Bestellungen ansehen oder ändern – Hilfe zum Google-Zahlungscenter [gg- paymentcenter-en]

Bestellungen einsehen oder ändern

Verwenden Sie das Zahlungscenter, um Produktbestellungen und Abonnements anzuzeigen und zu ändern.

Siehe Produktbestellungen

Um Bestellungen, die Sie über Google aufgegeben haben, und deren Belege anzuzeigen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Melden Sie sich beim Zahlungsprofil an.
2. Klicken Sie auf Abonnements und Dienste .
3. Suchen Sie das Produkt, das Sie ansehen möchten, oder wählen Sie „Käufe anzeigen" aus.
4. Um den Beleg zu öffnen, klicken Sie auf eine Bestellung.

Produktbestellungen ändern

Klicken Sie auf den Link unten in der Bestellbestätigung, um Google zu kontaktieren :

• Stellen Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung
• Machen Sie eine Rücksendung oder erhalten Sie eine Rückerstattung
• Eine Bestellung stornieren

Hinweis: Sie können Bestellungen nicht aus der Google-Zahlungstransaktionsliste entfernen.

Prüfen Sie eine Rückerstattung

Wenn Sie sehen möchten, ob eine Rückerstattung bearbeitet wurde, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Melden Sie sich beim Zahlungsprofil an
2. Klicken Sie auf Abonnements und Dienste .
3. Suchen Sie das Produkt oder die Dienstleistung, für die Sie eine Rückerstattung beantragt haben, und klicken Sie dann auf „Verwalten" . Wenn Sie es nicht sehen, suchen Sie nach „Andere Kaufaktivitäten" und klicken Sie auf Käufe anzeigen .
4. Wenn Sie die Rückerstattungstransaktion sehen, wurde Ihre Rückerstattung bearbeitet.

Überprüfen Sie die Gebühren für stornierte Bestellungen

Wenn auf Ihrem Kontoauszug nach der Stornierung eine Belastung für die Bestellung angezeigt wird, steht die Autorisierung noch aus und wird innerhalb weniger Tage gelöscht.

Überprüfen Sie gehaltene oder stornierte Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung zurückgestellt oder storniert wurde und Sie nicht sicher sind, warum:

1. Melden Sie sich beim Zahlungsprofil an
2. Klicken Sie auf Abonnements und Dienste .
3. Suchen Sie das Produkt oder die Dienstleistung, die storniert wurde, und klicken Sie auf „Verwalten" . Wenn Sie es nicht sehen, suchen Sie nach „Andere Kaufaktivitäten" und klicken Sie auf Käufe anzeigen .
4. Den Stornierungsgrund finden Sie neben dem Bestellnamen.

Wenn es aufgrund einer abgelehnten Karte storniert wurde, befolgen Sie diese Schritte, um Ihre Karteninformationen zu aktualisieren .

Wenn die Stornierung aus einem anderen Grund erfolgte, wenden Sie sich an das Support-Team des Händlers (z. B. Google Play-Support ). Kontaktinformationen zum Support finden Sie im Hilfecenter des Händlers.