Gesperrten Nutzer wiederherstellen - Google Workspace-Admin-Hilfe [gg-a-de]

Stellen Sie einen gesperrten Benutzer wieder her

Als Administrator für den Google Workspace- oder Cloud Identity-Dienst Ihrer Organisation können Sie gesperrte Nutzerkonten wiederherstellen, die:

• Von Ihnen oder einem anderen Administrator gesperrt, um deren Zugriff vorübergehend zu sperren.
• Wird von Google-Systemen wegen Gefährdung automatisch gesperrt.
• Vorübergehend von der Verwendung ihres Gmail-Kontos ausgeschlossen, weil die Kontolimits überschritten wurden (nur Google Workspace).
• Automatisch von Gmail wegen potenziellen Spam-Missbrauchs gesperrt (nur Google Workspace).

Nach der Wiederherstellung können sich Benutzer anmelden und auf alle ihre Dienste und Daten zugreifen.

Stellen Sie einen einzelnen Benutzer wieder her

1. Melden Sie sich in Ihrer Google Admin-Konsole an .

   Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an (endet nicht auf @gmail.com).

2. Gehen Sie auf der Startseite der Admin-Konsole zu Benutzer .
3. Klicken Sie über der Benutzerliste auf Filter hinzufügen und wählen Sie Benutzerstatus aus.
   
   
   
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Gesperrt und klicken Sie auf Anwenden .
5. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Benutzerliste über den gesperrten Benutzer und klicken Sie auf Mehr Reaktivieren .

   

   Sie finden diese Option auch links auf der Kontoseite des Benutzers .
6. Klicken Sie zur Bestätigung auf Reaktivieren .

   Hinweis: Wenn die Option „ Reaktivieren " nicht verfügbar ist, überprüfen Sie weitere Sperrgründe und deren Wiederherstellungsoptionen unten auf mögliche Gründe.

Stellen Sie Benutzer in großen Mengen wieder her

Sie können gesperrte Benutzer in großen Mengen wiederherstellen, indem Sie eine CSV-Datei oder die Admin SDK-APIs verwenden.

Verwenden Sie eine CSV-Datei

Um mehrere Benutzer mithilfe einer CSV-Datei wiederherzustellen, befolgen Sie die Anweisungen unter Mehrere Benutzer gleichzeitig hinzufügen .

Geben Sie in der heruntergeladenen CSV-Vorlage in der Spalte Neuer Status [Nur Hochladen] Aktiv ein.

Verwenden Sie die Admin SDK-APIs

Um mehrere Benutzer mithilfe der Admin SDK-APIs wiederherzustellen, befolgen Sie die Anweisungen auf der Seite Benutzer: Aktualisieren . Setzen Sie die ausgesetzte boolesche Variable für jeden Benutzer auf False .

Weitere Sperrgründe und deren Wiederherstellungsoptionen

Sie können ein Konto nicht wiederherstellen, das wegen Missbrauchs oder wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen von Google Workspace oder Cloud Identity gesperrt wurde. Der Grund, warum ein Benutzer gesperrt wurde, wird oben auf seiner Kontoseite angezeigt. Sehen Sie sich die folgenden Wiederherstellungsoptionen an.

Fehlermeldung	Wiederherstellungsoptionen
Vom Administrator gesperrt	Der Benutzer wurde von Ihnen oder einem anderen Administrator manuell gesperrt . Sie können den Benutzer wiederherstellen, indem Sie auf den Link Reaktivieren klicken.
Automatisch gesperrt Der Benutzer ist minderjährig	Der Nutzer hat sich für einen zusätzlichen Google-Dienst (z. B. Google Wallet) angemeldet und ein Geburtsdatum eingegeben, das nicht den Mindestalteranforderungen entspricht . Gemäß dem Children's Online Privacy Protection Act (COPPA) löscht Google den Nutzer nach 30 Tagen. Wenn der Nutzer sein Geburtsdatum falsch eingegeben hat, hat er 30 Tage Zeit, sich unter accounts.google.com anzumelden und einen Altersnachweis einzureichen. Google-Administratoren können das Alter des Nutzers direkt über die Google Admin-Konsole korrigieren . Hinweis: Kunden von Google Workspace for Education haben andere Altersanforderungen und sollten sich an den Google Cloud-Support wenden, wenn ein Schüler unter 13 Jahren gesperrt wurde.
Automatisch gesperrt Unbestätigte Anmeldung	Es gibt zwei mögliche Ursachen für die Sperrung: Ursache 1: Der Benutzer wurde wegen missbräuchlicher Aktivitäten wie Phishing oder Spamming gesperrt. Der Nutzer kann sein Konto wiederherstellen, indem er sich bei accounts.google.com anmeldet und den Anweisungen auf dem Bildschirm folgt. Je nach Art und Schwere des Missbrauchs wird der Benutzer aufgefordert, entweder ein CAPTCHA zu löschen oder einen Bestätigungscode einzugeben, der an sein Mobiltelefon gesendet wird. Ursache 2: Das Konto des Benutzers wurde zusammen mit vielen anderen Konten innerhalb kurzer Zeit hinzugefügt, z. B. wenn Sie mehrere Benutzer gleichzeitig mithilfe einer CSV-Datei hinzufügen oder viele Konten schnell manuell hinzufügen . Der Nutzer kann sein Konto aktivieren, indem er sich bei accounts.google.com anmeldet und einen Bestätigungscode eingibt , der an sein Mobiltelefon gesendet wird.
Automatisch gesperrt Der Benutzer könnte gefährdet sein	Der Nutzer wurde gesperrt, nachdem Google-Systeme potenziell verdächtige Anmeldeaktivitäten erkannt hatten. Befolgen Sie vor dem Wiederherstellen des Benutzers die Schritte in der Administrator-Sicherheitscheckliste . Sie können den Benutzer wiederherstellen, indem Sie auf Reaktivieren klicken.
Automatisch gesperrt Google-Nutzungsbedingungen nicht befolgt	Der Nutzer wurde wegen Missbrauchs gesperrt, weil er gegen die Nutzungsbedingungen von Google Workspace oder Cloud Identity verstoßen hat. Solche Konten können nicht wiederhergestellt werden – sie können nicht von einem Google-Administrator oder dem Google Cloud-Support wiederhergestellt werden. Beachten Sie, dass Sie auch kein Benutzerkonto löschen können, das wegen Missbrauchs gesperrt wurde.