Beheben Sie Probleme mit der Abrechnung von kostenpflichtigen Mitgliedschaften oder beim Zugriff – Computer – YouTube-Hilfe [gg-youtube-en]

Beheben Sie Abrechnungs- oder Zugriffsprobleme für kostenpflichtige Mitgliedschaften

Wenn Ihre kostenpflichtige Mitgliedschaft abgelehnt wird, informieren wir Sie per E-Mail, damit Sie Ihre Mitgliedschaft wiederherstellen können.

Nachdem ich diese E-Mail erhalten habe:

• Sie haben drei Tage Zeit, das Problem zu beheben, bevor Sie den Zugriff auf Ihre kostenpflichtigen Mitgliedschaftsvorteile verlieren. Während dieses Zeitraums von drei Tagen werden wir regelmäßig erneut versuchen, Ihre monatliche Zahlung abzuwickeln.

• Wenn wir Ihnen nach 3 Tagen immer noch keine Rechnung stellen können, wird Ihr Abonnement für 30 Tage in den Status „Pausiert" versetzt. Während dieser Pause versuchen wir regelmäßig, eine Zahlung zu verarbeiten, um Ihren Mitgliedschaftszugang wiederherzustellen, es sei denn, Sie kündigen Ihr Abonnement.

Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen während dieser Zeit aktualisieren, sollte Ihre Mitgliedschaft bei unserem nächsten Versuch, Ihre Zahlungsmethode zu belasten, automatisch wiederhergestellt werden. Wenn Sie nicht warten möchten, bis das System es erneut versucht, können Sie Ihr Abonnement kündigen und sich erneut anmelden, um sofort Zugriff zu erhalten.

Beheben Sie Abrechnungsprobleme mit einer Premium-Mitgliedschaft

Wenn Sie glauben, dass Ihnen eine kostenpflichtige Mitgliedschaft in Rechnung gestellt wurde, Sie aber nicht auf Ihre Vorteile zugreifen können, lesen Sie diesen Artikel .

Fehlerbehebung bei einer YouTube-Gebühr

Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um Fehler zu beheben oder mehr über Ihre YouTube-Rechnung zu erfahren.

FEHLERBEHEBUNG BEI EINER YOUTUBE-LADUNG

Wenn Ihre Zahlung für eine kostenpflichtige Mitgliedschaft abgelehnt wurde, müssen Sie höchstwahrscheinlich ein Problem mit Ihrer Zahlungsmethode beheben. Nachfolgend finden Sie unsere Tipps zur Behebung dieser Probleme.

Beheben Sie eine abgelehnte Zahlung

Ihre monatliche Mitgliedszahlung wurde möglicherweise aufgrund eines Problems mit Ihrer Karte oder einer anderen Zahlungsweise abgelehnt. Sobald Sie etwaige Zahlungsprobleme behoben haben, versucht das System automatisch, den Betrag erneut zu belasten und Ihren Zugang zu Ihren Mitgliedschaftsvorteilen wiederherzustellen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Karteninformationen auf dem neuesten Stand sind

Jetzt aktualisieren

Zahlungen scheitern häufig aufgrund einer abgelaufenen Kreditkarte oder einer falschen Rechnungsadresse. So aktualisieren Sie diese Informationen:

1. Wenn Sie einen Computer verwenden, gehen Sie zu youtube.com/paid_memberships . Wenn Sie sich in der mobilen YouTube-App befinden, klicken Sie auf Ihr Profilbild Käufe und Mitgliedschaften .
2. Drücke den neben der Meldung „Aktuelle Zahlungsmethode konnte nicht verarbeitet werden".
3. Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren .

Wir empfehlen Ihnen, alle Ihre Karteninformationen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind, einschließlich des Ablaufdatums. Die für Ihre Zahlungsmethode angegebene Postleitzahl sollte auch mit der Postleitzahl der aktuellen Rechnungsadresse Ihrer Karte übereinstimmen.

Wenn Ihre hinterlegte Zahlungsmethode nicht mehr verwendet werden kann, fügen Sie eine andere Zahlungsmethode hinzu oder wählen Sie sie aus.

Tipp : Wenn die Option „Zahlungsmethode aktualisieren" nicht angezeigt wird, können Sie die Aktualisierung auch über die Seite „Abonnements und Dienste" von Google Pay durchführen.

