Informationen zu Buy on Google-Standards und -Richtlinien für Einzelhändler
Einzelhändlerstandards sind Benchmarks, die Ihnen helfen, Ihren Leistungserfolg zu messen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Jeden Monat erhalten Sie eine Punktzahl, die widerspiegelt, wie genau Sie die Kundendienststandards von Google erfüllen.
In diesem Artikel wird erläutert, wie die Bewertung der Händlerstandards ermittelt wird.
Wie es funktioniert
Sie erhalten am ersten Tag jedes Monats eine Punktzahl. Sie können Ihre Bewertung im Retailer Standards-Dashboard in Ihrem Merchant Center-Konto anzeigen.
Ihre monatliche Punktzahl basiert auf Daten der letzten 3 Monate. Dieses Rückblickfenster stellt sicher, dass genügend Daten vorhanden sind, um Trends aufzuzeigen und eine faire Bewertung abzugeben, selbst wenn Ihr Auftragsvolumen relativ gering ist. Für den Fall, dass Ihre Punktzahl „unter die Standards" fällt, wird das Lookback-Fenster von 3 Monaten auf 1 Monat verkleinert, um eine schnellere Erholung zu unterstützen. Das Rückschaufenster wird schrittweise wieder auf 3 Monate erhöht, sobald Sie Ihre Punktzahl wieder auf „Standards erfüllen" gebracht haben.
Spitze
Evaluationskriterien
Sie werden basierend auf Ihrer Rate an Artikelmängeln, der Rate an Versandmängeln, der Rate an Liefermängeln und der Rate an Rücksendemängeln bewertet. Diese Bewertungskriterien zielen darauf ab, zuverlässige Einkaufs-, Erfüllungs- und Rückgabeerlebnisse für alle Käufer zu fördern, die auf Google Geschäfte tätigen.
Leistungsziele
- Artikelmängelrate: 1% - 5%
- Versandmängelrate: 2% - 4%
- Liefermängelquote: 4% - 12%
- Rücksendefehlerquote: 10 % - 15 %
Tipps
- Das Reduzieren von Ablehnungen oder das Bereitstellen korrekter Versandinformationen kann Ihnen helfen, Ihre Fehlerrate zu senken.
Leistungsziele
- Artikelmängelrate: Über 5%
- Versandmängelrate: Über 4%
- Liefermängelquote: Über 12 %
- Rückgabemängelrate: Über 15 %
Tipps
- Halten Sie beliebte Artikel auf Lager, um Ablehnungen zu vermeiden. Achten Sie darauf, Pakete immer pünktlich zu versenden und gültige Sendungsverfolgungsinformationen anzugeben.
Metrikdefinitionen und Score-Berechnungen
Artikelmängelrate
Der Prozentsatz der Artikel, die von Ihnen und von Google storniert wurden, weil sie nicht innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit versandt wurden oder eine negative Verkäuferbewertung aufweisen (alle erfüllten Artikel in Bestellungen 1- und 2-Sterne-Bewertungen für die Bestellung). Ein Produkt wird von einem Kunden negativ bewertet, wenn die Bestellung nicht rechtzeitig versandt oder ein falscher Artikel erhalten wurde. Ein Artikelfehler wird in den folgenden Fällen angewendet:
- Artikel mit vom Händler initiierten Stornierungen
- Von Google stornierte Artikel, weil sie nicht innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit versendet wurden
- Erfüllte Artikel in Bestellungen mit 1-Stern-Bewertungen
- Erfüllte Artikel in Bestellungen mit 2-Sterne-Bewertungen
Beispiele:
- Wenn eine Bestellung 5 Artikel enthält und 2 vom Händler storniert werden und die verbleibenden 3 an den Kunden geliefert werden und der Kunde keine Bewertung abgibt , weist die Bestellung 2 Artikelmängel auf (die Artikelmängelquote beträgt 40 %). .
- Wenn eine Bestellung 5 Artikel enthält und 2 vom Kunden storniert werden , bevor sie erfüllt sind, und die verbleibenden 3 an den Kunden geliefert werden und der Kunde keine Bewertung abgegeben hat , weist die Bestellung 0 Artikelmängel auf (Artikelmängelrate wird 0 sein %).
- Wenn eine Bestellung 5 Artikel enthält und 2 vom Händler storniert werden , bevor sie erfüllt sind, und die verbleibenden 3 an den Kunden geliefert werden und der Kunde die Bestellung mit 1 Stern oder 2 Sternen bewertet , weist die Bestellung 5 Mängel auf ( Artikelfehlerrate beträgt 100%).
- Wenn eine Bestellung 5 Artikel enthält und alle an den Kunden geliefert werden und der Kunde die Bestellung mit 1 Stern oder 2 Sternen bewertet , weist diese Bestellung 5 Artikelmängel auf (die Artikelmängelquote beträgt 100 %).
- Wenn eine Bestellung 5 Artikel enthält und alle an den Kunden geliefert werden und der Kunde die Bestellung mit 3 Sternen, 4 Sternen oder 5 Sternen bewertet , dann hat diese Bestellung 0 Artikelmängel (die Artikelmängelrate ist 0 %).
Versandmängelrate
Der Prozentsatz der Einzelhändlerartikel, für die die Sendung innerhalb Ihrer konfigurierten Bearbeitungszeit keinen Spediteurscan erhalten hat oder für die Sendungsverfolgungsinformationen fehlten/ungültig waren. Ein Versandfehler wird in folgenden Fällen geltend gemacht:
- Späte Lieferung:
- Verspätet verschickt und verspätet geliefert
- Probleme mit der Sendungsnummer:
- Fehlende Tracking-Informationen
- Falsche Tracking-Nummern
- Gebrauchte Tracking-Nummern
- Doppelte Tracking-Nummern
- Kein Trägerscan
Beispiele:
- Wenn eine Bestellung 5 Artikel umfasst und alle pünktlich mit gültigen Sendungsverfolgungsnummern versendet werden , weist diese Bestellung 0 Versandmängel auf (die Versandmängelrate beträgt 0 %).
