Richten Sie Ihre Rückgaberichtlinien für Shopping-Anzeigen und kostenlose Einträge ein
Wenn Sie Ihre Produktdaten zur Schaltung von Shopping-Anzeigen oder kostenlosen Einträgen übermitteln, können Sie auch Informationen zu Ihren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien angeben. Die Rückgabebedingungen sind ein Schlüsselfaktor für Menschen, die eine Kaufentscheidung treffen. Die Anzeige Ihrer Richtlinien in Ihren Anzeigen, Einträgen und Gmail kann sich positiv auf die Leistung Ihrer Produkte auswirken.
Wie es funktioniert
Um Rücksendungen einzurichten, müssen Sie in Ihrem Merchant Center-Konto Rückgaberichtlinien erstellen. Rückgaberichtlinien können allen Produkten, bestimmten Produktgruppen oder sogar einem einzelnen Produkt zugeordnet werden, indem Sie das Attribut „Rückgaberichtlinien-Label [return_policy_label] in Ihrem Produkt-Feed verwenden.
Alternativ können Sie Ihre Rückgabebedingungen automatisch über die Content API teilen. Nur Personen mit Erfahrung in der Webentwicklung sollten dies einrichten, aber sobald es fertig ist, kann es jeder verwenden. Erfahren Sie, wie Sie Ihre Rückgabebedingungen über die Content API teilen .
Für jede Rückgaberichtlinie können Sie eine Reihe von Einstellungen konfigurieren, z. B. die Rückgabeberechtigung und wann Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich sind.
Beispiele
| Rückkehrszenario | So konfigurieren Sie Rückgaberichtlinien |
|---|---|
| Wenn Sie eine Standardrichtlinie für alle von Ihnen verkauften Artikel haben | Erstellen Sie eine einzelne Richtlinie. |
| Wenn Sie eine Standard-Rückgaberichtlinie für Inlandsverkäufe haben, aber keine Rücksendungen für internationale Verkäufe akzeptieren | Erstellen Sie eine Rückgaberichtlinie für das Land, in das Sie Rücksendungen akzeptieren. Richten Sie dann eine andere Richtlinie für „internationale" Länder ein, in die Sie verkaufen, in die Sie jedoch keine Rücksendungen akzeptieren. |
| Wenn Sie für die meisten Artikel eine Standard-Rückgaberichtlinie haben, bestimmte andere jedoch nicht zurückgegeben werden können | Erstellen Sie eine einheitliche Standard-Rückgaberichtlinie, die für alle Artikel gilt. Erstellen Sie dann eine Ausnahmerichtlinie, in der Sie angeben, dass die Rückgabe bestimmter Artikel nicht zulässig ist. Im Ausnahmerichtlinienprozess werden Sie aufgefordert, ein Label zu erstellen, das Sie auf Ausnahmeprodukte in Ihrem Feed anwenden. Einige Produkte, die in der Regel nicht zurückgegeben werden können, sind Körperpflegeartikel, Sicherheitsausrüstung und kundenspezifische Anfertigungen wie Gravuren. |
| Wenn Sie für die meisten Artikel ein Standard-Rückgaberecht haben, einige Artikel jedoch früher zurückgegeben werden müssen als andere (zum Beispiel Premium-Elektronik) | Erstellen Sie eine einheitliche Standard-Rückgaberichtlinie, die für alle Artikel gilt, für die eine Rückgabefrist von 30 Tagen gilt. Erstellen Sie dann eine Ausnahmerichtlinie, um Artikel anzugeben, für die die Ausnahme gilt und die innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden müssen. Im Ausnahmerichtlinienprozess werden Sie aufgefordert, ein Label zu erstellen, das Sie auf Ausnahmeprodukte in Ihrem Feed anwenden. |
| Kombination | Möglicherweise verfügen Sie über eine Kombination der oben genannten Punkte, was bedeutet, dass Sie eine Standardrichtlinie und mehrere Ausnahmen erstellen müssen. Anschließend wenden Sie das entsprechende Label auf relevante Produkte in Ihrem Feed an. |
Anforderungen
Stellen Sie auf Ihrer Website klare und auffällige Rückerstattungs- und Rückgabeinformationen bereit. Basierend auf den im Rahmen dieser Rückgabebedingungen gesammelten Informationen zeigt Google möglicherweise Ihre allgemeinen Rückgabebedingungen in Ihren Anzeigen, Einträgen und Gmail an. Rückgabebedingungen, die nicht den Richtlinien von Google entsprechen, dürfen nicht verwendet werden.