Senden Sie alle angeforderten Informationen

Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, in der Sie aufgefordert werden, weitere Informationen an Google zu übermitteln, befolgen Sie die Anweisungen zur Übermittlung dieser Details. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise Ihre Identität bei Google Pay bestätigen, bevor Sie mit Ihrem Google-Konto einen Kauf tätigen können.

Sie können Google Pay auch jederzeit auf Benachrichtigungen oder Anfragen zur Behebung von Kontoproblemen überprüfen.

Prüfen Sie, ob Sie über genügend Mittel für den Kauf verfügen

Manchmal wird eine Transaktion aufgrund unzureichender Mittel abgelehnt. Überprüfen Sie Ihr Konto, um sicherzustellen, dass Sie über genügend Guthaben verfügen, um den Kauf abzuschließen.

Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenherausgeber

Für Ihre Karte gelten möglicherweise bestimmte Einschränkungen, die dazu führen können, dass Ihre Zahlung nicht erfolgreich ist. Wenden Sie sich an die Bank oder das Unternehmen, das Ihre Karte ausgestellt hat, um Informationen zur Transaktion zu erhalten.

Versuchen Sie, mit einer anderen Zahlungsmethode zu bezahlen

Jetzt aktualisieren

Sie können versuchen, zu einer anderen Zahlungsart zu wechseln, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Wenn Sie einen Computer verwenden, gehen Sie zu youtube.com/paid_memberships . Wenn Sie sich in der mobilen YouTube-App befinden, klicken Sie auf Ihr Profilbild Käufe und Mitgliedschaften .
2. Drücke den Symbol neben der Meldung „Aktuelle Zahlungsmethode konnte nicht verarbeitet werden".
3. Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren .
4. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Beheben Sie Probleme beim Zugriff auf Leistungen nach der Belastung

Wenn Sie einen Kauf getätigt haben, aber keinen Zugriff auf das Gekaufte haben, wird die Belastung möglicherweise noch bearbeitet. Möglicherweise haben Sie auch keinen Zugriff, wenn die Belastung abgelehnt wurde.

Über Autorisierungssperren und ausstehende Transaktionen

Ausstehende Belastungen bei Google Pay oder Ihrer Kartenabrechnung sind Autorisierungssperren , die noch nicht verarbeitet wurden.

Es ist möglich, dass für dieselbe Abonnementzahlung einige ausstehende Gebühren angezeigt werden, da jede ausstehende Gebühr einen Autorisierungsversuch darstellt. Wenn eine Belastung „Ausstehend" und nicht „verarbeitet" ist, wurde sie Ihnen nicht in Rechnung gestellt, und alle erfolglosen Kartenautorisierungsversuche für eine Zahlung werden automatisch von Ihren Kontoauszügen gelöscht und Ihnen nicht in Rechnung gestellt.

So überprüfen Sie eine ausstehende Gebühr

• Überprüfen Sie Ihre Rechnung oder Google Pay . Wenn Sie bei Google Pay auf die Transaktion klicken, sollte der Kauf als „Ausstehende" Gebühr und nicht als abgeschlossen angezeigt werden.
• Suchen Sie nach einer E-Mail-Quittung. Wenn eine Belastung bearbeitet wird, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung von YouTube.
• Sie können Google Pay auch jederzeit auf Benachrichtigungen oder Anfragen zur Behebung von Kontoproblemen überprüfen. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise Ihre Identität bei Google Pay bestätigen, bevor Sie mit Ihrem Google-Konto einkaufen können. Wenn bei Google Pay keine Benachrichtigungen vorliegen, sollte diese ausstehende Belastung innerhalb von 1–14 Werktagen erfolgen oder verschwinden, wenn die Zahlung abgelehnt wird. Wenn nach dieser Zeit immer noch eine ausstehende Belastung angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter.

So überprüfen Sie eine abgelehnte Gebühr

Sie können den Status Ihres Kaufs in Google Pay überprüfen. Google Pay sollte den Transaktionsstatus als „Abgelehnt" anzeigen. Sehen Sie sich unsere Tipps im Abschnitt oben an, um zu erfahren, wie Sie eine abgelehnte Zahlung beheben können.

Wenn auf Ihrer Abrechnung immer noch „Ausstehend" angezeigt wird, sollte diese Belastung innerhalb von 1–14 Werktagen verschwinden bzw. verschwinden, wenn sie abgelehnt wird. Wenn nach dieser Zeit immer noch eine ausstehende Belastung angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter.