Lassen Sie Ihr Pixel-Telefon reparieren
Pixel-Telefone bieten Supportoptionen für Schäden innerhalb und außerhalb der Garantie. Die Verfügbarkeit von Mail-in- und Walk-in-Optionen hängt vom Garantiestatus Ihres Telefons und Ihrem Standort ab.
Wichtig: Im Rahmen unseres Engagements für Nachhaltigkeit entfernen wir möglicherweise die Papiergarantie von der Geräteverpackung der Pixel 7- und Pixel 7 Pro-Telefone. Sie können die Modell- und Regionsgarantie während der Telefoneinrichtung überprüfen. Diese Informationen sind jederzeit auf Ihrem Telefon verfügbar, auch wenn Sie auch eine Papiergarantie erhalten haben. Um die Garantie zu finden, tippen Sie unter „Einstellungen" auf „Über das Telefon". 
Machen Sie sich bereit, mit der Reparatur zu beginnen
Wichtig: Sie müssen Ihr Telefon vor der Wartung auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Wenn Sie dies nicht tun, wird das Reparaturzentrum es für Sie zurücksetzen. Beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle Ihre Daten von Ihrem Telefon gelöscht.
- Sichern Sie Ihr Google-Konto: Um Datenverlust zu vermeiden, denken Sie daran, Ihr Telefon zu sichern, es dann auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und die SIM-Karte zu entfernen .
- Prüfen Sie Ihre Reparaturmöglichkeiten:
- Reingehen
- Oftmals können Dienstleistungen noch am selben Tag abgeschlossen werden. Erkundigen Sie sich bei der nächstgelegenen Reparaturwerkstatt nach dem genauen Zeitpunkt.
- Bringen Sie unbedingt Ihren Kaufbeleg oder Ihre Rechnung mit.
- Wenn Sie in Ihrer Nähe kein Service-Center finden, können Sie mit uns die Abholung des Telefons bei Ihnen vereinbaren. Füllen Sie das Kontaktformular aus.
- Mail-in: Erfahren Sie, wie Sie Ihr Telefon zur Reparatur einsenden .
- Reingehen
Option 1: Bringen Sie Ihr Telefon zu einem Walk-in-Center
Schritt 1: Finden Sie das nächstgelegene ServicecenterBevor Sie Ihr Telefon zu einem Servicecenter bringen, lesen Sie die Servicebedingungen für die Reparatur im Geschäft .
- Gehen Sie zu myaccount.google.com .
- Tippen Sie links auf Sicherheit
Ihre Geräte .
- Tippen Sie auf dem Telefon auf Mehr
Wenn Sie Ihr Telefon nicht einschalten können, um es zurückzusetzen, oder Ihr Telefon nicht auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt ist, wenn Sie es zu einem Servicepartner bringen, wird dieser es für Sie zurücksetzen. Denken Sie daran, Ihre SIM-Karte aufzubewahren.
Während Ihres Besuchs überprüft der Partner den Garantiestatus Ihres Telefons, begutachtet es, um den gemeldeten Schaden zu bestätigen, und teilt Ihnen die Kosten für den Service mit.
Wenn bei der Inspektion Schäden festgestellt werden, die die Servicekosten erhöhen, wendet sich der Partner an Sie, um die neuen Kosten vor Beginn des Service zu genehmigen. Teilservice ist nicht verfügbar
Wenn Ihr Service abgeschlossen ist, benachrichtigt Sie das Servicecenter, dass das Telefon zur Abholung bereit ist.
Wenn Sie in Ihrer Stadt kein Walk-In Center haben, kontaktieren Sie uns , um die Abholung des Geräts bei Ihnen zu veranlassen.
Option 2: Senden Sie Ihr Telefon zur Reparatur (Mail-In)
Wichtig: Google bietet Pixel-Telefondienste über unser autorisiertes Servicepartnerunternehmen F1 Info Solutions Pvt. an. Ltd. Die Art des verfügbaren Dienstes hängt von Ihrem Standort anhand des PIN-Codes ab.
Schritt 1: Buchen Sie Ihren Service
Basierend auf Ihrem Standort anhand des PIN-Codes könnten Sie einen Mail-In-Service nutzen.
- Sichern Sie die Daten Ihres Telefons.
- Verpacken Sie das Telefon und die Dokumente im Originalkarton oder einem ähnlichen Karton. Verwenden Sie Luftpolsterfolie oder weiche Verpackung.
- Innerhalb von 48 Stunden ruft Sie unser Kurierpartner an, um die Abholung zu vereinbaren. Nach der Abholung versendet unser Partner Ihr Telefon zur Wartung.
Nachdem unser Partner Ihr Telefon abgeholt hat, können Sie Ihren Service auf dem F1-Portal mit Ihrer F1-Serviceticket-ID verfolgen.
Wichtig: Sie erhalten Updates zum Status Ihres Dienstes per E-Mail. Die Standardlaufzeit für den Postversand beträgt 19 Werktage.