- Stellen Sie sicher, dass die Rückgabebedingungen nicht nur für fehlerhafte Produkte gelten, sondern auch für allgemeinere Fälle, wie z. B. Reue des Käufers.
- Stellen Sie sicher, dass die Rückgabebedingungen für alle Benutzer Ihres Online-Shops zugänglich sind, ohne dass sie sich anmelden, registrieren oder persönliche Daten eingeben müssen.
- Stellen Sie sicher, dass die Rückgaberichtlinien im Merchant Center und auf der Website sowie auf Ihrer gesamten Website konsistent sind, beispielsweise in der Fußzeile, auf der Rückgabeseite und im Webbanner.
- Stellen Sie sicher, dass auf Ihrer Website klar angegeben ist, wie Sie mit Rücksendungen und Rückerstattungen umgehen, z. B. den Zeitrahmen, innerhalb dessen Sie Rücksendungen akzeptieren, die Rücksendemethode, Rücksendegebühren usw.
Anweisungen
Fügen Sie eine Rückgaberichtlinie hinzu
Sie können eine Richtlinie erstellen, die für ein einzelnes Land oder für mehrere Länder gilt. Sobald Sie eine Richtlinie erstellt haben, können Sie Ausnahmerichtlinien hinzufügen und später weitere Länder zu jeder Richtlinie hinzufügen (sofern dieses Land nicht bereits in einer anderen Richtlinie enthalten ist).
- Klicken Sie in Ihrem Merchant Center-Konto auf das Symbol „Tools und Einstellungen".
.
- Wählen Sie im Menü „Extras" die Option „Versand und Rücksendungen" aus.
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Retouren" .
- Klicken Sie im Feld oben auf Richtlinie hinzufügen .
Rückgaberichtlinien können im Abschnitt „Rückgaben" im Merchant Center (unter „Tools und Einstellungen" > „Versand und Rückgaben"), über Feeds oder über die Content API hinzugefügt werden.
Schritt 1: Wählen Sie aus, für welches Programm die Rückgaberichtlinie gilt
Wählen Sie „Anzeigen und kostenlose Einträge" und klicken Sie auf „Weiter" .
Erfahren Sie mehr über das Einrichten von Rückgaberichtlinien für Buy on Google .
Schritt 3: URL der Rückgaberichtlinie
- Geben Sie die URL für die Rückgabebedingungen auf Ihrer Website ein.
- Wählen Sie aus, ob Sie Rücksendungen aus den in Schritt 1 oben ausgewählten Ländern akzeptieren oder nicht.
Schritt 4: Rückgabemethode
Wählen Sie die verschiedenen Methoden aus, mit denen Kunden Ihre Produkte zurückgeben können, wie zum Beispiel:
- Auf Lager
- An einem Kiosk
- Per Mail
Wenn Sie sich dafür entscheiden, dass Ihre Kunden die Produkte „per Post" zurücksenden, sollten Sie auch festlegen, wie Ihre Kunden das Rücksendeetikett erhalten. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
- Herunterladen/drucken
- In der Box
- Kundenverantwortung
Schritt 5: Rückkehrfenster und saisonale Überschreibung
- Geben Sie die Anzahl der Tage ein, die Kunden für die Rückgabe haben.
- Legen Sie eine saisonale Außerkraftsetzung für Produkte fest, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums bestellt werden und für die eine Ausnahme von der Standard-Rückgaberichtlinie besteht (z. B. während der Feiertage).
- Legen Sie die Daten fest, an denen die Richtlinie gilt.
- Geben Sie das späteste Datum an, bis zu dem Produkte zurückgegeben werden müssen, oder die Anzahl der Tage des Rückgabefensters.
Hinweis: Wenn Sie ein bestimmtes Datum festlegen, bis zu dem Produkte zurückgegeben werden können, und dieses Datum vom Rückgabefenster einer nichtsaisonalen Richtlinie abweicht, wird die günstigere der beiden Richtlinien angewendet.
