Fehlerbehebung beim Verbinden eines Nest-Thermostats mit der Nest-App oder dem WLAN-Netzwerk (andere TD-Fehlercodes)
Wenn Ihr Nest-Thermostat Probleme mit der Verbindung zur Nest-App oder zum WLAN-Netzwerk hat, kann es sein, dass eines oder beide der folgenden Probleme auftreten:
- Ein TD-Fehler in der Nest-App, z. B. TD008 oder TD013
- Der m15-Fehler auf Ihrem Thermostatbildschirm
Im Folgenden finden Sie einige Schritte, die Sie unternehmen können, wenn Sie Ihren Google Nest-Thermostat gerade erst installiert oder ausgetauscht haben und ihn nicht zu Ihrem Konto hinzufügen oder online stellen können.
Fehlercodes
Wenn Sie einen dieser Fehlercodes erhalten, wählen Sie ihn aus, um spezifische Schritte zur Fehlerbehebung anzuzeigen.
Wenn Sie einen dieser Fehler oder überhaupt keinen Fehler erhalten, sehen Sie sich unten einige Schritte an, die Ihnen beim Hinzufügen Ihres Nest-Thermostats zur Nest-App helfen.
TD001 TD003 TD004 TD005 TD006 TD007 TD008 | TD010 TD011 TD012 TD013 TD014 TD015 TD016 | TD017 TD019 TD020 TD021 TD022 TD023 TD030 |
Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung
1. Überprüfen Sie die Nest-App-Version
2. Überprüfen Sie den Status des Nest-Dienstes
Überprüfen Sie den Status des Nest-Dienstes.
Wenn der Nest-Dienst ausgefallen ist, warten Sie, bis der Nest-Dienst wieder aufgenommen wird, um zu prüfen, ob Sie Ihren Thermostat zur Nest-App hinzufügen können.
Während der Dienst ausgefallen ist, erhalten Sie möglicherweise auch die Meldung „Der Nest-Dienst ist derzeit nicht erreichbar" in der Nest-App.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihr WLAN zu Hause funktioniert
Da Ihr Thermostat Ihr WLAN-Heimnetzwerk nutzt, prüfen Sie, ob Sie mit einem anderen Gerät in Ihrem Zuhause online gehen können. Sie können nest.com besuchen, um zu überprüfen, ob Ihre Verbindung funktioniert. Wenn Sie ein Mobiltelefon verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie zum Testen Ihrer Verbindung keine Mobilfunkdaten verwenden.
Tipp: Um sicherzustellen, dass Sie keine Mobilfunkdaten verwenden, aktivieren Sie den Flugmodus und dann WLAN.
Wenn Sie keine Verbindung herstellen können, versuchen Sie, die Verbindung mit einem anderen Gerät noch einmal zu überprüfen. Wenn Sie mit keinem Gerät eine Verbindung herstellen können, wenden Sie sich an Ihren Internetdienstanbieter, um den Dienststatus in Ihrer Region zu überprüfen.
4. Gehen Sie näher an Ihren Router heran
Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Mobilgerät in der Nähe Ihres Routers befindet, wenn Sie versuchen, Ihren Thermostat zur Nest-App hinzuzufügen.
Wenn Ihr Thermostat auf einem Nest-Ständer montiert ist, können Sie ihn auch näher an Ihren Router stellen.
5. Starten Sie Ihren Router neu
Wenn Sie Ihren Router neu starten, wird Ihre Internetverbindung zurückgesetzt. Sie sollten auch alle Wi-Fi Range Extender oder Repeater neu starten.
- Ziehen Sie die Netzkabel Ihres Modems und Routers ab. Möglicherweise verfügen Sie über eine Kombination aus Modem und Router, es kann sich aber auch um separate Geräte handeln. Alle Lichter an Ihrem Modem und Router sollten aus sein.
- Warten Sie 30 Sekunden und schließen Sie dann Ihr Modem und Ihren Router wieder an.
- Ihr Modem und Router sollten neu starten. Warten Sie ein paar Minuten oder bis die Strom- und Verbindungsanzeige dauerhaft leuchtet. Möglicherweise erhalten Sie auch eine schnell blinkende Datenanzeige.
Hinweis: Jeder Router ist anders. Möglicherweise müssen Sie im Benutzerhandbuch Ihres Routers nachlesen, wie Sie Ihren Router neu starten.
Sobald Ihr Router den Neustart abgeschlossen hat, testen Sie die WLAN-Verbindung mit einem Computer oder Telefon (stellen Sie sicher, dass die Mobilfunkdaten ausgeschaltet sind). Versuchen Sie dann erneut, Ihren Nest-Thermostat zur Nest-App hinzuzufügen .
6. Setzen Sie Ihren Thermostat und Ihr Mobilgerät zurück
Setzen Sie Ihren Thermostat auf die Standardeinstellungen zurück. Erfahren Sie, wie Sie einen Nest-Thermostat neu starten oder zurücksetzen .
Sie sollten außerdem Ihr Telefon oder Tablet neu starten und die Nest-App erneut öffnen.
Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Bluetooth und WLAN auf Ihrem Telefon oder Tablet aktiviert sind, bevor Sie versuchen, Ihren Thermostat erneut hinzuzufügen.
Überprüfen Sie noch einmal, ob Sie beim Einrichten Ihres Thermostats die richtige SSID und das richtige Passwort für Ihr WLAN-Netzwerk verwenden.
Richten Sie Ihren Nest-Thermostat mit der Nest-App ein7. Überprüfen Sie die Einstellungen Ihres WLAN-Routers oder Access Points
Sehen Sie im Handbuch Ihres Routers nach, wie Sie die folgenden Einstellungen finden und bei Bedarf ändern können:
Aktivieren Sie IPv6 oder Multicast
Wenn Sie einen Nest-Thermostat anschließen möchten, stellen Sie sicher, dass Ihr Router IPv6 unterstützt.
Stellen Sie beim Hinzufügen zusätzlicher Nest-Geräte sicher, dass Ihr Router Multicast unterstützt und eingeschaltet ist. Nest-Geräte verwenden Multicast, um mit anderen Nest-Produkten zu kommunizieren und Verbindungen herzustellen.
Überprüfen Sie, ob die WLAN-Isolationseinstellungen Ihres Routers aktiviert sind. Dadurch wird verhindert, dass Geräte in Ihrem Netzwerk eine Verbindung zu anderen Geräten in Ihrem Zuhause herstellen. Nest-Produkte kommunizieren beim Koppeln, Einrichten und im täglichen Gebrauch miteinander, daher funktionieren sie möglicherweise nicht richtig, wenn diese Einstellungen aktiviert sind.
Schalten Sie 2,4 GHz ein
Wenn Sie einen Dualband-Router mit 2,4-GHz- und 5-GHz-Band verwenden, achten Sie darauf, dass diese unterschiedliche Namen haben. Nest-Thermostate können keine Verbindung zu einem 5-GHz-Netzwerk herstellen und sind möglicherweise nicht in der Lage, Ihre Netzwerke voneinander zu unterscheiden.
Kindersicherung oder Firewall-Sicherheit
Hohe Firewall-Sicherheit oder Kindersicherung können die Kommunikation mit Nest-Servern blockieren. Sie können diese Einstellungen vorübergehend verringern, während Sie Ihren Thermostat mit dem Netzwerk verbinden, und die Einstellungen dann wieder ändern, sobald die Verbindung hergestellt ist.
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