Beheben Sie Netzwerk-, Audio- und Videoprobleme in Meet als Administrator

Nachdem Sie Ihr Netzwerk eingerichtet und mit der Verwendung von Google Meet begonnen haben, verwenden Sie die folgenden Informationen, um die Audio- und Videoqualität und die Verbindung zu Besprechungen zu verbessern.

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Fehlerbehebung bei der Audio- und Videoqualität

Latenz messen

Wenn Sie ein Problem mit der Videoqualität haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Netzwerklatenz niedrig und konsistent ist. Die Videoqualität ist optimal, wenn der Meet-Datenverkehr den kürzesten Weg zwischen dem Client und Google nimmt. Beispielsweise ist es am besten, die Roundtrip-Latenz (RTT) zwischen dem Client und Google unter 100 ms zu haben. Die Medienqualität wird reduziert, wenn die Latenz zu hoch ist, z. B. 300 ms oder mehr.

Um die Latenz zu messen, können Sie:

Pingen Sie den Media-Front-End-Server von Google Meet mindestens 4 Stunden lang.
> ping lens.l.google.com PING lens.l.google.com (74.125.143.127): 56 data bytes 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=0 ttl=47 time=25.424 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=1 ttl=47 time=25.271 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=2 ttl=47 time=26.262 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=3 ttl=47 time=26.085 ms 64 bytes from 74.125.143.127: icmp_seq=4 ttl=47 time=26.219 ms

Stellen Sie sicher, dass Ihre Latenz konstant bei 100 ms oder weniger liegt. Durchschnitten Sie die Werte nicht, da dies Spitzen und Zwischenlatenzprobleme verbergen kann.

Wenn Ihre Latenz nicht 100 ms oder weniger beträgt, verwenden Sie das Traceroute-Dienstprogramm, um den Netzwerkpfad von Ihrem aktuellen Computer zum Meet-Medien-Front-End auszudrucken. Dieser Pfad sollte so kurz wie möglich sein, zum Beispiel:

> traceroute lens.l.google.com

Geben Sie auf Chromebooks Folgendes ein:

> tracepath lens.l.google.com

Bandbreite messen und optimieren

Sie können Netzwerküberwachungstools von Drittanbietern verwenden, um Engpässe für den Meet-Datenverkehr zu identifizieren. Meet-Datenverkehr kann anhand des Protokolls (UDP) und des Portbereichs identifiziert werden.

Wenn Ihr Netzwerk keine Netzwerküberwachungstools zulässt, haben Sie folgende Möglichkeiten:

Führen Sie ein Testmeeting durch.
Verwenden Sie ein WebRTC-Testtool, um Engpässe zu identifizieren.

Benutzer haben eine schlechte Audioqualität

Um eine schlechte Audioqualität zu beheben, müssen Sie die Audioperipheriegeräte der Benutzer überprüfen und nach Netzwerkproblemen suchen.

Überprüfen Sie die Peripheriegeräte von Computern und Mobilgeräten der Benutzer

Stellen Sie in den Meet-Einstellungen des Benutzers sicher, dass das richtige Mikrofon und der richtige Lautsprecher ausgewählt sind. Einzelheiten finden Sie unter Ändern der Video- und Audioeinstellungen Ihres Computers .
Wenn der Benutzer einen Mac verwendet, gehen Sie zu den Systemeinstellungen Klang Geben Sie das Kontrollkästchen Umgebungsgeräuschreduzierung verwenden ein und deaktivieren Sie es.

Beheben Sie das Lautsprechermikrofon

Wenn Sie eine Chromebox für Besprechungen verwenden, verwenden Sie für die beste Audioqualität ein Lautsprechermikrofon.
Platzieren Sie das Lautsprechermikrofon in der Nähe der Meeting-Teilnehmer und in deren direkter Sichtlinie.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Kurzanleitung zum Meet-Lautsprechermikrofon .

Überprüfen Sie benutzerdefinierte Kamera- oder Mikrofoneinstellungen

Verwenden Sie für eine optimale Echounterdrückung nicht das Mikrofon der Kamera.
Stellen Sie sicher, dass Lautstärke und Verstärkung von Mikrofon und Lautsprecher richtig eingestellt sind. Eine zu hohe Verstärkung oder Empfindlichkeit kann ein Echo oder Audiostottern verursachen.
Stellen Sie sicher, dass Mikrofon und Lautsprecher an dieselbe Audio-Clock (Soundkarte oder DSP/Mixer) angeschlossen sind und dass sich keine anderen nichtlinearen Blöcke im Signalweg befinden (z. B. keine TV-Verarbeitung oder zusätzliche Mischer).

