Stellen Sie Surface für Windows wieder her oder setzen Sie es zurück
Haben Sie Probleme mit Ihrem Surface? Wenn Sie grundlegende Fehlerbehebungsoptionen ausprobiert haben, müssen Sie Ihr Surface möglicherweise wiederherstellen oder zurücksetzen. Hier sind einige häufige Probleme und Lösungen:
Hinweis: Sie können ähnliche Hilfeinformationen für Surface Duo finden.
Ihr Surface funktioniert nicht richtig, und es ist schon eine Weile her, dass Sie etwas Neues installiert haben: Setzen Sie Ihr Surface zurück
Bevor Sie Ihr Gerät zurücksetzen und Windows neu installieren, können Sie Ihre Dateien behalten oder entfernen. Wenn Sie sich nicht bei Windows anmelden können, versuchen Sie, Ihr Kennwort abzurufen, bevor Sie es zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden können .
So setzen Sie Ihr Surface zurück:
Wählen Sie Start > Einstellungen > System > Wiederherstellung .
Wählen Sie neben Diesen PC zurücksetzen die Option PC zurücksetzen und dann eine Option aus:
Meine Dateien behalten – Installiert Windows 11 neu, behält aber Ihre persönlichen Dateien und alle Apps, die mit Ihrem PC geliefert wurden. Diese Option entfernt Änderungen, die Sie an Einstellungen vorgenommen haben, sowie Apps und Treiber, die Sie installiert haben.
Hinweis: Wir empfehlen, diese Option zuerst auszuprobieren, es sei denn, Sie spenden, recyceln oder verkaufen Ihr Surface.
Alles entfernen – Installiert Windows 11 und alle Apps, die mit Ihrem PC geliefert wurden, neu. Diese Option entfernt persönliche Dateien, Änderungen, die Sie an Einstellungen vorgenommen haben, sowie von Ihnen installierte Apps und Treiber.
Hinweis: Wenn Sie vorhaben, Ihr Surface zu spenden, zu recyceln oder zu verkaufen oder es zum Austausch einzusenden, verwenden Sie diese Option und entscheiden Sie sich für eine vollständige Reinigung des Laufwerks. Dies kann ein oder zwei Stunden dauern, erschwert es anderen Personen jedoch, von Ihnen entfernte Dateien wiederherzustellen.
Wählen Sie Cloud-Download oder Lokale Neuinstallation aus. Wir empfehlen die Verwendung des Cloud-Downloads. Stellen Sie sicher, dass Ihr Surface mit dem Internet verbunden ist.
Sie können die Option zum Zurücksetzen auch aufrufen, indem Sie Ihr Surface vom Anmeldebildschirm aus neu starten. Hier ist wie:
Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Windows-Logo-Taste + L . Schließen Sie bei Bedarf den Sperrbildschirm.
Halten Sie die Umschalttaste gedrückt, während Sie Power auswählen > Neustart in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.
Wählen Sie nach dem Neustart des Surface auf dem Bildschirm Option auswählen die Option Problembehandlung > Diesen PC zurücksetzen aus .
Sie möchten Ihr vorheriges Betriebssystem neu installieren: Gehen Sie zurück zu Ihrer vorherigen Windows-Version
Wenn Sie kürzlich auf Windows 11 aktualisiert haben und es bei Ihnen nicht funktioniert, versuchen Sie es zurück. In den meisten Fällen haben Sie 10 Tage Zeit, um zurückzugehen. Dadurch bleiben Ihre persönlichen Dateien erhalten, aber es werden Apps und Treiber entfernt, die seit dem Upgrade installiert wurden, sowie alle Änderungen, die Sie an den Einstellungen vorgenommen haben.
So kehren Sie zu Ihrer vorherigen Version von Windows auf Ihrem Surface zurück:
Wählen Sie Start > Einstellungen > System > Wiederherstellung .
Wählen Sie neben Zurück die Option Zurück aus. Wenn Sie diesen Abschnitt nicht sehen, ist seit dem Upgrade zu viel Zeit vergangen und Sie können nicht mehr zurückgehen.
Windows startet nicht und Sie haben ein Wiederherstellungslaufwerk, um Windows neu zu installieren
Weitere Informationen zur Verwendung eines Wiederherstellungslaufwerks zur Neuinstallation von Windows finden Sie unter Erstellen und Verwenden eines Surface-USB-Wiederherstellungslaufwerks .
Möglicherweise benötigen Sie Ihren BitLocker-Schlüssel, um Windows mit einem Wiederherstellungslaufwerk neu zu installieren. Weitere Informationen zu BitLocker-Schlüsseln finden Sie unter Meinen BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel finden .
