Probleme mit In-App-Käufen - Google Play-Hilfe [gg-googleplay-de]

Probleme mit In-App-Käufen

Mit etwas Apps können Sie zusätzliche Inhalte oder Dienste innerhalb der App kaufen. Wir nennen das „In-App-Käufe". Beispiele hierfür sind ein mächtiges Schwert in einem Spiel, ein Schlüssel, der weitere Funktionen einer App freischaltet, oder eine virtuelle Währung, die für Einkäufe verwendet wird.

Wenn Ihr In-App-Kauf nicht angezeigt wird, nicht funktioniert oder nicht heruntergeladen werden kann, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Beheben Sie das Problem selbst.
• Wenden Sie sich an den Entwickler, um Unterstützung zu erhalten.
• Fordern Sie eine Rückerstattung an.

Wenn Sie versuchen, einen In-App-Kauf zu tätigen, die Transaktion jedoch abgelehnt wird oder die Zahlung nicht durchgeführt wird, versuchen Sie, Zahlungsprobleme bei Google Play zu beheben .

Beheben Sie das Problem selbst

Wenn diese Schritte Ihr Problem nicht beheben, wenden Sie sich an den Entwickler. Es liegt in der Verantwortung der Entwickler, Support für ihre Apps anzubieten und sicherzustellen, dass sie für Sie gut funktionieren.

Überprüfen Sie Ihre Konnektivität

Überprüfen Sie, ob Sie über eine aktive und funktionierende WLAN- oder mobile Datenverbindung verfügen. Eine einfache Möglichkeit, dies zu tun, ist die Suche im Internet. Klicken Sie auf diesen Link, um bei Google nach Welpen zu suchen . Wenn Sie Informationen zu Welpen sehen, ist Ihre Internetverbindung wahrscheinlich nicht das Problem.

Wenn diese Suche nicht funktioniert, liegt möglicherweise ein Verbindungsproblem vor. Versuchen Sie, Ihre Verbindungsprobleme zu beheben .

Erzwingen Sie das Beenden und öffnen Sie die App oder das Spiel erneut

Wenn Sie einen gekauften In-App-Artikel nicht erhalten haben, versuchen Sie, die verwendete App oder das verwendete Spiel zu schließen und neu zu starten.

1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät die Haupteinstellungen-App .
2. Tippen Sie auf Apps oder Anwendungen verwalten (je nach Gerät kann dies anders sein).
3. Tippen Sie auf die App, die Sie für Ihren In-App-Kauf verwendet haben.
4. Tippen Sie auf Stopp erzwingen .
5. Öffnen Sie die App, die Sie für Ihren In-App-Kauf verwendet haben, erneut.
6. Überprüfen Sie, ob Ihr Artikel geliefert wurde.

Überprüfen Sie, ob Ihre Zahlung vollständig ist

Sie erhalten Ihren In-App-Kauf, wenn Ihre Transaktion abgeschlossen ist. Sie können überprüfen, ob die Zahlung in der Play Store App oder auf der Google Play-Webseite durchgeführt wurde.

Überprüfen Sie die Zahlung mit der Play Store App

1. Öffnen Sie die Google Play Store-App .
2. Tippen Sie oben rechts auf Ihr Profilbild .
3. Tippen Sie auf Zahlungen & Abonnements Budget & Geschichte .

Überprüfen Sie die Zahlung mit einem Webbrowser

1. Gehen Sie auf Ihrem Computer zu Ihrem Google Play-Konto .
2. Klicken Sie oben auf Bestellverlauf .
3. Finden Sie Ihren In-App-Kauf.

Starten Sie das Gerät neu

Manchmal kann ein Neustart des Geräts helfen, Probleme mit In-App-Käufen zu beheben. Neustarten:

1. Halten Sie auf Ihrem Mobilgerät die Ein-/Aus-Taste gedrückt.
2. Tippen Sie auf Ausschalten oder Neustart (je nach Gerät kann dieser Text anders aussehen).
3. Halten Sie bei Bedarf den Netzschalter erneut gedrückt, um das Gerät wieder einzuschalten.
4. Warten Sie, bis das Gerät wieder hochgefahren ist.
5. Öffnen Sie die App oder das Spiel erneut und überprüfen Sie, ob der In-App-Kauf geliefert wurde.

Aktualisieren Sie die Play Store-App

In-App-Käufe funktionieren am besten, wenn Sie die neueste Version des Play Store ausführen. So aktualisieren Sie die App:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Telefon oder -Tablet die Google Play Store-App .
2. Tippen Sie oben rechts auf das Profilbild .
3. Tippen Sie auf Einstellungen Über Play Store-Version .
4. Die App aktualisiert oder benachrichtigt Sie, dass Ihre Version auf dem neuesten Stand ist.

Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit korrekt sind

Wenn Sie kürzlich das Datum und die Uhrzeit auf Ihrem Gerät geändert haben, vergewissern Sie sich, dass Datum und Uhrzeit korrekt sind:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet die Einstellungen-App Ihres Geräts .
2. Tippen Sie auf Datum & Uhrzeit.
3. Suchen Sie nach „ Automatisches Datum & Uhrzeit " und „ Automatische Zeitzone " und überprüfen Sie, ob sie ein- oder ausgeschaltet sind. Befolgen Sie dann die entsprechenden Schritte unten.

Wenn "Automatisches Datum & Uhrzeit" und "Automatische Zeitzone" deaktiviert sind

1. Aktivieren Sie sowohl die Einstellungen für Datum und Uhrzeit als auch die Zeitzone.
2. Warten Sie einige Minuten und prüfen Sie, ob Ihr Problem behoben ist.
3. Wenn dies nicht der Fall ist, versuchen Sie, Ihr Gerät neu zu starten, und überprüfen Sie es erneut.

Wenn „Automatisches Datum & Uhrzeit" und „Automatische Zeitzone" eingeschaltet sind

• Wenn diese beiden Einstellungen aktiviert sind, sind Datum und Uhrzeit wahrscheinlich nicht Ihr Problem. Überprüfen Sie Ihre Konnektivität und starten Sie Ihr Gerät neu oder probieren Sie die anderen Schritte zur Fehlerbehebung aus.

Wenden Sie sich an den Entwickler der App, um Unterstützung zu erhalten

Wenn Sie weiterhin Probleme mit einem In-App-Kauf haben und Feedback geben oder Hilfe erhalten möchten, können Sie sich an den Entwickler der App wenden .

Der App-Entwickler ist der beste Ort, um:

• Holen Sie sich Hilfe, um ein Problem mit einer App oder einem Spiel zu beheben.
• Erfahren Sie mehr über die Verwendung einer App.
• Lassen Sie sich einen In-App-Kauf zu Ihrem Konto hinzufügen.
• Fragen Sie nach einem In-App-Kauf, der nicht geliefert wurde.
• Holen Sie sich Hilfe bei Anmeldeproblemen mit Benutzername und Passwort für bestimmte Apps.

Kontaktdaten des App-Entwicklers finden .

Fordern Sie eine Rückerstattung an

Abhängig von den Details Ihres Kaufs und Problems können Sie möglicherweise eine Rückerstattung erhalten. Weitere Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie bei Google Play .