Beheben Sie Probleme mit der Abrechnung der YouTube TV-Mitgliedschaft oder beim Zugriff
Wenn Ihre monatliche Zahlung für YouTube TV abgelehnt wird, informieren wir Sie per E-Mail, damit Sie Ihre Mitgliedschaft wiederherstellen können.
Nachdem ich diese E-Mail erhalten habe:
Sie haben einen Tag Zeit, um etwaige Zahlungsprobleme zu beheben, bevor Sie den Zugriff auf Ihre YouTube TV-Vorteile verlieren. Anschließend wird Ihr Konto 30 Tage lang pausiert. Während dieses Zeitraums werden wir regelmäßig erneut versuchen, Ihnen für die Bearbeitung Ihrer monatlichen Zahlung erneut eine Gebühr in Rechnung zu stellen.
- Sobald Sie das Zahlungsproblem behoben haben, sollte Ihre Mitgliedschaft beim nächsten Versuch, Ihre Zahlungsmethode zu belasten, automatisch wiederhergestellt werden. Wenn Sie nicht auf einen erneuten Versuch des Systems warten möchten, können Sie Ihr Abonnement kündigen und sich erneut anmelden, um sofort Zugriff zu erhalten.
Hinweis : Erfahren Sie mehr über unerwartete Rechnungsgebühren von YouTube.
Fehlerbehebung bei einer YouTube-Gebühr
Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um Fehler zu beheben oder mehr über Ihre YouTube-Rechnung zu erfahren.
FEHLERBEHEBUNG BEI EINER YOUTUBE-LADUNG
Beheben Sie eine abgelehnte Zahlung
Wenn Ihre monatliche Mitgliedszahlung abgelehnt wurde, müssen Sie höchstwahrscheinlich ein Problem mit Ihrer Zahlungsmethode beheben. Sehen Sie sich unten unsere Tipps zur Behebung dieses Problems an.
Prüfen Sie, ob Sie über genügend Mittel für den Kauf verfügen
Manchmal wird eine Transaktion aufgrund unzureichender Mittel abgelehnt. Überprüfen Sie Ihr Konto, um sicherzustellen, dass Sie über genügend Guthaben verfügen, um den Kauf abzuschließen. Wenn Sie nicht über das nötige Guthaben für die nächste geplante Zahlung verfügen, können Sie Ihre YouTube TV-Mitgliedschaft pausieren .
Sie können auch Ihren Rechnungsverlauf einsehen und Ihre Zahlungsart ändern .
Stellen Sie sicher, dass Ihre Karteninformationen auf dem neuesten Stand sind
Gehen Sie zu https://tv.youtube.com/settings/billing .
Klicken Sie auf Ihr Profilfoto
.
Einstellungen auswählen
Abrechnung
.
Klicken Sie neben „Zahlungsmethode" auf „ Aktualisieren ", um Ihr aktuelles Zahlungsmittel anzuzeigen, Ihr Zahlungsmittel zu ändern oder ein neues Zahlungsmittel hinzuzufügen.
.
Abrechnung 
.Wir empfehlen Ihnen, alle Ihre Karteninformationen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind, einschließlich des Ablaufdatums. Die für Ihre Zahlungsmethode angegebene Postleitzahl sollte auch mit der Postleitzahl der aktuellen Rechnungsadresse Ihrer Karte übereinstimmen.
Wenn Ihre hinterlegte Zahlungsmethode nicht mehr verwendet werden kann, fügen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode hinzu oder wählen Sie sie aus.
Senden Sie die angeforderten Informationen
Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, in der Sie aufgefordert werden, zusätzliche Informationen an Google zu übermitteln, befolgen Sie bitte die Anweisungen zur Übermittlung dieser Details. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise Ihre Identität bei Google Payments bestätigen , bevor Sie mit Ihrem Google-Konto einkaufen können.
Sie können Google Payments auch jederzeit auf Benachrichtigungen oder Anfragen zur Behebung von Kontoproblemen überprüfen.
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenherausgeber
Für Ihre Karte gelten möglicherweise bestimmte Einschränkungen, die dazu führen können, dass Ihre Zahlung fehlschlägt. Wenden Sie sich an die Bank oder Firma, die Ihre Karte ausgestellt hat, und erkundigen Sie sich nach der Transaktion, ob sie den Grund für die Ablehnung kennt.
Versuchen Sie, mit einer anderen Zahlungsmethode zu bezahlen
- Besuchen Sie Ihren Abonnementbereich unter payment.google.com .
- Suchen Sie das Abonnement, das Sie bearbeiten möchten, und klicken Sie auf Verwalten .
- Klicken Sie unter der Karte, mit der Sie derzeit bezahlen, auf Zahlungsmethode ändern . Wenn diese Option nicht angezeigt wird, klicken Sie auf Zahlungsmethoden verwalten .
- Wählen Sie eine Bezahlungsart.
- Wählen Sie „Senden" .
Beheben Sie Probleme beim Zugriff auf Leistungen nach der Belastung
Wenn Sie einen Kauf getätigt haben, aber keinen Zugriff auf das Gekaufte haben, wird die Belastung möglicherweise noch bearbeitet. Möglicherweise haben Sie auch keinen Zugriff, wenn die Belastung abgelehnt wurde.
Über Autorisierungssperren und ausstehende Transaktionen
Ausstehende Belastungen bei Google Payments oder auf Ihrer Kartenabrechnung sind Autorisierungssperren, die noch nicht verarbeitet wurden.
Es ist möglich, dass für dieselbe Abonnementzahlung einige ausstehende Gebühren angezeigt werden, da jede ausstehende Gebühr einen Autorisierungsversuch darstellt. Wenn eine Belastung „Ausstehend" und nicht „verarbeitet" ist, wurde sie Ihnen nicht in Rechnung gestellt. Alle erfolglosen Kartenautorisierungsversuche für eine Zahlung werden automatisch von Ihren Kontoauszügen gelöscht und Ihnen nicht in Rechnung gestellt.
So überprüfen Sie eine ausstehende Gebühr
Wenn Sie bei Google Payments keine Benachrichtigungen oder Anfragen sehen, denken Sie daran, dass diese ausstehende Belastung Folgendes haben könnte:
- Die Lösung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–14 Werktagen.
- Verschwinden während dieser Zeit von selbst, wenn die Zahlung von Ihrem Zahlungsanbieter abgelehnt wird.
So überprüfen Sie eine abgelehnte Gebühr
Sie können den Status Ihres Kaufs in Google Payments überprüfen. Google Payments sollte den Transaktionsstatus als „Abgelehnt" anzeigen. Erfahren Sie mehr darüber , wie Sie eine abgelehnte Zahlung für Ihre YouTube TV-Mitgliedschaft beheben können .
Wenn auf Ihrer Rechnung für diese Zahlung immer noch eine „Ausstehende" Belastung angezeigt wird, sollte diese innerhalb von 1–14 Werktagen von selbst verschwinden bzw. innerhalb dieser Zeit von selbst verschwinden, wenn sie abgelehnt wird. Wenn nach dieser Zeit immer noch eine ausstehende Belastung angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter.
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