Weitere Optionen zur Fehlerbehebung
Haben Sie Probleme mit Ihrem Surface? Wenn Sie grundlegende Fehlerbehebungsoptionen ausprobiert haben, müssen Sie Ihr Surface möglicherweise wiederherstellen oder zurücksetzen. Hier sind einige häufige Probleme und Lösungen:
Hinweis: Sie können ähnliche Hilfeinformationen für Surface Duo finden.
Ihr Surface funktioniert nicht richtig, und es ist schon eine Weile her, dass Sie etwas Neues installiert haben: Setzen Sie Ihr Surface zurück
Bevor Sie Ihr Gerät zurücksetzen und Windows neu installieren, können Sie Ihre Dateien behalten oder entfernen. Wenn Sie sich nicht bei Windows anmelden können, versuchen Sie, Ihr Kennwort abzurufen, bevor Sie es zurücksetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden können .
So setzen Sie Ihr Surface zurück:
Wählen Sie Start > Einstellungen > Update & Sicherheit > Wiederherstellung .
Wiederherstellung öffnenWählen Sie unter Diesen PC zurücksetzen die Option Erste Schritte und dann eine Option aus:
Meine Dateien behalten – Installiert Windows 10 neu, behält aber Ihre persönlichen Dateien und alle Apps, die mit Ihrem PC geliefert wurden. Diese Option entfernt Änderungen, die Sie an Einstellungen vorgenommen haben, sowie Apps und Treiber, die Sie installiert haben.
Hinweis: Wir empfehlen, diese Option zuerst auszuprobieren, es sei denn, Sie spenden, recyceln oder verkaufen Ihr Surface.
Alles entfernen – Installiert Windows 10 und alle mit Ihrem PC gelieferten Apps neu. Diese Option entfernt persönliche Dateien, Änderungen, die Sie an Einstellungen vorgenommen haben, sowie von Ihnen installierte Apps und Treiber.
Hinweis: Wenn Sie vorhaben, Ihr Surface zu spenden, zu recyceln oder zu verkaufen oder es zum Austausch einzusenden, verwenden Sie diese Option und entscheiden Sie sich für eine vollständige Reinigung des Laufwerks. Dies kann ein oder zwei Stunden dauern, erschwert es anderen Personen jedoch, von Ihnen entfernte Dateien wiederherzustellen.
Wählen Sie Cloud-Download oder Lokale Neuinstallation aus. Wir empfehlen die Verwendung des Cloud-Downloads. Stellen Sie sicher, dass Ihr Surface mit dem Internet verbunden ist.
Sie können die Option zum Zurücksetzen auch aufrufen, indem Sie Ihr Surface vom Anmeldebildschirm aus neu starten. Hier ist wie:
Drücken Sie auf Ihrer Tastatur die Windows-Logo-Taste + L . Schließen Sie bei Bedarf den Sperrbildschirm.
Halten Sie die Umschalttaste gedrückt, während Sie Power auswählen > Neustart in der unteren rechten Ecke des Bildschirms.
Wählen Sie nach dem Neustart des Surface auf dem Bildschirm Option auswählen die Option Problembehandlung > Diesen PC zurücksetzen aus .
Sie möchten Ihr vorheriges Betriebssystem neu installieren: Gehen Sie zurück zu Ihrer vorherigen Windows-Version
Wenn Sie kürzlich auf eine neuere Windows-Version aktualisiert haben und diese bei Ihnen nicht funktioniert, versuchen Sie es erneut. Dadurch bleiben Ihre persönlichen Dateien erhalten, aber es werden Apps und Treiber entfernt, die seit dem Upgrade installiert wurden, sowie alle Änderungen, die Sie an den Einstellungen vorgenommen haben.
So kehren Sie zu Ihrer vorherigen Version von Windows auf Ihrem Surface zurück:
Wählen Sie Start > Einstellungen > Update & Sicherheit > Wiederherstellung .
Wählen Sie unter Zur vorherigen Version von Windows 10 zurückkehren die Option Erste Schritte aus . Wenn Sie diesen Abschnitt nicht sehen, ist seit dem Upgrade zu viel Zeit vergangen und Sie können nicht mehr zurückgehen.
Windows startet nicht und Sie haben ein Wiederherstellungslaufwerk, um Windows neu zu installieren
Weitere Informationen zur Verwendung eines Wiederherstellungslaufwerks zur Neuinstallation von Windows finden Sie unter Erstellen und Verwenden eines Surface-USB-Wiederherstellungslaufwerks .
Möglicherweise benötigen Sie Ihren BitLocker-Schlüssel, um Windows mit einem Wiederherstellungslaufwerk neu zu installieren. Weitere Informationen zu BitLocker-Schlüsseln finden Sie unter Meinen BitLocker-Wiederherstellungsschlüssel finden .
Weitere Optionen zur Fehlerbehebung
Hinweis: Sie können ähnliche Hilfeinformationen für Surface RT oder Surface 2 finden.
