Häufig gestellte Fragen zum Surface Pro 3-Akku für das Surface Pro Embedded Controller-Firmware-Update
Hier finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zum Surface Pro 3-Akku nach den letzten Firmware-Updates.
Symptome
Eine begrenzte Anzahl von Surface Pro 3-Besitzern stellt fest, dass ihr Akku keine Ladung mehr halten kann, und es sieht so aus, als hätte die Akkukapazität abgenommen. Wenn der Strom angeschlossen ist, ist das Surface Pro 3 in Ordnung, aber der Akku wird schnell leer, wenn er nicht aufgeladen wird.
Ursache
Bei einer begrenzten Anzahl von Surface Pro 3-Geräten tritt ein Fehlerzustand auf, der dazu führt, dass die volle Ladekapazität des Akkus fälschlicherweise an das Betriebssystem und die Gerätefirmware gemeldet wird. Wenn dieser Zustand eintritt, lädt das System den Akku nicht mehr auf seine volle tatsächliche Kapazität auf, und das Surface kann nicht mit Akkustrom betrieben werden.
Stellen Sie sich das wie eine Tankanzeige in einem Auto vor, bei der das Auto auf die Tankanzeige schaut, um zu bestimmen, wie viel der Tank gefüllt werden muss. Wenn in diesem Fall die Tankanzeige nicht richtig funktioniert, könnte das Auto auch nicht tanken – obwohl der Tank in Ordnung ist.
Auflösung
Ein Update ist jetzt verfügbar, um dieses Problem zu beheben. Dieses Update korrigiert die Logik in der Firmware-Komponente, die als „Ladezustandsanzeige" für den Akku des Surface Pro 3 fungiert, sodass die tatsächliche Akkukapazität auf Geräten mit diesem speziellen Teil genau gemeldet wird. Dadurch kann das Surface noch einmal die maximale Ladekapazität des Akkus ausschöpfen.
Sobald dieser Fix auf ein Surface Pro 3 angewendet wurde, korrigiert sich die gemeldete volle Ladekapazität über die nächsten paar Lade- und Entladezyklen selbst. Surface Pro 3-Geräte, bei denen das Problem zuvor aufgetreten ist, können jetzt mit Akkustrom betrieben werden, und das Problem tritt nicht auf Geräten auf, bei denen das Problem nicht aufgetreten ist.
So erhalten Sie das Update
Dinge, die zuerst überprüft werden müssen
Bevor Sie beginnen, vergewissern Sie sich, dass Ihr Surface Pro 3 über das Standard-Wechselstromnetzteil direkt an das Stromnetz angeschlossen ist. Verwenden Sie nicht die Surface-Dockingstation. Trennen Sie alle USB-Geräte oder externen Monitore und überprüfen Sie, ob Windows eine Ladung von mindestens 40 % anzeigt, wenn Sie den Mauszeiger über das Symbol in der Taskleiste bewegen.
Installieren Sie die neuesten Surface-Updates
Gehen Sie zu Start und wählen Sie Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows Update aus.
Wählen Sie Nach Updates suchen aus .
Installieren Sie das System-Firmware-Update – 7.11.2016 (oder höher) und wählen Sie dann Jetzt neu starten aus. Nicht abschalten.
Nachdem Ihr Surface neu gestartet wurde, sehen Sie einen schwarzen Bildschirm mit dem Surface-Logo und der Meldung, dass ein System-Firmware-Update angewendet wird. Die Aktualisierung kann einige Minuten dauern.
Wichtig: Trennen Sie das Gerät nicht vom Stromnetz, während das System-Firmware-Update angewendet wird.
Nachdem das Update angewendet wurde, startet Ihr Surface wieder in Windows. An diesem Punkt müssen Sie einen weiteren Neustart durchführen, damit die neue Batterielogik wirksam wird.
Häufig gestellte Fragen
Wir haben zusätzliche Details darüber gesammelt, welche Kunden betroffen waren, und setzen uns dafür ein, dass die Personen, bei denen dieses Problem aufgetreten ist, behandelt werden. Wir haben diese Kunden kontaktiert und alle Rückerstattungen wurden im Oktober 2016 bearbeitet.
Sie können diese Informationen mit dem Windows-Geräte-Manager anzeigen. Um dies zu tun:
Tippen und halten Sie Start und wählen Sie dann Geräte-Manager .
Erweitern Sie Firmware und wählen Sie dann Surface Pro Embedded Controller Firmware aus.
Wählen Sie Aktion und dann Eigenschaften aus.
Wählen Sie die Registerkarte Treiber .
Bestätigen Sie, dass die Treiberversion 38.11.50.0 (oder höher) ist.
Wenn diese Treiberversion nicht aufgeführt ist, lesen Sie bitte unseren Artikel Probleme beim Installieren von Surface- und Windows-Updates , um Hilfe bei der Installation des Updates zu erhalten.
Für den zuverlässigsten Betrieb Ihres Surface Pro 3 empfehlen wir Ihnen, das neueste Update zu installieren. Diese Version ersetzt Surface Pro Embedded Controller Firmware-Treiberversion 38.10.90.0, veröffentlicht am 29.08.2016.
Stellen Sie sicher, dass Sie direkt an das Stromnetz angeschlossen sind. Verwenden Sie nicht die Surface Pro 3-Dockingstation. Stellen Sie außerdem sicher, dass keine USB-Peripheriegeräte oder externen Monitore an das Gerät angeschlossen sind.
Stellen Sie sicher, dass das Licht an der Spitze des Netzteils, wo es mit dem Surface Pro 3 verbunden ist, leuchtet und nicht blinkt. Wenn das Licht nicht leuchtet oder blinkt, liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrer Stromversorgung vor. Wenn das Licht leuchtet, aber das Gerät nicht hochfährt, versuchen Sie, die Richtung des Steckers zum Gerät umzukehren, um einen ordnungsgemäßen Kontakt sicherzustellen.
Nachdem Sie das Update installiert und Ihr Surface Pro 3 ein zweites Mal neu gestartet haben, können Sie es sofort wieder im Akkubetrieb verwenden. Während der nächsten fünf Lade- und Entladezyklen stabilisiert sich das Messgerät, während es die tatsächliche Akkukapazität in Ihrem Surface Pro 3 neu lernt.
Für den zuverlässigsten Betrieb Ihres Surface Pro 3 empfehlen wir Ihnen, dieses Update zu installieren. Das Update wird allen Surface Pro 3-Geräten angeboten und installiert. Die neue Batterietreiberlogik wirkt sich nur auf die begrenzte Anzahl von Surface Pro 3-Geräten aus, die von diesem Problem betroffen sind.
Nur eine begrenzte Anzahl von Surface Pro 3-Geräten war von diesem Problem betroffen. Andere Surface-Geräte sollten es nicht erleben.
Nein. Die Batterien in Ihrem Surface Pro 3 wurden in keiner Weise beschädigt. Die Batterieanzeige hat die Batteriekapazität falsch angezeigt, obwohl die Batterien selbst eine größere Ladung aufnehmen konnten.
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