Bei Google kaufen: So bereiten Sie sich auf die Weihnachtszeit vor
21. Oktober 2020
Die Ferienzeit steht vor der Tür und wie Sie wissen, wird dieses Jahr anders sein als jedes andere. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie Ihr Merchant Center-Konto und Ihre Buy on Google-Informationen auf Vordermann bringen, damit Sie bereit sind.
Überprüfen Sie Ihre Merchant Center-Einstellungen und Produkt-Feed-Informationen. Überprüfen Sie, ob Ihre Feeds mit der Produktdatenspezifikation auf dem neuesten Stand sind.
- Verwenden Sie das Attribut „Menge für Buy on Google
[sell_on_google_quantity], um die Anzahl der Produkte anzuzeigen, die für ein bestimmtes Produkt auf Google verkauft werden können. - Das Attribut „Verfügbarkeit"
[availability]gibt den Status des Produkts an, z. B. „auf Lager" oder „ausverkauft". Aktualisieren Sie dieses Attribut so oft wie möglich, indem Sie die Inventarsatz-API aufrufen oder einen ergänzenden Feed verwenden. - Verwenden Sie die Attribute „Sonderangebotspreis"
[sale_price]und „Sonderangebotsgültigkeitsdatum[sale_price_effective_date], um Angebote für Ihre Produkte abzuschließen. - Wenn bei der Lieferung eines Produkts ein Erwachsener anwesend sein muss, beispielsweise bei hochwertigen Produkten, verwenden Sie das Attribut „Signatur erforderlich
[signature_required]des Feed-Attributs, um diese Informationen weiterzugeben. - Verwenden Sie das Attribut „Maximale Kaufmenge"
[purchase_quantity_limit], um die Anzahl der Produkte zu begrenzen, die Ihre Kunden in einer einzigen Bestellung kaufen können.
Konfigurieren Sie Ihre Retoureneinstellungen.
- Konfigurieren Sie in Ihren Rückgabebedingungen eine saisonale Außerkraftsetzung, um dem hohen Volumen an Bestellungen und Rücksendungen während der Feiertage Rechnung zu tragen.
- Erwägen Sie die Verwendung einer speziellen Rückgaberegel für die Verarbeitung , wenn Sie mit Käufern interagieren möchten, wenn diese eine Rückgabe veranlassen.
- Erwägen Sie die Nutzung von Rückerstattungen ohne Rücksendung für Niedrigpreisprodukte, um Rücksendekosten zu sparen.
Ergreifen Sie Maßnahmen, um die Kundenbindung zu steigern.
- Merchant Promotions ist eine Funktion, mit der Sie Online-Werbeaktionen mit Buy on Google verteilen können. Wenn Sie Werbeaktionen zu Ihrem Buy on Google-Inventar hinzufügen, sehen Käufer auf der Produktdetailseite für entsprechende Produkte ein Werbebanner. Dies kann die Attraktivität Ihrer Produkte bei Buy on Google steigern.
- Schnellere voraussichtliche Lieferzeiten tragen dazu bei, Kunden zu begeistern. Daher ist es wichtig, dass Ihre Einstellungen korrekt sind, um Kundenüberraschungen zu vermeiden und sich negativ auf Ihre Händlerstandards- Bewertung auszuwirken.
Machen Sie sich bereit, Bestellungen zu erfüllen und ein angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Bestellungen rechtzeitig bearbeiten, damit Kunden Bestellungen innerhalb des erwarteten Liefertermins erhalten können . Bestellungen werden automatisch storniert, wenn Produkte nicht innerhalb von 3 Tagen nach der vom Händler festgelegten Bearbeitungszeit als versandt markiert werden.
- Wenn Sie wissen, dass sich der Versand der Produkte in einer Bestellung verzögert, aktualisieren Sie Ihre Bestellung mithilfe der updatelineitemshippingdetails-API mit dem genauesten Versanddatum für jedes Produkt
- Überprüfen Sie Ihre Kundendienst-E-Mails . Diese Kontaktinformationen können zur Eskalation schwieriger Szenarien verwendet werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Kundendienstteam ordnungsgemäß darin geschult ist, Buy on Google-Bestellungen zu erkennen. Darüber hinaus verlangt Google, dass Händler innerhalb von acht Geschäftsstunden auf Kundeneskalationen reagieren.
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