Übersicht über Diagnoseprotokolldateien für Office
Wenn ein Benutzer eine Office-App wie Word oder Excel ausführt, werden Diagnoseinformationen gesammelt und in Protokolldateien auf dem Gerät des Benutzers gespeichert. Diese Protokolldateien enthalten Informationen zu den Prozessen und Komponenten, die in der Anwendung ausgeführt werden, und können dabei helfen, Probleme zu erkennen, zu diagnostizieren und zu beheben sowie Verbesserungen an Office vorzunehmen.
Diese Informationen sind optionalen Diagnosedaten sehr ähnlich, die möglicherweise bereits auf dem Gerät des Benutzers gesammelt werden, je nachdem, welche Datenschutzeinstellungen gewählt wurden. Diese Informationen sind jedoch detaillierter und helfen, mehr Kontext zu technischen Problemen bereitzustellen, die bei der Verwendung von Office-Apps auftreten können. Die zusätzlichen Informationen in diesen Protokolldateien könnten uns beispielsweise dabei helfen, den zugrunde liegenden Grund zu ermitteln, warum ein Benutzer ein Problem beim Speichern einer Datei auf dem Gerät hat, auf dem Office ausgeführt wird. In diesen Situationen wäre es vorteilhaft, wenn diese Protokolldateien an Microsoft gesendet würden.
Senden der Protokolldateien an Microsoft
Diese Protokolldateien können automatisch an Microsoft gesendet werden, wenn Sie die Erfassung und Verarbeitung optionaler Diagnosedaten durch Microsoft aktiviert haben. Beachten Sie, dass Microsoft diese Protokolldateien möglicherweise nicht immer erfasst, selbst wenn Sie die Verarbeitung optionaler Diagnosedaten aktiviert haben. Wir würden diese Dateien nur in Situationen verarbeiten, in denen wir der Meinung sind, dass die zusätzlichen Informationen zur Lösung eines Problems nützlich sein könnten.
Die folgende Tabelle zeigt, welche Office-Apps diese Diagnoseprotokolldateien möglicherweise an Microsoft senden.
Betriebssystem | Office-Apps | Ausführung |
|---|---|---|
Fenster |
| Version 2008 und höher |
Android |
| Version 16.0.13417.* und höher |
In den kommenden Monaten werden Office-Apps, die auf macOS und iOS laufen, enthalten sein. Wir werden die Tabelle aktualisieren, wenn das passiert.
Anzeigen der Protokolldateien
Sie können den Diagnostic Data Viewer (DDV) verwenden, um zu sehen, wann diese Protokolldateien an Microsoft gesendet werden. Der DDV zeigt ein Ereignis namens Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded an. Dieses Ereignis zeigt den Speicherort auf dem Gerät des Benutzers an, an dem Sie eine Kopie der Protokolldateien finden, die an Microsoft gesendet werden. Diese Protokolldateien werden bis zu 24 Stunden aufbewahrt. Weitere Informationen zum DDV finden Sie unter Verwenden des Diagnosedaten-Viewers mit Office .
Protokolldateien auf Geräten mit Windows
Für jede Office-App, z. B. Word oder Excel, gibt es separate Protokolldateien. Die Gesamtgröße aller Protokolldateien für jede App wird 80 MB nicht überschreiten. Wenn neue Protokolldateien erstellt werden, werden ältere Protokolldateien gelöscht.
Eine Kopie der Protokolldateien, die an Microsoft gesendet werden, befindet sich normalerweise im Ordner „%temp%\Diagnostics\UploadCache".
Diese Dateien sind Textdateien, die mit den meisten Texteditoren angezeigt werden können.
Protokolldateien auf Geräten mit Android
Für jede Office-App, z. B. Word oder Excel, gibt es separate Protokolldateien. Der Speicherort der Kopie der Protokolldateien, die an Microsoft gesendet werden, variiert je nach Version des Android-Betriebssystems, das auf dem Gerät installiert ist, und ist für jede App unterschiedlich.
Der Speicherort könnte beispielsweise der folgende Ordner sein:
/storage/emulated/0/Android/data/ <PackageName> /files/Diagnostics/UploadCache.
Sie können zu den Dateien navigieren, indem Sie den Dateisystem-Viewer verwenden, der mit dem Android-Betriebssystem geliefert wird.
Diese Dateien sind Textdateien, die mit den meisten Texteditoren angezeigt werden können.
Die Kopie der Protokolldateien, die an Microsoft gesendet werden, wird nach einem Tag gelöscht. Die Kopie kann je nach Länge der Sitzungen, für die Sie die Apps verwenden, bis zu einigen Megabyte groß sein.
Welche Daten werden an Microsoft gesendet?
Diese Protokolldateien enthalten nicht den Namen oder die E-Mail-Adresse eines Benutzers, den Inhalt der Dateien des Benutzers oder Informationen zu Apps, die nichts mit Office zu tun haben.
Die Diagnoseprotokolldateien sind wie eine Tabelle strukturiert, mit den folgenden Spaltenüberschriften für jede Zeile.
