Google Drive für Desktop-Protokolle für den Support erfassen - Google Workspace-Admin-Hilfe [gg-a-de]

Erfassen Sie Google Drive for Desktop-Protokolle für den Support

Wenn Sie sich wegen eines Problems mit Google Drive für den Desktop an den Google Workspace-Support wenden, werden Sie möglicherweise aufgefordert, Protokolldateien zu senden, um zur Lösung des Problems beizutragen.

Erfassen Sie Drive for Desktop-Protokolldateien

1. Klicken Sie auf Ihrem Computer in der Menüleiste auf Drive for Desktop .

   Wenn Sie Drive für den Desktop nicht öffnen können, verwenden Sie die Tools Ihres Computers, um Protokolle zu sammeln. Gehen Sie auf dieser Seite zu Protokolle erfassen, wenn Drive für den Desktop nicht verfügbar ist .

2. Halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf Einstellungen Diagnoseinformationen generieren .
   Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn eine ZIP-Datei der Protokolle auf Ihrem Desktop gespeichert wird.

3. Senden Sie die ZIP-Datei an Ihren Support-Mitarbeiter.

Logfiles selbst analysieren (Optional)

Nachdem Sie die Protokolldateien erfasst haben, können Sie das Tool Log Analyzer 2 verwenden, um Ihr Laufwerk auf Desktop-Probleme zu diagnostizieren.

1. Öffnen Sie Log Analyzer 2 .
2. Klicken Sie auf Automatische Erkennung Laufwerk für den Desktop Datei wählen .
3. Entpacken Sie die Datei und laden Sie sie hoch.
4. Klicken Sie auf Analysieren .
5. (Optional) Um nach anderen Problemen zu suchen, können Sie auch versuchen, vorhandene Protokolldateien wie drive_fs.txt oder drive_fs_1.txt zu analysieren.

Erfassen Sie Protokolle, wenn Drive für den Desktop nicht verfügbar ist

Wenn Sie Drive für den Desktop nicht öffnen können oder Protokolle erfassen müssen, die Anmelde- oder Abmeldeereignisse enthalten, erfassen Sie Protokolldaten mit den Tools Ihres Betriebssystems.

Tipp: Versuchen Sie zuerst , Drive für Desktop-Protokolle in der App zu sammeln . Diese Protokolle sind einfacher zu sammeln und in der Regel für den Support ausreichend.

Sammeln Sie Windows-Protokolle für Drive für den Desktop

1. Datei-Explorer öffnen.
2. Geben Sie im URL-Feld %USERPROFILE%\AppData\Local\Google\DriveFS ein und drücken Sie die Eingabetaste .
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner Protokolle klicken Sie auf Teilen Reißverschluss .
4. Senden Sie die Logs.zip- Datei an Ihren Supportmitarbeiter.

Sammeln Sie macOS-Protokolle für Drive für den Desktop

1. Öffnen Sie den Finder .
2. Drücken Sie Befehlstaste + Umschalttaste + g .
3. Geben Sie ~/Library/Application Support/Google/DriveFS ein und drücken Sie die Eingabetaste .
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner „ Protokolle " und wählen Sie „Protokolle komprimieren" aus.
5. Senden Sie die Logs.zip- Datei an Ihren Supportmitarbeiter.

Erweitert: Erfassen Sie feine Drive for Desktop-Protokolle für den Support

Sammeln Sie keine feinen Protokolle, es sei denn, der Google Workspace-Support hat ausdrücklich darum gebeten. Die Feinprotokollierung erzeugt eine große Datenmenge, die nützliche Debugging-Informationen überschreiben kann, wenn sie lange aktiv bleibt.

Sammeln Sie feine Protokolle in der App

1. Klicken Sie auf Ihrem Computer in der Menüleiste auf Drive for Desktop .
2. Halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf Einstellungen .
3. Klicken Sie auf Ausführliche Protokollierung aktivieren .
4. Klicken Sie auf Drive für den Desktop nochmal.
5. Reproduzieren Sie das Problem so schnell wie möglich und notieren Sie die Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist.
6. Halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf Einstellungen .
7. Klicken Sie auf Diagnoseinformationen generieren .
   Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn die ZIP-Datei zu Ihrem Desktop hinzugefügt wird.
8. Halten Sie die Umschalttaste gedrückt und klicken Sie auf Einstellungen .
9. Klicken Sie auf Ausführliche Protokollierung deaktivieren .
10. Senden Sie die ZIP-Datei an Ihren Support-Mitarbeiter.

Sammeln Sie feine Protokolle unter Windows (nur wenn Sie die App nicht öffnen können)

1. Stellen Sie sicher, dass Drive für den Desktop nicht ausgeführt wird. Überprüfen Sie die rechte Seite der Taskleiste und vergewissern Sie sich, dass das Google Drive-Symbol nicht vorhanden ist.
2. Notieren Sie sich die installierte Version von Drive für den Desktop. Wenn Sie es nicht wissen, öffnen Sie den Explorer und gehen Sie zu C:\Program Files\Google\Drive File Stream\ . Der Ordner, der mit der höchsten Nummer beginnt, ist die Version, die Sie installiert haben.
3. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung:
   • Drücken Sie Windows + r .
   • Klicken Sie auf Ausführen cmd eingeben drücken Sie die Eingabetaste .
4. Geben Sie an der Eingabeaufforderung den folgenden Befehl ein und ersetzen Sie XXXX durch Ihre Version von Drive für den Desktop aus Schritt 2:
   "C:\Programme\Google\Drive File Stream\ XXXX \GoogleDriveFS.exe" --module_log_level="*:LOG_FINE"
5. Reproduzieren Sie das Problem so schnell wie möglich und notieren Sie den Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist.
6. Befolgen Sie die Schritte auf dieser Seite, um Protokolle für Windows zu sammeln .

Sammeln Sie feine Protokolle auf macOS mit Finder (nur wenn Sie die App nicht öffnen können)

1. Gehen Sie zu /Applications/Utilities/Terminal.app und öffnen Sie die Terminal- App.
2. Stellen Sie sicher, dass Drive für den Desktop nicht ausgeführt wird. Überprüfen Sie die rechte Seite der Menüleiste und vergewissern Sie sich, dass das Google Drive-Symbol nicht vorhanden ist.
3. Geben Sie an der Eingabeaufforderung in der Terminal- App den folgenden Befehl ein:

   /Applications/Google\ Drive.app/Contents/MacOS/Google\ Drive --module_log_level="*:LOG_FINE"

4. Reproduzieren Sie das Problem so schnell wie möglich und notieren Sie die Uhrzeit, zu der das Problem aufgetreten ist.
5. Befolgen Sie die Schritte auf dieser Seite, um Protokolle für macOS zu sammeln .

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