Schritt 6: Produktzustand
Wählen Sie aus, ob Sie die Rückgabe von Produkten zulassen möchten, wenn:
- Neu . Dazu können ungeöffnete Produkte in der Originalverpackung und Produkte gehören, die noch nie verwendet wurden.
- Gebraucht . Dazu können Produkte gehören, die nur wenig verwendet oder geöffnet wurden.
Schritt 7: Rücksendegebühren
- Wählen Sie die Währung aus, geben Sie Ihre Wiedereinlagerungsgebühr ein und geben Sie Ihre Rücksendekosten an
- Überprüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie auf „Fertig" .
Fügen Sie eine Ausnahmerichtlinie hinzu
Um eine Ausnahme hinzuzufügen, müssen Sie die Teile Ihrer bestehenden Richtlinie ändern, die für bestimmte Produkte unterschiedlich sind. Anschließend fügen Sie ein Rückgaberichtlinienlabel [return_policy_label] hinzu, damit Sie diese Ausnahme bestimmten Produkten in Ihrem Feed zuweisen können.
- Klicken Sie in Ihrem Merchant Center-Konto auf das Symbol „Tools und Einstellungen".
- Wählen Sie im Menü „Extras" die Option „Versand und Rücksendungen" aus.
- Klicken Sie auf die Registerkarte „Retouren" .
- Wählen Sie die Rückgaberichtlinie aus, zu der Sie eine Ausnahme hinzufügen möchten.
- Klicken Sie auf + Ausnahmerichtlinie hinzufügen .
- Geben Sie den Richtliniennamen und eine Bezeichnung ein. Diese Ausnahme von der Rückgaberichtlinie gilt nur für Artikel, die dieses Etikett in Ihrem Feed haben.
- Legen Sie das Rückgabefenster für Ihre Police fest. Sie können zwischen einer Anzahl von Tagen nach Lieferung, lebenslanger Rückgabe oder keiner Rückgabe wählen.
- Wählen Sie die Gründe aus, aus denen Kunden die Rücksendegebühren bezahlen müssen.
- Fügen Sie einen Datumsbereich und ein Rückgabefenster hinzu, wenn die Richtlinienausnahme für einen bestimmten Datumsbereich gelten soll, beispielsweise während der Feiertage.
- Überprüfen Sie Ihre Angaben und klicken Sie dann auf Speichern .
Fügen Sie den Produkten ein Etikettattribut für die Rückgaberichtlinie hinzu
Wenn Sie nur eine Rückgaberichtlinie (die Standardrichtlinie) haben, müssen Sie keine Aktualisierungen an Ihrem Feed vornehmen. Wenn Sie möchten, können Sie Ihrem Feed trotzdem die Spalte „Rückgaberichtlinie-Label [return_policy_label] hinzufügen, indem Sie das Schlüsselwort „default" verwenden. als Etikettenwert für jedes Produkt.
Wenn Sie mehrere Rückgaberichtlinien erstellt haben, müssen Sie die Spalte „Rückgaberichtlinienbezeichnung" [return_policy_label] zu Ihrem Feed hinzufügen. Wenn die Standardrichtlinie gilt, verwenden Sie das Schlüsselwort „default" oder lassen Sie diese Spalte einfach leer. Fügen Sie für Produkte, für die eine Ausnahme von der Standardrichtlinie gilt, den Labelnamen hinzu, den Sie für diese Ausnahmerichtlinie erstellt haben.
Überprüfen Sie den Verifizierungsstatus Ihrer Rückgaberichtlinie
Google überprüft Ihre Rückgaberichtlinien, bevor Sie diese verwenden. In der Spalte „Status" der Registerkarte „Retouren" sehen Sie eine der folgenden Angaben:
- Verifiziert: Ihre Police wurde genehmigt.
- Ausstehend: Die Überprüfung Ihrer Police ist noch nicht abgeschlossen.
- Abgelehnt: Ihre Police wurde nicht genehmigt. Stellen Sie sicher, dass Ihre Rückgabebedingungen den Anforderungen entsprechen, und aktualisieren Sie sie bei Bedarf.
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