Wenn iTunes den Softwareaktualisierungsserver für iPhone, iPad oder iPod nicht kontaktieren kann

Erfahren Sie, was zu tun ist, wenn iTunes den Softwareaktualisierungsserver nicht kontaktieren kann, wenn Sie versuchen, Ihr iPhone, iPad oder Ihren iPod wiederherzustellen oder zu aktualisieren.

Wenn Sie iTunes zum Aktualisieren oder Wiederherstellen Ihres iPhone, iPad oder iPod verwenden, wird möglicherweise eine Warnmeldung angezeigt, die besagt, dass iTunes den Softwareaktualisierungsserver nicht kontaktieren konnte, weil Sie nicht mit dem Internet verbunden sind. Es wird Ihnen raten, sicherzustellen, dass Ihre Internetverbindung aktiv ist, und es erneut zu versuchen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben.

Aktualisieren oder stellen Sie Ihr iOS-Gerät wieder her, ohne iTunes zu verwenden

Sie müssen iTunes verwenden, um Ihr iOS-Gerät zu aktualisieren oder wiederherzustellen, wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben und gesperrt sind oder wenn sich Ihr Gerät im Wiederherstellungsmodus befindet.

Wenn dies nicht der Fall ist, können Sie mit diesen Schritten ohne iTunes aktualisieren oder wiederherstellen:

1. Trennen Sie das iPhone, iPad oder den iPod touch von Ihrem Computer.
2. Schalten Sie auf dem Gerät WLAN ein. Wir empfehlen, dass Sie sich mit einem Netzwerk und nicht mit einem persönlichen Hotspot verbinden, wenn Sie Softwareaktualisierungen herunterladen.
   
3. Aktualisieren Sie das Gerät, indem Sie zu Einstellungen > Allgemein > Softwareaktualisierung gehen.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, fahren Sie mit der nächsten Lösung fort .

Verbinden Sie sich mit dem Internet und dem iTunes Store

Öffnen Sie einen Browser auf Ihrem Computer und prüfen Sie, ob er eine Webseite laden kann. Versuchen Sie dann, eine Verbindung zum iTunes Store herzustellen.

• Wenn Sie keine Verbindung zum Internet herstellen können, wenden Sie sich an Ihren Computeradministrator oder Internetdienstanbieter (ISP), um Hilfe zu erhalten. Oder versuchen Sie es mit einem anderen Computer oder Netzwerk.
  
• Wenn Sie eine Verbindung zum Internet herstellen können, aber eine Fehlermeldung angezeigt wird, wenn Sie versuchen, eine Verbindung zum iTunes Store herzustellen, suchen Sie nach Lösungen für mögliche Fehler im iTunes Store .
  
• Wenn Sie eine Verbindung zum Internet herstellen können, der iTunes Store jedoch eine leere weiße Seite anzeigt, identifizieren und entfernen Sie die Layered Service Provider-Software.

Wenn diese Lösungen das Problem nicht beheben, bearbeiten oder setzen Sie Ihre Hosts-Datei zurück .

Bearbeiten oder setzen Sie Ihre Hosts-Datei zurück

Ihre Hosts-Datei blockiert möglicherweise den Zugriff auf den Softwareaktualisierungsserver. So bearbeiten oder setzen Sie Ihre Hosts-Datei zurück.

Wenn Sie einen Mac verwenden

Wenn Sie einen Arbeitscomputer verwenden, wenden Sie sich an Ihren Computeradministrator, bevor Sie die Hosts-Datei bearbeiten.

1. Wählen Sie im Finder in der Menüleiste Anwendungen > Dienstprogramme > Terminal aus.
2. Geben Sie in der Terminal-Anwendung den folgenden Befehl ein und drücken Sie die Eingabetaste, um die Hosts-Datei zu öffnen:
   sudo nano /private/etc/hosts
3. Geben Sie bei Aufforderung Ihr Benutzerkennwort ein. Beachten Sie, dass im Terminalfenster nichts angezeigt wird, wenn Sie das Kennwort eingeben.
   
4. Verwenden Sie die Pfeiltasten auf Ihrer Tastatur, um sich durch die Hosts-Datei zu bewegen.
5. Wenn eine Zeile apple.com enthält, fügen Sie am Anfang der Zeile ein Nummernzeichen (#) und ein Leerzeichen hinzu.
6. Um die Hosts-Datei zu speichern, drücken Sie Strg-O.
7. Drücken Sie an der Eingabeaufforderung für den Dateinamen die Eingabetaste.
8. Drücken Sie zum Beenden Strg-X.

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, ist Ihre Sicherheitssoftware möglicherweise veraltet oder falsch konfiguriert. Sie können Probleme zwischen iTunes und Ihrer Sicherheitssoftware lösen .

Wenn Sie einen Windows-PC verwenden

Setzen Sie auf Ihrem Windows-PC die hosts-Datei zurück .

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, ist Ihre Sicherheitssoftware möglicherweise veraltet oder falsch konfiguriert. Sie können Probleme zwischen iTunes und Ihrer Sicherheitssoftware lösen .

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