Informationen zu Rückerstattungen basierend auf dem Zustand des Artikels
In diesem Artikel werden die Richtlinien von Google zum Umgang mit Rückerstattungen für Artikel erläutert, die aufgrund ihres Zustands zurückgegeben werden, sowie für Artikel, die nicht im Originalzustand zurückgegeben werden.
Artikel im Neuzustand
Wir empfehlen, Artikel, die im Lieferzustand und in der Originalverpackung innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben werden, vollständig zu erstatten.
Wir empfehlen, Artikel, die aufgrund eines Qualitätsproblems im Lieferzustand innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben werden, vollständig zu erstatten.
Beispiele für Artikel mit Qualitätsproblemen sind Artikel, die:
- Herstellungsfehler aufweisen
- Die Qualitätserwartungen werden nicht erfüllt
- Wurden beim Transport beschädigt
- Sind abgelaufen
- Wurden verspätet geliefert
- Entspricht nicht der Kaufbeschreibung
- Sind fehlerhaft
- Es handelt sich nicht um den Artikel, den der Kunde bestellt hat
Artikel in gebrauchtem oder schlechtem Zustand
Wir empfehlen, Artikel, die ohne Originalverpackung, unversiegelt oder mit Originaletiketten, die nicht angebracht sind, zurückgesandt werden, mit Abzügen von insgesamt bis zu 10 % des Artikelpreises zu erstatten.
Wir empfehlen, dass zurückgegebene Artikel, bei denen nicht wesentliche Teile oder Originaletiketten fehlen oder die aus Gründen, die nicht auf einen Fehler des Händlers zurückzuführen sind, geringfügige Abnutzungs- oder Gebrauchsspuren aufweisen, mit Abzügen von insgesamt bis zu maximal 30 % des Artikelpreises erstattet werden.
Wir empfehlen, Artikel, die beschädigt und ohne Fehler des Händlers zurückgegeben werden, mit Abzügen von insgesamt bis zu maximal 50 % des Artikelpreises zu erstatten.
- Sind defekt (Service oder Reparatur erforderlich)
- Es fehlen wesentliche Teile
- Es fehlen Echtheitszertifikate (zum Beispiel Handbücher oder Garantiekarten)
- Erfordern eine Einstufung oder Beurteilung
- Deutliche Gebrauchsspuren aufweisen
- Haben Sie ein gebrochenes Werkssiegel (falls zutreffend)
- Sie unterscheiden sich wesentlich vom Versandzustand
Einwegartikel oder verderbliche Artikel
Sie können Rückerstattungen für Einwegartikel ablehnen oder nicht gewähren, wenn diese nicht unbenutzt und im Originalzustand, mit intaktem Werkssiegel und intakter Verpackung, innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben werden.
Beispiele für Einwegartikel sind:
- CDs, DVDs, VHS-Kassetten, Kassetten, Blu-ray-Discs, Tonbänder, Videobänder und Videospiele oder Schallplatten, die geöffnet (aus der Plastikfolie genommen) und aus einem anderen Grund als einem Qualitätsproblem des Artikels zurückgegeben wurden
- Artikel, die nach dem Kauf aktiviert wurden (einschließlich Prepaid-Mobiltelefonkarten und elektronisch erfüllte PINs oder Minuten, Software oder Videospiele)
- Bücher, die verwendet oder markiert wurden
Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht wiederverwendet werden können, müssen unbenutzt im Originalzustand, mit intaktem Werkssiegel und intakter Verpackung innerhalb der Rückgabefrist zurückgegeben werden. Wenn sie diesen Standard nicht erfüllen, können Sie eine Rückerstattung ablehnen oder nicht veranlassen.
Beispiele für Gegenstände, die aus hygienischen Gründen nicht wiederverwendet werden können, sind:
- Einige Babypflegeprodukte, wie Fütterungszubehör, Milchpumpen, Badezubehör, Lotionen und Puder, Windelzubehör, Windeleimer, Töpfchensitze und -tücher, Wickelauflagenbezüge, Kinderwagen und Autositze
- Badeanzüge und Unterwäsche
Verderbliche Artikel können manchmal nicht zurückgegeben werden, sollten aber aufgrund von Qualitätsproblemen bei einer Rücksendung vollständig erstattet werden.
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