS Sync für Google Workspace	Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle geschäftlichen und persönlichen Daten und Apps werden entfernt.	Das Arbeitskonto wird entfernt. Bei Geräten mit erweiterter Mobilgeräteverwaltung werden auch das Konfigurationsprofil für die Mobilgeräteverwaltung von Google und verwaltete Apps entfernt. Persönliche Daten und Apps verbleiben auf dem Gerät.
Firmeneigenes iOS-Gerät (überwacht)	Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle geschäftlichen und persönlichen Daten und Apps werden entfernt.	Nur das Arbeitskonto, verwaltete Apps und das Konfigurationsprofil werden entfernt. Persönliche Daten und Apps verbleiben auf dem Gerät.
iOS-Gerät mit Google Sync für Google Workspace	Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle geschäftlichen und persönlichen Daten und Apps werden entfernt.	Nicht verfügbar.

Google-Sync

Nur Google Workspace

Einzige Option ist Gerät löschen . Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle geschäftlichen und persönlichen Daten und Apps werden entfernt.

Windows 10 in der Windows-Geräteverwaltung registriert

Gerätetyp	Wischgerät	Konto löschen
Microsoft Windows 10-Gerät, das in der Windows-Geräteverwaltung registriert ist	Das Gerät wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Alle Arbeits- und persönlichen Daten werden entfernt.	Nicht verfügbar. Wenn das Gerät jedoch bei der Windows-Geräteverwaltung registriert ist, können Sie alle auf das Gerät übertragenen Einstellungen entfernen, indem Sie die Registrierung des Geräts aufheben. Einzelheiten finden Sie unter Ein Gerät von der Windows-Geräteverwaltung abmelden .

Laufwerk für den Desktop

Gerätetyp	Wischgerät	Konto löschen
Laufwerk für den Desktop	Nicht verfügbar.	Alle lokalen Laufwerksdaten werden vom Gerät entfernt und der Benutzer wird von Drive abgemeldet. Daten werden in der Regel sofort vom Gerät entfernt, bei einigen Geräten kann dies jedoch bis zu 3 Stunden dauern.

Schritt 2: Wenn Sie Zugriff auf das Gerät haben, verwalten Sie Konten

Wenn das Gerät nicht verloren geht oder gestohlen wird und Sie Zugriff darauf haben:

1. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer auf sein Arbeitskonto zugreifen kann:
   • Wenn sie ihr Passwort nicht kennen, müssen Sie es zurücksetzen . Setzen Sie das Passwort zurück, bevor Sie das Gerät löschen. Wenn Sie dies nicht tun, muss der Benutzer möglicherweise mindestens 24 Stunden warten, bevor er sich wieder am Gerät anmelden kann.
   • Wenn das Konto gesperrt ist, müssen Sie es wiederherstellen. Einzelheiten finden Sie unter Wiederherstellen eines gesperrten Benutzers .
2. Stellen Sie sicher, dass sich alle Administratoren, die Zugriff auf Android-Geräte mit Werksreset-Schutz haben, anmelden können. Die Konten müssen aktiv sein, damit der Administrator auf das Gerät zugreifen kann, nachdem es gelöscht wurde.
3. Melden Sie sich ab und entfernen Sie das Arbeitskonto, bevor Sie das Gerät oder Konto löschen.

Schritt 3: Löschen Sie ein Gerät oder ein Arbeitskonto von einem Gerät

Sie finden Geräte, die Sie löschen möchten, auf der Kontoseite eines Benutzers oder in der Geräteliste.

Auf der Kontoseite des Benutzers

1. Melden Sie sich in Ihrer Google Admin-Konsole an .

   Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an (endet nicht auf @gmail.com).

2. Gehen Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Benutzer .
3. Suchen Sie in der Benutzerliste nach dem Benutzer. Wenn Sie Hilfe benötigen, finden Sie weitere Informationen unter Suchen eines Benutzerkontos .
4. Klicken Sie auf den Namen des Benutzers, um seine Kontoseite zu öffnen.
5. Klicken Sie auf Verwaltete Geräte .
   
6. Um ein einzelnes Gerät zu löschen, zeigen Sie auf das Gerät und klicken Sie auf Mehr Konto löschen oder Gerät löschen .

   Um mehrere Geräte gleichzeitig zu löschen, wählen Sie die Geräte aus, die Sie löschen möchten, und klicken Sie auf Mehr Konto löschen oder Gerät löschen .

   Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Option Sie wählen sollen, lesen Sie Entscheiden, was vom Gerät gelöscht werden soll . Möglicherweise sind nicht alle Optionen verfügbar.

7. (Optional) Für Geräte, die die Android Device Policy verwenden: Wenn Sie ein Konto löschen und den Schutz vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen entfernen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Auch den Schutz vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen entfernen.

   Nach dem Zurücksetzen des Geräts muss sich der Eigentümer oder Administrator nicht mehr anmelden.

8. Klicken Sie zur Bestätigung auf Konto löschen oder Gerät löschen.

   Bei der nächsten Synchronisierung werden Daten gelöscht und ggf. das Gerät zurückgesetzt. Es dauert normalerweise einige Minuten, bis die Daten vom Gerät entfernt sind, bei einigen Geräten kann es jedoch bis zu 3 Stunden dauern. Der Löschvorgang wird fortgesetzt, wenn die Geräte offline gehen. Wenn die Löschung abgeschlossen ist, zeigt die Admin-Konsole nach der nächsten Synchronisierung den Gerätestatus als „ Gelöscht " oder „ Konto gelöscht " an.