Wenn Sie Fragen zum Servicestatus Ihres Telefons außerhalb der Garantie, zu Sachschäden oder zum kostenpflichtigen Service haben, kontaktieren Sie uns .
Machen Sie sich bereit, mit der Reparatur zu beginnen
- Überprüfen Sie Ihren Garantiestatus: Sie benötigen die IMEI-Nummer Ihres Telefons .
- Sichern Sie Ihr Google-Konto : Um Datenverluste zu vermeiden, denken Sie daran, Ihr Telefon zu sichern, es dann auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen und die SIM-Karte zu entfernen .
- Prüfen Sie Ihre Reparaturmöglichkeiten:
- Walk-in: Reparaturen können oft noch am selben Tag durchgeführt werden. Erkundigen Sie sich bei der nächstgelegenen Reparaturwerkstatt nach dem genauen Zeitpunkt. Erfahren Sie mehr über autorisierte Dienstleister .
- Per Post: Reparaturen dauern 7–10 Werktage nach dem Versand Ihres Telefons.
- Erfahren Sie, wie Sie Preferred Care im Google Store erhalten .
- Erfahren Sie, wie Sie die Abdeckung mit Geräteschutz erhöhen .
Starten Sie eine Reparatur
Wichtig: Diese Schritte gelten nur für Benutzer in Kanada, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Spanien, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten. Nutzer in anderen Ländern wenden sich an den Google-Support , um die Reparaturoptionen zu prüfen.
- Starten Sie den Vorgang im Google Store in einem unterstützten Land.
- Tippen Sie auf „Erste Schritte" .
- Geben Sie die IMEI-Nummer Ihres Telefons ein .
- Wenn Sie bereits mit der Rückgabe oder dem Austausch Ihres Telefons begonnen haben, Ihr Telefon aber stattdessen reparieren lassen möchten, kontaktieren Sie uns .
- Bestätigen Sie im nächsten Bildschirm, dass die eingegebene IMEI mit dem Telefon übereinstimmt, das Sie reparieren möchten.
- Wähle aus Probleme, die auf Ihr Telefon zutreffen. Sie erfahren, welche Probleme für Ihr Telefon abgedeckt sind und welche Reparaturoptionen verfügbar sind.
Option 1: Bringen Sie Ihr Telefon zur Reparatur (begehbar)
- Gehen Sie zu myaccount.google.com .
- Tippen Sie links auf Sicherheit
Ihre Geräte .
- Tippen Sie auf dem Telefon auf Mehr
Vereinbaren Sie mit Ihrem Telefon einen Besuch bei Ihrem nächstgelegenen Reparaturpartner.
Während Ihres Besuchs überprüft der Partner den Garantiestatus Ihres Telefons, prüft es, um den gemeldeten Schaden zu bestätigen, und teilt Ihnen die Kosten für die Reparatur mit. Die meisten Reparaturen können noch am selben Tag durchgeführt werden.
- Für Geräte, die unter die Garantie fallen oder Schadensarten aufweisen, fallen für die Reparaturen keine Kosten an.
- Für Geräte außerhalb der Garantie oder Schadensarten können die Preise variieren.
Wenn bei der Inspektion Schäden festgestellt werden, die die Reparaturkosten erhöhen, wird sich der Partner mit Ihnen in Verbindung setzen, um die neuen Kosten vor Beginn der Reparatur zu genehmigen. Teilreparaturen sind nicht möglich.
Option 2: Senden Sie Ihr Telefon zur Reparatur (Mail-In)
Schritt 1: Versandoptionen auswählen und Reparaturauftrag erstellenErstellen Sie Ihren Reparaturauftrag
- Erstellen Sie eine Reparaturanfrage .
- Überprüfen Sie die Reparaturbedingungen und stimmen Sie ihnen zu .
- Überprüfen Sie die Details zu Ihrer Reparatur und die geschätzten Reparaturkosten.
- Tippen Sie hier, um den Kauf zu bestätigen .
Garantien und Reparaturkosten
- Für Geräte, die unter die Garantie fallen oder Schadensarten aufweisen, fallen für die Reparaturen keine Kosten an.
- Für Geräte außerhalb der Garantie oder Schadensarten finden Sie die geschätzten Reparaturkosten auf der letzten Seite, bevor Sie den Kauf bestätigen und den Reparaturauftrag erstellen.
Überprüfen Sie, ob die Adressinformationen korrekt sind. Sobald Sie die Bestellung abgeschlossen haben, können Sie die Adresse nicht mehr bearbeiten.
Entscheiden Sie, wie Sie Ihr Telefon zur Reparatur einsenden möchten:
- Ihre eigene Verpackung: Verwenden Sie die Reparaturauftrags-E-Mail, um das beigefügte Versandetikett, den RMA-Beleg (Return Merchandise Authorization) und das Batteriesicherheitsetikett (in den USA) auszudrucken, um das Telefon zu versenden.
