Wenden Sie sich an den Google Workspace-Support
Als Google Workspace-Administrator können Sie sich direkt an Google wenden, um Unterstützung zu erhalten. Die Support-Optionen variieren je nach Abonnement, aber es gibt immer eine Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten.
Haben Sie die Essentials Starter-Edition? Um den Support zu kontaktieren, müssen Sie auf Enterprise Essentials aktualisieren .
Wie man uns kontaktiert
So wenden Sie sich an einen Supportspezialisten, um Hilfe zu Ihrem Google Workspace-Konto zu erhalten:
- Melden Sie sich in Ihrer Google Admin-Konsole an .
Melden Sie sich mit Ihrem Administratorkonto an (endet nicht auf @gmail.com).
- Klicken Sie oben rechts in der Admin-Konsole auf
. - Klicken Sie im Hilfefenster auf Support kontaktieren .
.Haben Sie Probleme beim Zugriff auf die Admin-Konsole? Hilfe finden Sie unter Anmeldung bei der Admin-Konsole nicht möglich .
Holen Sie sich Online-Hilfe zu Google Workspace
HilfezentrumHilfe für Administratoren : Durchsuchen Sie die Dokumentation zur Verwaltung von Google Workspace-Nutzern und -Diensten. | |
Bekannte AusfälleGoogle Workspace-Status-Dashboard : Zeigen Sie den Status der Hauptdienste (Gmail, Kalender usw.) an. | |
Google Workspace-CommunityGoogle Workspace-Administrator-Hilfeforum : Stellen Sie Fragen zur Fehlerbehebung und erhalten Sie Antworten von Google Workspace-Produktexperten und anderen Administratoren. | |
Google Cloud-CommunityGoogle Cloud for Admins Community : Treten Sie dieser Community bei, um die neuesten Nachrichten und Ressourcen für Google Workspace anzuzeigen, darunter Peer-to-Peer-Gespräche, Einführungsankündigungen, Produktaktualisierungen, Roadmaps und mehr. | |
Sozialen Medien@askworkspace : Folgen Sie unserem Twitter-Kanal, um rechtzeitig Unterstützung, Mitteilungen über Vorfälle und schnelle Tipps zur Selbsthilfe zu erhalten. |
Richtlinien unterstützen
Diese Richtlinien gelten nur für Administratoren.
Wie wir Ihr Problem priorisierenWir untersuchen Ihr Problem nach Prioritätsstufe und Zeitpunkt der Einreichung. Sie können eine erste Antwort innerhalb von 1 Werktag oder weniger erwarten.
| Priorität und Art des Problems | Beispiel |
|---|---|
| P1: Kritisches Dienstzugriffsproblem, das mehr als einen Benutzer betrifft. Dienst nicht verfügbar oder unbrauchbar, ohne Problemumgehung. | Weit verbreitete E-Mail-Verzögerungen, die die Mehrheit der gesendeten oder empfangenen E-Mails betreffen. |
| P2: Kritisches Dienstzugriffsproblem, das einen Benutzer betrifft, oder ein Problem, das die Zusammenarbeit zwischen Benutzern beeinträchtigt. Das Produkt funktioniert nicht wie erwartet, es gibt keine praktikable Problemumgehung. | Ein Benutzer kann nicht auf E-Mails zugreifen und erhält eine 500-Fehlerseite. |
| P3 : Das Produkt funktioniert nicht wie erwartet, aber eine Problemumgehung ist verfügbar. | Ein Gruppenforumsbeitrag kann nicht mit der Schaltfläche " Löschen " gelöscht werden, aber die Nachricht kann mit URL-Änderungen gelöscht werden. |
| P4 : Produkt funktioniert nicht wie gewünscht, funktioniert aber und ein Workaround ist nicht nötig. | Ein Benutzer kann dem Rechtschreibwörterbuch nicht einfach neue Wörter hinzufügen. |
Möglicherweise müssen wir weitere Informationen von Ihnen sammeln, um zusätzliche Tests durchzuführen. In diesen Fällen können wir Sie bitten:
- Listen Sie die genauen Schritte auf, die das Problem verursachen
- Befolgen Sie die Schritte zur Fehlerbehebung
- Sammeln und senden Sie zusätzliche Informationen wie Protokolldateien oder Nachrichtenkopfzeilen
Unabhängig von Ihrem Problem ist es unsere Verpflichtung, Ihnen eine Lösung anzubieten. Abhängig von Ihrem Problem sind folgende Lösungen möglich:
- Wir beheben Ihr Problem, bieten eine Lösung oder beantworten Ihre Frage.
- Wir haben bestätigt, dass es sich bei dem von Ihnen gemeldeten Problem um eine fehlende Funktion handelt. Sie können Ihr Problem als Feature-Idee in Google Cloud Connect einreichen.
- Wir können das Problem nicht reproduzieren, geben aber Empfehlungen für weitere Untersuchungen.
- Wir bitten ein Produktteam eines Drittanbieters um Hilfe und setzen Sie mit ihm in Kontakt, um weitere Unterstützung zu erhalten.
- Wir können das von Ihnen gemeldete Problem nicht lösen oder feststellen, dass es nicht unterstützt wird.
- Wir beheben einen im Status-Dashboard von Google Workspace erfassten Ausfall und senden Ihnen auf Ihre ausdrückliche Anfrage hin eine Dienstgutschrift und/oder einen Vorfallbericht.
Wenn Ihr Fall gelöst ist, erhalten Sie eine E-Mail-Umfrage darüber, wie wir Ihren Fall gehandhabt haben. Ihr Feedback ist entscheidend, um unsere Supportstruktur und unsere Produkte zu verbessern.
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