Definitionen von technischen Supportvorfällen und Beratungsdiensten
Zusammenfassung
Definition von Support-Vorfällen
Vorfälle des technischen Supports von Microsoft Dynamics können in Szenarios verwendet werden, für die die folgenden Bedingungen zutreffen:
Bei der Verwendung von Microsoft Dynamics-Produkten treten bestimmte Symptome auf.
Es besteht die begründete Annahme, dass die Probleme durch Microsoft-Produkte verursacht werden.
Support-Vorfälle bieten reaktiven Support, der sich auf ein bestimmtes Problem, eine Fehlermeldung oder eine Funktionalität konzentriert, die nicht wie vorgesehen funktioniert. Ein Vorfall ist definiert als ein einzelnes Supportproblem und den angemessenen Aufwand, der zu seiner Lösung erforderlich ist. Ein einzelnes Supportproblem ist ein Problem, das nicht in untergeordnete Probleme unterteilt werden kann. Wenn ein Problem aus untergeordneten Problemen besteht, wird jedes dieser Probleme als separater Vorfall betrachtet. Support-Vorfälle können nicht für allgemeine Ratschläge und Anleitungen verwendet werden.
Sie als Kunde sind für die Implementierung der Verfahren verantwortlich, die zum Schutz der Integrität und Sicherheit Ihrer Software und Daten erforderlich sind. Sie sind auch für die Rekonstruktion verlorener oder veränderter Dateien verantwortlich, die auf Softwarefehler zurückzuführen sind.
Definition von Beratungsdienstleistungen
Partner-Beratungsstunden werden für Beratungsdienstanfragen verwendet, um über den Supportbedarf bei Vorfällen hinaus Beratung zu bieten. Typische Beratungsfälle konzentrieren sich auf Empfehlungen oder Best Practices, die zur Lösung von Anleitungsszenarien verwendet werden, bei denen Microsoft-Produkte und -Technologien genutzt werden. Dazu können Anleitungen für Migration, Bereitstellung, Entwicklung, Optimierung, Design und Implementierung, Lösungen, Szenarien und Architektur gehören.
Zu den Beratungsdiensten können auch Leistungsoptimierungen und Datenkorrekturen für Szenarien gehören, die von Microsoft nicht als Produktproblem identifiziert werden.
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