Schutz vor Händlerbetrug – Hilfe zum Google-Zahlungscenter [gg- paymentcenter-en]

Schutz vor Händlerbetrug

Um Ihre Erfahrung beim Verkauf im Google Play Store und Chrome Web Store zu verbessern, bietet das Zahlungscenter Händlern Vorteile, darunter Hilfe bei der Anfechtung von Rückbuchungen und Betrugserkennung.

Rückbuchungslösung

Wir bieten allen Händlern einen grundlegenden Rückbuchungsschutz an. Google wertet alle Rückbuchungen aus, die Sie erhalten, und bekämpft diese, wann immer möglich, in Ihrem Namen. Wir werden Ihr Konto nicht mit der Rückbuchung belasten, wenn wir sie erfolgreich anfechten können.

Automatische Betrugserkennung

Um Hinweise auf betrügerische Transaktionen in allen Google-Diensten zu erkennen, verwenden wir eine erweiterte Risikomodellierung. Wir stornieren betrügerische Transaktionen, die wir entdecken. Um Sie zu schützen, stornieren wir außerdem alle aktiven Bestellungen, die mit derselben betrügerischen Kreditkarte verbunden sind. Wir nutzen auch aktiv externe, branchenübergreifende Ressourcen, wie beispielsweise eine weltweite Betrugsblockierungsliste.

Bewertungen von Kundenbestellungen

Google stellt Ihnen für jede Bestellung eine Bestellbestätigung zur Verfügung und wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellungen zu überprüfen. Wenn Sie glauben, dass eine Bestellung riskant ist, können Sie die Bestellung jederzeit stornieren oder erstatten.

Um Ihr Risiko zu verringern, markieren wir, wenn wir fragwürdige Aktivitäten im Zusammenhang mit einer Ihrer Bestellungen feststellen, diese im Zahlungscenter mit „Überprüfen" oder „Ausstehend" und führen eine Betrugserkennungsprüfung durch. Während dieser Zeit können Sie die Bestellung nicht aufladen.

Normalerweise führen wir Bewertungen innerhalb von 4–6 Stunden durch. Möglicherweise benötigen wir mehr Zeit, um einige risikoreichere Bestellungen zu prüfen, damit die Google-Spezialisten zu Ihrem Schutz noch umfassendere Betrugserkennungsprüfungen durchführen können. Als zusätzliche Vorsichtsmaßnahme können wir Sie auch direkt kontaktieren.

Wenn wir feststellen, dass eine Bestellung ein hohes Risiko darstellt oder nicht den Richtlinien des Zahlungszentrums entspricht, stornieren wir die Bestellung zu Ihrem Schutz. Sie können eine von uns stornierte Bestellung nicht wiederherstellen.

Wenn unsere Überprüfung bestätigt, dass eine Bestellung gültig ist: Die Bestellung wird in Rechnung gestellt.

PCI-Konformität

Das Zahlungszentrum entspricht vollständig den Anforderungen des Payment Card Industry Security Standards Council (allgemein bekannt als „PCI-Compliance"). Google Payment Corp. ist sowohl ein Händler der Stufe 1 als auch ein Dienstanbieter und wird daher jährlich einer Bewertung durch einen externen Qualified Security Assessor (QSA) unterzogen. Unsere Compliance-Bescheinigung wird von der QSA erstellt und den großen Kartenmarken und unseren Acquiring-Banken gemeldet.