Fehlerbehebung bei verwalteten Android-Geräten für Benutzer
Unterstützte Editionen für diese Funktion: Frontline; Business Starter, Standard und Plus; Unternehmen ; Bildungsgrundlagen, Standard, Upgrade für Lehren und Lernen und Plus ; G Suite Basic und Business; Wesensmerkmale; Cloud Identity Free und Premium. Vergleichen Sie Ihre Ausgabe
Als Google Workspace- oder Cloud Identity-Administrator können Sie die Android-Geräte der Nutzer verwalten, die Ihre Organisation verwaltet. Wenn Sie die erweiterte Geräteverwaltung verwenden, müssen Nutzer die Android Device Policy-App (den Ersatz für die alte Google Apps Device Policy-App) installieren, damit Sie Sicherheitsrichtlinien auf dem Gerät durchsetzen können.
Hilfe für Benutzer
Benutzer können einige Probleme mit ihren verwalteten Android-Geräten beheben:
- Fehlerbehebung bei der Google Apps Device Policy-App
- Verwalten Sie ein Arbeitsprofil
- Ich kann bestimmte Geräteeinstellungen nicht ändern
- Fernverwaltung eines Geräts
- Lösen Sie ein in Konflikt stehendes Konto auf
Beheben Sie häufige Probleme bei der Android-Geräteverwaltung
| Problem | Fix |
|---|---|
| Gerät ist gesperrt | Entsperren Sie das Gerät |
| Genehmigung des Geräts ausstehend | Genehmigen Sie das Gerät |
| Gerät synchronisiert nicht | Stellen Sie zunächst sicher, dass Android Sync für das Gerät aktiviert ist:
Stellen Sie als Nächstes sicher, dass die Android-Mobilgeräteverwaltung von Drittanbietern deaktiviert ist:
|
| Löschen Sie das Konto oder Gerät aus der Ferne | Entfernen Sie Unternehmensdaten von einem mobilen Gerät |
Rufen Sie Details zur Geräteverwaltung ab
Sehen Sie, welche Android-Version auf dem Gerät eines Benutzers installiert ist
Wenn Sie Zugriff auf das Gerät haben, gehen Sie zu Einstellungen Über Telefon
Softwareinformationen .
Wenn Sie keinen Zugriff auf das Gerät haben, rufen Sie diese Informationen in der Admin-Konsole ab:
- Melden Sie sich in Ihrer Google Admin-Konsole an .
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an (endet nicht auf @gmail.com).
- Gehen Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Geräte .
- Klicken Sie auf Mobilgeräte .
- Suchen Sie nach dem Gerät des Benutzers. Geben Sie beispielsweise ihre E-Mail-Adresse in das Suchfeld ein.
- Wenn das Betriebssystem nicht in der Geräteliste angezeigt wird, klicken Sie auf das Gerät, um die Gerätedetails zu öffnen und das Betriebssystem zu suchen.
Prüfen Sie, ob ein Benutzer ein Arbeitsprofil eingerichtet hat
Wenn Sie Zugriff auf das Gerät haben, gehen Sie zu Einstellungen Konten . Verwaltete Konten werden unter Arbeit aufgeführt.
Wenn Sie keinen Zugriff auf das Gerät haben, rufen Sie diese Informationen in der Admin-Konsole ab:
- Melden Sie sich in Ihrer Google Admin-Konsole an .
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an (endet nicht auf @gmail.com).
- Gehen Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Geräte .
- Klicken Sie auf Mobilgeräte .
- Suchen Sie nach dem Gerät des Benutzers. Geben Sie beispielsweise ihre E-Mail-Adresse in das Suchfeld ein.
- Klicken Sie auf das Gerät und dann auf Gerätesicherheit . Wenn der Wert für Berechtigung Profile owner ist , hat der Benutzer ein Arbeitsprofil eingerichtet. Mehr erfahren
Sehen Sie, welche Android-Verwaltungs-App sich auf einem Gerät befindet
- Melden Sie sich in Ihrer Google Admin-Konsole an .
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an (endet nicht auf @gmail.com).
- Gehen Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Geräte .
- Klicken Sie auf Mobilgeräte .
- Suchen Sie nach dem Gerät des Benutzers. Geben Sie beispielsweise ihre E-Mail-Adresse in das Suchfeld ein.
- Klicken Sie auf das Gerät und dann auf Gerätesicherheit . Die Verwaltungs-App ist unter Benutzeragent aufgeführt.
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