- Wenn Sie diese Option wählen, sind Sie für alle Schäden verantwortlich, die an Ihrem Telefon beim Versand entstehen könnten. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Telefon sicher verpacken, bevor Sie es verschicken. Da die Verpackung von Kunde zu Kunde unterschiedlich sein kann und das Risiko besteht, dass das Telefon beim Transport beschädigt wird, verwendet das Reparaturzentrum nach einer erfolgreichen Reparatur bestimmte stabile Kartons für den Versand Ihres Telefons.
- Vorfrankierte Verpackung : Sobald Sie Ihren Reparaturauftrag aufgegeben haben, dauert es 1–2 Werktage, bis die vorfrankierte Verpackung eintrifft und enthält eine Polsterung, um das Telefon sicher zu halten. Drucken Sie den RMA-Beleg und das Versandetikett aus, die Sie in der E-Mail mit den Anweisungen zum Versenden des Telefons erhalten haben.
Bevor Sie Ihr Telefon zur Reparatur einschicken oder bringen , Sichern Sie Ihr Telefon , entfernen Sie die SIM-Karte und setzen Sie dann Ihr Telefon auf die Werkseinstellungen zurück . Beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle auf Ihrem Telefon gespeicherten Daten gelöscht. Wenn Sie Ihr Telefon nicht auf die Werkseinstellungen zurücksetzen können, melden Sie sich auf dem Telefon von Ihrem Google-Konto ab:
- Gehen Sie zu myaccount.google.com .
- Tippen Sie links auf Sicherheit
- Tippen Sie auf dem Telefon auf Mehr
Wenn Sie Ihr Telefon nicht einschalten können, um es zurückzusetzen, oder Ihr Telefon nicht auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt ist, wenn Sie es zu einem Reparaturpartner bringen, wird dieser es für Sie zurücksetzen. Denken Sie daran, die SIM-Karte bei sich zu haben, bevor Sie Ihr Telefon versenden.
Erfahren Sie mehr über den Mail-In-Reparaturprozess
- Wenn Sie eine Displayschutzfolie haben, wird diese entfernt, um die volle Funktionalität Ihres Telefons zu überprüfen.
- Wenn das Telefon, das wir erhalten, von dem in der Bestellung abweichenden Telefon abweicht, können wir Ihre Reparatur nicht bearbeiten und senden das Telefon an Sie zurück.
- Wenn die Inspektion bestätigt, dass die Reparatur von der Garantie abgedeckt ist, beginnt die Reparatur und es werden Ihnen keine Kosten berechnet.
- Wenn die Reparaturkosten geringer sind als der Kostenvoranschlag oder diesem entsprechen, wird Ihnen die Gebühr in Rechnung gestellt, sobald die Inspektion abgeschlossen ist und mit der Reparatur begonnen wird.
- Wenn wir andere Schäden feststellen, die nicht im ursprünglichen Auftrag enthalten waren und sich die Reparaturkosten erhöhen, bitten wir Sie, die neuen Kosten vor Beginn der Reparatur zu genehmigen.
- Beachten Sie, dass wir zwar schätzungsweise 7–10 Werktage benötigen, um den gesamten Reparaturauftrag abzuschließen, dies jedoch nicht die Zeit einschließt, die für die Genehmigung der aktualisierten Kosten benötigt wird.
- Alle Schäden im Reparaturauftrag werden gleichzeitig repariert, daher sind Teilreparaturen nicht möglich.
- Sie haben 10 Tage Zeit, um den aktualisierten Reparaturauftrag und die endgültigen Kosten zu akzeptieren.
- Wenn Sie nicht innerhalb von 10 Tagen antworten oder den aktualisierten Auftrag ablehnen, wird Ihr Reparaturauftrag storniert. Ihr Telefon wird unrepariert an Sie zurückgegeben und es fallen keine Kosten an.
Nach der Inspektion und der eventuell von Ihnen benötigten endgültigen Genehmigung beginnen wir mit der Reparatur.
Kosmetische Schäden wie Kratzer werden nicht repariert. Sollte sich bei unserer Inspektion nur ein kosmetischer Schaden ergeben, wird Ihr Telefon unrepariert an Sie zurückgesandt.
Nachdem die Reparaturen abgeschlossen sind, erhalten Sie eine E-Mail, dass die Reparatur abgeschlossen ist, und Ihr Telefon wird mit einem Tracking-Link an Sie zurückgeschickt.
Finden Sie Original-Ersatzteile
Sie können bei iFixit auch Originalteile von Google erhalten, um ein Pixel-Telefon selbst zu reparieren. Wir empfehlen, dass nur Benutzer mit einschlägiger technischer Erfahrung ihre eigenen Telefone reparieren.
Teilnahmeberechtigung
- Geräte: Pixel 2 und neuere Pixel-Telefone
- Standorte: USA, Großbritannien, Kanada, Australien und europäische Länder oder Regionen, in denen Pixel-Telefone verfügbar sind
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