Stornierung und Erstattungen - Chrome Web Store-Hilfe [gg-chrome_webstore-de]

Stornierung und Rückerstattung

Nachdem Sie einen Artikel im Chrome Web Store gekauft haben, haben Sie 30 Minuten Zeit, um Ihren Kauf zu stornieren, bevor Ihre Kreditkarte belastet wird. Die 30-minütige Kündigungsfrist beginnt mit der Autorisierung Ihrer Kreditkarte für den Kauf in Google Payments.

Hinweis: Wenn Sie die App ein zweites Mal kaufen, ist der Verkauf endgültig und Ihre Kreditkarte wird belastet.

Kündigen Sie App-Käufe oder Abonnements

Kauf stornieren

So kündigen Sie eine gerade gekaufte App oder ein App-Abonnement:

1. Besuchen Sie Ihre Apps .
2. Wählen Sie die App aus, die Sie kündigen möchten.
3. Klicken Sie auf der Detailseite auf Kauf stornieren . Wenn Sie diese Option nicht sehen, ist Ihr 30-Minuten-Fenster abgelaufen.
4. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Auf Ihrer Kreditkarte wird möglicherweise eine ausstehende Belastung angezeigt, die jedoch verschwindet.

Wenn Sie das 30-Minuten-Fenster verpassen, wenden Sie sich über Google Pay an den Entwickler, um zu erfahren, ob er Ihnen eine Rückerstattung anbietet.

Kündigen Sie ein Abonnement

Sie können ein laufendes Abonnement jederzeit beenden. Hier ist wie:

1. Melden Sie sich bei Google Pay an.
2. Klicken Sie in den Bestelldetails auf Verwalten .
3. Klicken Sie auf Abonnement kündigen .

Sobald Sie ein Abonnement kündigen, werden Ihnen keine zukünftigen Abonnementgebühren berechnet. Vergangene Abonnementgebühren werden nicht erstattet. Wenden Sie sich bei Fragen über Google Pay an den Entwickler.

Stornierungen für abgelehnte Kreditkarten

Wenn Ihre Bestellung storniert wurde, weil Ihre Karte abgelehnt wurde, müssen Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren. Fügen Sie eine neue Zahlungsoption hinzu , um den Artikel zu kaufen.

Bestellungen wurden von Google storniert

Google überprüft Bestellungen regelmäßig, um sicherzustellen, dass sie unseren Nutzungsbedingungen entsprechen . Wenn Ihre Bestellung von Google storniert wurde, wird dies auf Ihrem Bestellbeleg angegeben. Wenn ein Verkäufer darauf besteht, dass Ihre Bestellung von Google storniert wurde, können Sie weitere Einzelheiten vom Google Payments-Team anfordern.

Fordern Sie eine Rückerstattung an

Nach Ablauf der 30-minütigen Widerrufsfrist müssen Sie sich direkt an den Verkäufer wenden, wenn Sie eine Rückerstattung für Ihren Kauf wünschen:

Fordern Sie eine Rückerstattung von einem Verkäufer an

So können Sie den Verkäufer kontaktieren, um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Melden Sie sich bei Google Pay an.
2. Klicken Sie auf die Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.
3. Klicken Sie unten auf der Quittung auf Kontakt .
4. Wählen Sie im Menü „Betreff" die Option „ Ich möchte eine Rückerstattung beantragen oder einen Artikel zurücksenden " aus.
5. Geben Sie alle Details in den Nachrichtenbereich ein
6. Klicken Sie auf E-Mail senden .

Hinweis: Einige Verkäufer bieten möglicherweise keine Rückerstattungen an, und einige erheben möglicherweise Bearbeitungskosten. Bitte geben Sie dem Verkäufer 2 Werktage Zeit, um auf Ihre Anfrage zu antworten.

Fordern Sie eine Rückerstattung an, wenn Sie nicht über Google Pay bezahlt haben

Wenn Sie die App nicht über Google Pay bezahlt haben, wenden Sie sich direkt an den Entwickler:

1. Klicken Sie im Chrome Web Store auf Ihre Apps .
2. Klicken Sie auf den Namen der App, Erweiterung oder des Designs.
3. Klicken Sie auf der Seite der App auf Support .
4. Kontaktieren Sie den Entwickler über das Formular oder besuchen Sie seine Website.

Um zu überprüfen, ob Sie Ihre App mit Google Pay bezahlt haben, melden Sie sich bei Google Pay an und sehen Sie nach, ob die App-Bestellung in Ihrer Kaufhistorie erscheint.

Überprüfen Sie den Status Ihrer Rückerstattung

Melden Sie sich bei Google Pay an, um Ihre Rückerstattung zu prüfen. Wenn der Verkäufer Ihre Bestellung zurückerstattet, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung und Ihr Pay-Konto wird aktualisiert.

Probleme beim Erhalten Ihrer Rückerstattung

Rückerstattungen werden der Kredit- oder Debitkarte gutgeschrieben, die Sie zum Kauf Ihres Artikels verwendet haben. Wenn Ihre Bank die Rückerstattung ablehnt, kann dies folgende Gründe haben:

• Ihre Karte ist abgelaufen.
• Sie müssen eine neue Zahlungsmethode hinzufügen .

Ein paar Dinge zu beachten:

• Es kann einige Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Karte erscheint.
• Durch das Aktualisieren Ihrer Zahlungsmethode werden Rückerstattungsprobleme möglicherweise nicht automatisch behoben.
• Wenden Sie sich für weitere Einzelheiten an Ihre Bank.