Aufstellen | Beschreibung | Beispiel |
|---|---|---|
Zeitstempel | Das Datum und die Uhrzeit des jeweiligen protokollierten Ereignisses. | 12.02.2020 20:05:02.17 |
Verfahren | Der Name der App, in der das Ereignis aufgetreten ist, zusammen mit einer numerischen ID, die verdeutlicht, von welcher Instanz der App das Ereignis stammt (falls mehrere Instanzen der App ausgeführt werden). | WINWORD (0x9D40) |
TID | Thread-ID. Eine ID-Nummer, die den spezifischen Thread in der App identifiziert, der mit diesem Ereignis im Prozess korreliert. | 0xa94 |
Bereich | Der lange Name der App, in der dieses Ereignis aufgetreten ist. | Microsoft Word |
Kategorie | Die interne Komponente innerhalb der Anwendung, die diesem Ereignis zugeordnet ist. | Telemetrie-Ereignis |
Ereignis-ID | Eine eindeutige ID, die ein einzelnes Ereignis im Protokoll identifiziert. | b7vzq |
Eben | Gibt an, wie wichtig dieses bestimmte Ereignis wahrscheinlich im Fehlerbericht ist. | Mittel |
Nachricht | Die eigentliche Ereignismeldung. | SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
Korrelation | Ein eindeutiger Bezeichner, der verwendet wird, um Ereignisse innerhalb der Protokolle zu korrelieren. Dieses Feld kann leer sein. | BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Senden der Protokolldateien, wenn Sie Feedback an Microsoft senden
Für Geräte mit Windows
Für Version 2103 und früher von Office auf Geräten mit Windows haben Sie auch die Möglichkeit, diese Diagnoseprotokolldateien einzubeziehen, wenn Sie Feedback von einer Office-Anwendung senden. Wenn Sie „ Datei " > „ Feedback " > „ Mir gefällt etwas nicht " auswählen, können Sie diese Protokolldateien hinzufügen, indem Sie das Kontrollkästchen „ Meine Protokolle zur Fehlerbehebung anhängen" aktivieren.
In einigen Fällen wird dieses Kontrollkästchen nicht angezeigt. Zum Beispiel, wenn Sie sich dafür entschieden haben, verbundene Erlebnisse zu deaktivieren. Oder wenn Sie ein Administrator für eine Organisation sind, haben Sie sich entschieden, keine erforderlichen oder optionalen Diagnosedaten an Microsoft zu senden.
Für Version 2104 und höher von Office auf Geräten mit Windows werden diese Protokolldateien automatisch in Ihr Feedback aufgenommen, wenn Sie die Option Mir gefällt etwas nicht auswählen. Das Kontrollkästchen Meine Protokolle zur Fehlerbehebung anhängen wird nicht angezeigt, aber es wird eine Meldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass diese Protokolldateien an Microsoft gesendet werden. Diese Protokolldateien werden nur gesendet, wenn Sie oder Ihr Administrator sich dafür entschieden haben, optionale Diagnosedaten an Microsoft zu senden. Wenn Sie keine optionalen Diagnosedaten an Microsoft senden oder wenn Sie sich dafür entschieden haben, verbundene Erfahrungen zu deaktivieren, werden diese Protokolldateien nicht gesendet.
Für Geräte mit Android
Für Version 16.0.14026.20298 und früher von Office auf Geräten mit Android haben Sie auch die Möglichkeit, diese Diagnoseprotokolldateien einzubeziehen, wenn Sie Feedback von Word, Excel oder PowerPoint senden. Wenn Sie „ Einstellungen " > „ Feedback an Microsoft senden " > „ Mir gefällt etwas nicht " auswählen, können Sie diese Protokolldateien hinzufügen, indem Sie das Kontrollkästchen „ Diagnoseprotokolle anhängen " aktivieren.
In einigen Fällen wird dieses Kontrollkästchen nicht angezeigt. Zum Beispiel, wenn Sie sich dafür entschieden haben, verbundene Erlebnisse zu deaktivieren. Oder wenn Sie ein Administrator für eine Organisation sind, haben Sie sich entschieden, keine erforderlichen oder optionalen Diagnosedaten an Microsoft zu senden.
Für Version 16.0.14131.20180 und höher von Office auf Geräten mit Android werden diese Protokolldateien automatisch in Ihr Feedback aufgenommen, wenn Sie die Option Mir gefällt etwas nicht in Word, Excel oder PowerPoint auswählen. Das Kontrollkästchen Diagnoseprotokolle anhängen wird nicht angezeigt, aber es wird eine Meldung angezeigt, die Sie darüber informiert, dass diese Protokolldateien an Microsoft gesendet werden. Diese Protokolldateien werden nur gesendet, wenn Sie oder Ihr Administrator sich dafür entschieden haben, optionale Diagnosedaten an Microsoft zu senden. Wenn Sie keine optionalen Diagnosedaten an Microsoft senden oder wenn Sie sich dafür entschieden haben, verbundene Erfahrungen zu deaktivieren, werden diese Protokolldateien nicht gesendet.
Senden der Protokolldateien, wenn Sie die In-App-Support-Erfahrung verwenden
Für Benutzer, die Supporttickets in Office-Anwendungen öffnen können ( Hilfe > Support kontaktieren ), werden manchmal Diagnoseprotokolle erfasst und an Microsoft gesendet. In diesen Fällen werden Sie aufgefordert, die Übermittlung dieser Dateien zu akzeptieren.
Hinweis: Derzeit erfassen und senden nur Abonnementversionen von Outlook auf Geräten mit Windows diese Diagnoseprotokolldateien.
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