   Wenn das Gerät nicht online ist, zeigt die Admin-Konsole den Gerätestatus als Genehmigt oder Löschen an . Nachdem das Gerät wieder online ist und die Löschung abgeschlossen ist, wird der Status zu Wiped oder Account Wiped aktualisiert.

   Informationen zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen finden Sie in der Dokumentation des Geräts.

9. (Optional) Um eine Gerätelöschung abzubrechen, klicken Sie auf Mehr Löschen des Geräts abbrechen .

10. (Für Android-Geräte) Wenn das Gerät zweimal in der Geräteliste aufgeführt ist, wiederholen Sie den Vorgang für jeden Eintrag. Ein Gerät kann zweimal aufgeführt werden, wenn der Benutzer dem Gerät mehr als ein Konto hinzufügt oder wenn er dasselbe Arbeitskonto zu seinem Arbeitsprofil und seinem persönlichen Bereich hinzufügt.

In der Geräteliste

1. Melden Sie sich in Ihrer Google Admin-Konsole an .

   Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an (endet nicht auf @gmail.com).

2. Gehen Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Geräte .
3. Um eine Liste aller Geräte zu erhalten, klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Mobilgeräte und Endpunkte Geräte . Klicken Sie andernfalls auf Mobile Geräte oder Endpunkte .
4. Um ein einzelnes Gerät zu löschen, zeigen Sie auf das Gerät und klicken Sie auf Mehr Konto löschen oder Gerät löschen .

   Um mehrere Geräte gleichzeitig zu löschen, wählen Sie die Geräte aus, die Sie löschen möchten, und klicken Sie auf Mehr Konto löschen oder Gerät löschen .

   Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Option Sie wählen sollen, lesen Sie Entscheiden, was vom Gerät gelöscht werden soll . Möglicherweise sind nicht alle Optionen verfügbar.

5. (Optional) Für Geräte, die die Android Device Policy verwenden: Wenn Sie ein Konto löschen und den Schutz vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen entfernen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Auch den Schutz vor dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen entfernen.

   Nach dem Zurücksetzen des Geräts muss sich der Eigentümer oder Administrator nicht mehr anmelden.

6. Klicken Sie zur Bestätigung auf Konto löschen oder Gerät löschen.

   Bei der nächsten Synchronisierung werden Daten gelöscht und ggf. das Gerät zurückgesetzt. Es dauert normalerweise einige Minuten, bis die Daten vom Gerät entfernt sind, bei einigen Geräten kann es jedoch bis zu 3 Stunden dauern. Der Löschvorgang wird fortgesetzt, wenn die Geräte offline gehen. Wenn die Löschung abgeschlossen ist, zeigt die Admin-Konsole nach der nächsten Synchronisierung den Gerätestatus als „ Gelöscht " oder „ Konto gelöscht " an.

   Wenn das Gerät nicht online ist, zeigt die Admin-Konsole den Gerätestatus als Genehmigt oder Löschen an . Nachdem das Gerät wieder online ist und die Löschung abgeschlossen ist, wird der Status zu Wiped oder Account Wiped aktualisiert.

   Informationen zum Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen finden Sie in der Dokumentation des Geräts.

7. (Optional) Um eine Gerätelöschung abzubrechen, klicken Sie auf Mehr Löschen des Geräts abbrechen .
8. (Für Android-Geräte) Wenn das Gerät zweimal in der Geräteliste aufgeführt ist, wiederholen Sie den Vorgang für jeden Eintrag. Ein Gerät kann zweimal aufgeführt werden, wenn der Benutzer dem Gerät mehr als ein Konto hinzufügt oder wenn er dasselbe Arbeitskonto zu seinem Arbeitsprofil und seinem persönlichen Bereich hinzufügt.

Erlauben Sie Android-Benutzern, ihr eigenes Gerät zu löschen

Unterstützte Editionen für diese Funktion: Frontline; BusinessPlus; Unternehmen ; Bildungsgrundlagen, Standard, Upgrade für Lehren und Lernen und Plus ; G Suite Basic und Business; Cloud Identity-Premium. Vergleichen Sie Ihre Ausgabe

Sie können Benutzern erlauben, ihre eigenen Geräte per Fernzugriff zu löschen. Wenn sie ihr Gerät löschen, werden die gleichen Daten entfernt wie wenn ein Administrator sich entscheidet, ein Gerät zu löschen. Einzelheiten finden Sie unter Entscheiden, was vom Gerät gelöscht werden soll .

Hinweis: Diese Option wird für Geräte mit Android 2.2 Froyo und höher unterstützt.

Bevor Sie beginnen: Um die Einstellung für bestimmte Nutzer zu übernehmen, ordnen Sie deren Konten einer Organisationseinheit zu .

1. Melden Sie sich in Ihrer Google Admin-Konsole an .

   Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an (endet nicht auf @gmail.com).

2. Gehen Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Geräte .
3. Klicken Sie links auf Mobilgeräte und Endpunkte Einstellungen Android-Einstellungen.
4. Klicken Sie auf Allgemein Löschen des Benutzergeräts .
5. Um die Einstellung auf alle anzuwenden, lassen Sie die oberste Organisationseinheit ausgewählt. Wählen Sie andernfalls eine untergeordnete Organisationseinheit aus .
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Benutzern erlauben, ihre Geräte von „Meine Geräte " zu löschen.
7. Klicken Sie auf Speichern . Wenn Sie eine untergeordnete Organisationseinheit konfiguriert haben, können Sie möglicherweise die Einstellungen einer übergeordneten Organisationseinheit übernehmen oder überschreiben .

Um Ihren Benutzern Einzelheiten zum Remote-Löschen ihrer Geräte zu geben, lesen Sie Verlorene oder gestohlene Arbeitsgeräte remote verwalten .

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