Tipp : Wenn Sie sich an einem Computer befinden, verwenden Sie ein Headset, um die Audioqualität zu verbessern. Headsets können Hintergrundgeräusche isolieren und Audiolecks verhindern. Verwenden Sie für beste Ergebnisse ein Headset mit Bügelmikrofon.

Suchen Sie nach Netzwerkproblemen

Wenn der Ton über einen längeren Zeitraum unterbrochen wird, könnte ein instabiles Netzwerk das Problem sein. Grenzen Sie das Problem so weit wie möglich ein, z. B. auf einen Standort oder ein Netzwerksegment. Ziehen Sie dann die folgenden Möglichkeiten in Betracht:

Wenn Sie ein Bluetooth-Headset verwenden, laden Sie das Headset auf, bevor Sie ein Meeting beginnen.
Wenn das Problem verschwindet, wenn die Teilnehmer sich selbst stummschalten, liegt es wahrscheinlich an den Audio-Peripheriegeräten. Siehe Überprüfen Sie die Peripheriegeräte von Computern und Mobilgeräten der Benutzer (oben).

Benutzer haben kein Audio

Sagen Sie Ihren Benutzern:

Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon oder der Lautsprecher nicht stummgeschaltet sind. Wenn Audio neben dem Profilbild der Person sich nicht bewegt, empfängt Meet kein Audio von diesem Benutzer.
Wenn ein Benutzer stummgeschaltet ist, sehen Sie Stumm ein neben ihrem Profilbild.
Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon oder der Lautsprecher auf ihrem Gerät nicht stummgeschaltet ist, z. B. in den Systemeinstellungen oder über eine Stummschalttaste.
Überprüfen Sie, ob in den Meet-Einstellungen das richtige Mikrofon und der richtige Lautsprecher ausgewählt sind. Wenn ein drahtloses Headset als Peripheriegerät ausgewählt, aber während einer Besprechung nicht verwendet wird, kann es den Eindruck erwecken, dass Audio nicht funktioniert.
Vergewissern Sie sich, dass die Lautsprecherlautstärke nicht stummgeschaltet ist. Hören Sie etwas, wenn Mehr neben dem Bild des Teilnehmers bewegt?
Auf Computern mit Apple macOS Mojave Version 10.14 oder höher müssen Sie Chrome Browser und Mozilla Firefox erlauben, mit den neuen Datenschutzeinstellungen auf das Mikrofon Ihres Computers zuzugreifen. Andernfalls enthält Meet kein Audio von Ihrem Gerät.
So erlauben Sie den Zugriff auf das Mikrofon Ihres Computers:
1. Gehen Sie zu den Systemeinstellungen Sicherheit & Datenschutz .
2. Wählen Sie Datenschutz Mikrofon .
3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben Google Chrome oder Firefox .

Benutzer erleben eine schlechte Videoqualität

Schlechte Videoqualität kann auf Netzwerkprobleme oder unzureichende Beleuchtung im Raum zurückzuführen sein. Um das Problem zu identifizieren:

Stellen Sie sicher, dass die Sende- und Empfangsgeräte über genügend CPU-Leistung und Arbeitsspeicher verfügen.
Grenzen Sie das Problem so weit wie möglich ein, z. B. auf einen Standort oder ein Netzwerksegment.
Identifizieren Sie, ob das Problem auf der Sender- oder Empfängerseite liegt. Wenn beispielsweise alle Zuschauer eine schlechte Videoqualität von demselben Teilnehmer erhalten, liegt wahrscheinlich ein Problem auf der Senderseite vor. Überprüfen Sie die unten beschriebenen senderseitigen oder empfängerseitigen Probleme.
Reduzieren Sie die Bandbreitennutzung, indem Sie die Standardeinstellung für die Videoqualität festlegen .