- Wenn eine Bestellung 5 Artikel umfasst und:
- Artikel 1 wurde verspätet versandt und verspätet geliefert (dies ist ein Mangel)
- Artikel 2 wurde verspätet versendet und pünktlich geliefert (dies ist kein Mangel)
- Artikel 3 wurde pünktlich versandt und pünktlich geliefert (dies ist kein Mangel)
- Artikel 4 wurde bis zum Versanddatum als versandt markiert, aber vor dem ursprünglich versprochenen Lieferdatum wurde keine gültige Sendungsverfolgungsnummer eingegeben (dies ist ein Mangel).
- Artikel 5 wurde als pünktlich versendet markiert, aber es wurde eine ungültige oder doppelte Sendungsverfolgungsnummer eingegeben (dies ist ein Mangel).
Die Versandmängelquote beträgt 60 %.
Verkaufswert und Verkaufszahl
Die Berechtigung zum Top-Händler-Logo erfordert einen Verkaufswert von mindestens 15.000 US-Dollar und mindestens 300 erfüllte Artikel (mit Ausnahme von Artikeln, die vom Kunden oder von Google storniert wurden) innerhalb von 90 Tagen. Die Bewertung nach Einzelhändlerstandards basiert auf Artikelebene, daher werden Bestellungen mit mehreren gleichen Artikeln berücksichtigt. Für Händler, die Standards erfüllen, gelten keine Verkaufsanforderungen.
Rate von Lieferfehlern: Der Prozentsatz der Artikel, bei denen die Sendung innerhalb Ihrer konfigurierten Bearbeitungszeit versandt, aber nicht rechtzeitig geliefert wurde. Ein Liefermangel wird in folgenden Fällen geltend gemacht:
- Späte Lieferung:
- Pünktlich per entsprechendem Service versandt, aber vom Spediteur verspätet.
- Pünktlich mit einem unangemessenen Service versandt, um zum ursprünglich versprochenen Liefertermin zu liefern.
Wir werden einen aufgrund von Wetterbedingungen verzögerten Artikel nicht defektieren, wenn dies in den Spediteurverfolgungsdetails vermerkt ist.
Beispiele:
- Wenn eine Bestellung 5 Artikel umfasst und alle vor dem ursprünglich versprochenen Liefertermin an den Kunden geliefert werden , weist diese Bestellung 0 Lieferfehler auf (die Lieferfehlerquote beträgt 0 %).
- Wenn eine Bestellung 5 Artikel umfasst und:
- Artikel 1 wurde pünktlich versandt, aber ein unangemessenes Serviceniveau wurde verwendet, um pünktlich zu liefern (dies ist ein Mangel).
- Artikel 2 wurde verspätet versendet und pünktlich geliefert (dies ist kein Mangel)
- Artikel 3 wurde pünktlich versandt und pünktlich geliefert (dies ist kein Mangel)
- Artikel 4 wurde pünktlich versandt, aber vom Spediteur verzögert (dies ist ein Mangel)
- Artikel 5 wurde pünktlich versandt, aber witterungsbedingt per Spediteur verzögert (dies ist kein Mangel)
- Die Versandmängelquote beträgt 40 %.
Rücksendefehlerrate
Der Prozentsatz der gesamten Rücksendungen, bei denen eine Rücksendung nicht innerhalb von zwei Werktagen nach Ankunft in Ihrer Einrichtung bearbeitet wird oder bei denen keine gültigen Rückverfolgungsdetails in das Merchant Center hochgeladen wurden. Ein Rückgabefehler wird in den folgenden Fällen angewendet:
- Verspätete Bearbeitung:
- Eine Rücksendung wird im Merchant Center nicht innerhalb von zwei Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
- Probleme mit der Sendungsnummer:
- Fehlende Tracking-Informationen
- Falsche Tracking-Nummern
- Gebrauchte Tracking-Nummern
- Doppelte Tracking-Nummern
Artikel, die über Returnless Refunds erstattet werden, werden zu Ihren insgesamt zurückgegebenen Artikeln gezählt und erhalten niemals einen Mangel.
Beispiele:
- Wenn Sie Rücksendungsanträge für 5 Artikel erhalten und alle Anträge im Merchant Center mit gültigen Tracking-Details und innerhalb von 2 Tagen nach dem Lieferscan verarbeitet werden , wird keiner der Artikel mit Rücksendungsmängeln belegt (die Rücksendungsmängelquote beträgt 0 %).
- Wenn Sie Rücksendeanfragen für 5 Artikel erhalten und:
- Artikel 1 wurde im Merchant Center nicht innerhalb von zwei Tagen nach Erhalt bearbeitet (Fehler)
- Für Artikel 2 wurde keine gültige Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendeanfrage eingegeben (Defekt)
- Artikel 3 hatte gültige Tracking-Details und wurde innerhalb von 2 Tagen nach Erhalt bearbeitet (kein Mangel)
- Artikel 4 wurde über rückgabelose Rückerstattung erstattet (kein Mangel)
- Artikel 5 wurde angefordert, aber vom Kunden nie zurückgegeben (kein Mangel)
- Die Rücksendefehlerquote beträgt 50 %.*
*Artikel 5 wird in der Gesamtzahl der zurückgegebenen Artikel gezählt, daher sind Ihre gesamten Mängel 2 von 4.
Brauchen Sie Hilfe? Klicken Sie hier , um den Buy on Google-Support zu kontaktieren.
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