Informationen zu Buy on Google-Benachrichtigungen
Nutzen Sie Bestellbenachrichtigungen, um per E-Mail über Ihre Buy on Google-Bestellungen auf dem Laufenden zu bleiben, ohne Ihr Merchant Center-Konto überprüfen zu müssen.
In diesem Artikel wird erklärt, wie Bestell- und Retourenbenachrichtigungen funktionieren und wie man sie nutzt.
Wie es funktioniert
Wenn Sie Bestellbenachrichtigungen aktivieren, erhalten Sie E-Mails mit konsolidierten Updates zu Bestellungen, die Maßnahmen oder Aufmerksamkeit erfordern. Es gibt verschiedene Benachrichtigungen, die Sie möglicherweise erhalten.
Benachrichtigungen über neue Bestellungen
Ausstehende Bestellbenachrichtigungen
Benachrichtigungen über ausstehende Bestellungen informieren Sie darüber, wann eine Bestellung versandbereit ist. Dies kann ein einzelnes Produkt oder mehrere Produkte umfassen. Die Nachricht enthält das Bestelldatum und die Google-Bestell-ID. Im Merchant Center finden Sie direkte Links zur Bestellseite. Von dort aus können Sie den Status Ihrer Bestellung aktualisieren.
Hinweis: Alle Bestellungen werden auch in Ihrem Merchant Center-Konto angezeigt, sobald sie mit dem Status „Ausstehend" aufgegeben werden.
Für Ihre Leistungsbewertung bei Buy on Google ist es von entscheidender Bedeutung, dass Ihre Bestellungen auf dem neuesten Stand sind und genaue und zeitnahe Tracking-Informationen bereitgestellt werden. Erfahren Sie mehr über Händlerstandards und -richtlinien
Benachrichtigungen über verspätete Lieferungen
E-Mails mit Benachrichtigungen über verspätete Lieferungen informieren Sie über Bestellungen, deren Versanddatum noch aussteht. Google geht davon aus, dass die Bestellung bis zum angegebenen Versanddatum versandt wird, und storniert die Bestellung, wenn sie darüber hinaus fünf Tage lang aussteht. Erinnerungen wie diese veranlassen Sie, frühzeitig auf die Bestellung zu reagieren, um eine Stornierung zu vermeiden, und führen zu einem besseren Kundenerlebnis.
Stornierungs- und Rückerstattungsbenachrichtigungen
Bestellung bis zur automatischen Stornierungsbenachrichtigung
Mit der E-Mail-Benachrichtigung zur automatischen Stornierung von Bestellungen werden Sie über Bestellungen informiert, die nach dem Versanddatum noch ausstehen und innerhalb von 48 Stunden storniert werden. Diese E-Mail kann hilfreich sein, da sie Ihnen mitteilt, warum Ihre Bestellung von Google storniert wurde und wie Sie solche Stornierungen in Zukunft verhindern können.
Bestellen Sie automatisch stornierte Benachrichtigungen
Automatische Benachrichtigungs-E-Mails zur Stornierung von Bestellungen informieren Sie über Bestellungen, die storniert wurden, weil sie nicht innerhalb von 5 Tagen nach dem Versanddatum versandt wurden. Diese E-Mail ist hilfreich, da sie Ihnen mitteilt, warum die Bestellung von Google storniert wurde und wie Sie solche Stornierungen in Zukunft verhindern können.
Benachrichtigungen über Stornierungsanfragen von Bestellungen
Vom Kundendienst ausgestellte Rückerstattungsbenachrichtigungen
Mit vom Kundendienst ausgestellten Rückerstattungsbenachrichtigungen werden Sie darüber informiert, wenn der Google-Kundendienst eine Bestellung oder ein Produkt ohne Rücksendung erstattet hat. Auf diese Weise können Sie bei Bedarf einen Streit mit dem Spediteur eröffnen. Diese Rückerstattungen können aus folgenden Gründen gewährt werden:
-
WRONG_ITEM: Falscher Artikel gesendet -
DAMAGED: Artikel beschädigt -
EXPIRED_ITEM: Artikel abgelaufen -
FAULTY_ITEM: Artikel defekt -
ITEM_MISSING: Artikel fehlt -
STORE_PACKAGE_MISSING: Paket fehlt -
TRANSIT_PACKAGE_MISSING: Paket fehlt -
UNSUCCESSFUL_DELIVERY_UNDELIVERABLE: Paket konnte nicht zugestellt werden
Rückgabebenachrichtigungen
Wenn Sie Rücksendebenachrichtigungen aktivieren, erhalten Sie E-Mails mit konsolidierten Updates zu Rücksendungen, die Ihr Eingreifen erfordern. Sie erhalten die folgenden Arten von Benachrichtigungen:
Rücksendebenachrichtigung
Sie erhalten diese Benachrichtigung, wenn eine Bestellung an den von Ihnen angegebenen Rückgabeort zurückgesendet wurde. Von hier aus müssen Sie gegebenenfalls Rückerstattungen bearbeiten. Wenn eine Rückerstattung nicht innerhalb von zwei Tagen bearbeitet wird, wird sie möglicherweise automatisch in Ihrem Namen bearbeitet und von Ihrem Merchant Center-Kontostand abgezogen.
Ausstehende Rücksendebenachrichtigungen
E-Mails mit Benachrichtigungen zu ausstehenden Rücksendungen informieren Sie darüber, dass Sie Rücksendeaufgaben haben, die im Rahmen des SLA liegen. Benachrichtigungen zu ausstehenden Rücksendungen senden Ihnen täglich eine E-Mail, die Sie über ausstehende Rücksendungen oder ausstehende Rücksendeanträge informiert.
Benachrichtigungen über überfällige Rücksendungen
E-Mails mit ausstehenden Rücksendebenachrichtigungen informieren Sie darüber, dass Sie Rücksendeaufgaben haben, die das SLA bestanden haben. Benachrichtigungen über ausstehende Rücksendungen senden Ihnen täglich eine E-Mail, die Sie über überfällige Bearbeitungen von Rücksendungen oder über überfällige Rücksendeanfragen informiert.
Die Durchführung Ihrer Retourenaktionen innerhalb des SLA ist für Ihren Leistungswert bei Buy on Google von entscheidender Bedeutung. Erfahren Sie mehr über Händlerstandards und -richtlinien
Anweisungen
So aktivieren Sie Bestellbenachrichtigungen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Merchant Center-Konto an.
- Klicken Sie auf das Symbol „Tools und Einstellungen".
, dann wählen Sie „Kontozugriff" .
- Klicken Sie im Abschnitt „Benutzer" auf jede E-Mail-Adresse, die Bestellbenachrichtigungen erhalten soll.
- Schalten Sie im Abschnitt „E-Mail-Benachrichtigungen" den Schalter für „Bestellungen" oder „Rücksendungen" ein.
- Klicken Sie auf Speichern .
Brauchen Sie Hilfe? Klicken Sie hier , um den Buy on Google-Support zu kontaktieren.
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