Beheben Sie senderseitige Probleme

Überprüfen Sie in den Meet-Einstellungen des Benutzers, ob die Sendeauflösung (maximal) auf High Definition (720p) eingestellt ist. Die Einstellungen finden Sie unter Videoqualität anpassen .
Stellen Sie sicher, dass die richtige Kamera ausgewählt ist. Einzelheiten finden Sie unter Ändern der Kamera- oder Videoqualität Ihres Computers .
Stellen Sie sicher, dass die Kamera Ihren Anforderungen an die Videoqualität entspricht.
Stellen Sie sicher, dass die Kamera ordnungsgemäß funktioniert, indem Sie ein Testmeeting in einer kontrollierten Umgebung durchführen.
Überprüfen Sie, ob das Gerät des Benutzers über ausreichend CPU-Leistung und Arbeitsspeicher verfügt.
Messen Sie die Bandbreite und Latenz in Ihrem Netzwerk, um sicherzustellen, dass sie die Anforderungen erfüllen. Einzelheiten finden Sie unter Vorbereiten Ihres Netzwerks .

Beheben Sie empfängerseitige Probleme

Überprüfen Sie in den Meet-Einstellungen des Benutzers, ob Empfangsauflösung (maximal) auf High Definition (720p) eingestellt ist. Informationen zu den Einstellungen finden Sie unter Ändern der Kamera- oder Videoqualität Ihres Computers .
Wenn das Video für längere Zeit einfriert, könnte ein instabiles Netzwerk (z. B. WLAN-Ausfall) das Problem sein. Einzelheiten zu den Netzwerkanforderungen finden Sie unter Vorbereiten Ihres Netzwerks für Meet-Besprechungen .
Messen Sie am Standort des Empfängers die Bandbreite und Latenz in Ihrem Netzwerk, um sicherzustellen, dass sie die Anforderungen erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Vorbereiten Ihres Netzwerks für Meet-Besprechungen .

Fehlerbehebung bei der Verbindung mit Meet

Benutzer können Meetings nicht beitreten

Stellen Sie sicher, dass Benutzer:

Verwenden Sie einen unterstützten Browser. Einzelheiten finden Sie unter unterstützte Webbrowser
Sie haben den richtigen Besprechungscode eingegeben oder auf den richtigen Link geklickt.
Sind zum Treffen eingeladen. Nutzer können nicht anonym beitreten, es sei denn, ein Administrator wendet sich an den Google Workspace-Support , um eine Ausnahme zu beantragen.
Verwenden Sie einen gültigen Besprechungscode.
- Wenn Sie der Besprechungsorganisator sind, können Sie eine neue Besprechung erstellen.
- Wenn Sie ein Teilnehmer sind, können Sie den Meeting-Organisator nach einem neuen Meeting-Code fragen.

Wenn die oben genannten Lösungen nicht helfen, stellen Sie sicher, dass die Konten der Meeting-Inhaber aktuell und nicht deaktiviert sind.

Benutzer werden aus Besprechungen ausgeschlossen

Benutzer können aus folgenden Gründen aus Meetings ausgeschlossen werden:

Ein instabiles Netzwerk, das dazu geführt hat, dass die Verbindung unterbrochen wurde. Hilfe finden Sie unter Best Practices für WLAN .
Jemand hat den Teilnehmer aus der Besprechung entfernt. Der entfernte Teilnehmer sieht die Nachricht Jemand hat Sie aus dem Meeting entfernt . Informationen zum erneuten Hinzufügen finden Sie unter Hinzufügen oder Entfernen von Personen aus einem Google Meet-Meeting .

Nutzer können Meet in Gmail nicht finden

Wenn Personen in Ihrer Organisation Meet in Gmail nicht finden können:

Vergewissern Sie sich, dass Google Meet für Ihre Organisation aktiviert ist .
Wenn Sie die Google Workspace for Education Plus Edition verwenden, erlauben Sie Nutzern, Meet-Meetings zu erstellen .
Weisen Sie die Nutzer an , Meet in ihren Gmail-Einstellungen zu aktivieren .
Holen Sie sich Tipps zum Einrichten der neuen Google Mail-Erfahrung für Ihre Organisation .

Brauchst du noch immer Hilfe?

Wenden Sie sich an den Google Workspace-Support .

Pc Support

Thursday, May 4, 2023

Netzwerk-, Audio- und Videoprobleme in Meet als Administrator beheben – Google Workspace-Admin-Hilfe [gg-a-de]