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Surface Pro, Surface Pro 2, Surface Pro 3 oder Surface 3 haben, können Sie es möglicherweise wiederherstellen, aktualisieren oder zurücksetzen, um das Problem zu lösen.
Sollten Sie Ihr Surface wiederherstellen, aktualisieren oder zurücksetzen?
Verwenden Sie ein Wiederherstellungslaufwerk, um Windows neu zu installieren
Sollten Sie Ihr Surface wiederherstellen, aktualisieren oder zurücksetzen?
Wenn Ihr Surface nicht mehr so schnell oder zuverlässig läuft wie früher, probieren Sie eine dieser Wiederherstellungsoptionen aus. Die folgende Tabelle kann Ihnen bei der Entscheidung helfen, welche Sie verwenden möchten.
Problem | Versuche dies |
|---|---|
Ihr Surface funktioniert nicht richtig und Sie haben kürzlich eine App, einen Treiber oder ein Update installiert. | |
Ihr Surface funktioniert nicht richtig und es ist schon eine Weile her, seit Sie etwas Neues installiert haben. Oder Sie haben eine Wiederherstellung versucht, die Ihr Problem nicht gelöst hat. | Aktualisieren oder setzen Sie Ihr Surface zurück |
Ihr Surface startet nicht und Sie haben ein Wiederherstellungslaufwerk erstellt. | Verwenden Sie ein Wiederherstellungslaufwerk, um Windows neu zu installieren |
Wiederherstellung von einem Systemwiederherstellungspunkt
Diese Option bringt Ihr Surface zu einem früheren Zeitpunkt zurück, der als Systemwiederherstellungspunkt bezeichnet wird. Wiederherstellungspunkte werden generiert, wenn Sie eine neue App, einen neuen Treiber oder ein neues Windows-Update installieren und wenn Sie einen Wiederherstellungspunkt manuell erstellen . Die Wiederherstellung wirkt sich nicht auf Ihre persönlichen Dateien aus, entfernt jedoch Apps, Treiber und Updates, die nach dem Wiederherstellungspunkt installiert wurden. Um zu beginnen, gehen Sie wie folgt vor:
Wischen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen und tippen Sie auf Suchen .
(Wenn Sie eine Maus verwenden, zeigen Sie auf die obere rechte Ecke des Bildschirms, bewegen Sie den Mauszeiger nach unten und wählen Sie Suchen aus.)Geben Sie im Suchfeld Wiederherstellung ein und wählen Sie in den Suchergebnissen Wiederherstellung aus.
Wählen Sie Systemwiederherstellung öffnen > Weiter aus.
Wählen Sie den Wiederherstellungspunkt für die problematische App, den Treiber oder das Update aus und wählen Sie Weiter > Fertig stellen aus.
Sie sehen keine Wiederherstellungspunkte?
Wenn Sie keine Wiederherstellungspunkte sehen, versuchen Sie es mit einem Reset, um Ihr Problem zu lösen.
So überprüfen Sie, ob der Systemschutz aktiviert ist:
Wischen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen und tippen Sie auf Suchen .
(Wenn Sie eine Maus verwenden, zeigen Sie auf die obere rechte Ecke des Bildschirms, bewegen Sie den Mauszeiger nach unten und wählen Sie Suchen aus.)Geben Sie im Suchfeld Wiederherstellung ein und wählen Sie in den Suchergebnissen Wiederherstellung aus.
Wählen Sie Systemwiederherstellung konfigurieren > Konfigurieren aus.
Stellen Sie sicher , dass Systemschutz aktivieren ausgewählt ist.
Kann Windows nicht booten?
Wenn Sie Windows nicht booten können, können Sie möglicherweise eine Systemwiederherstellung in der Windows-Wiederherstellungsumgebung durchführen. Hier ist wie:
Starten Sie Ihr Surface mit einem USB-Wiederherstellungslaufwerk. Stecken Sie ein bootfähiges USB-Laufwerk in den USB-Anschluss Ihres Surface, halten Sie dann die Leiser-Taste gedrückt, während Sie die Ein/Aus-Taste drücken und loslassen. Wenn das Surface-Logo angezeigt wird, lassen Sie die Leiser-Taste los.
Weitere Informationen finden Sie unter Starten der Oberfläche von einem USB-Gerät . Wenn Sie kein USB-Wiederherstellungslaufwerk haben, finden Sie weitere Informationen unter Herunterladen eines Wiederherstellungsabbilds für Ihr Surface .Hinweis: Das USB-Wiederherstellungslaufwerk muss mit FAT32 (nicht NTFS) formatiert sein, damit es ordnungsgemäß funktioniert.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie die gewünschte Sprache und das gewünschte Tastaturlayout aus.
Wählen Sie Problembehandlung > Erweiterte Optionen aus.
Wählen Sie Systemwiederherstellung , wählen Sie das Zielbetriebssystem aus und wählen Sie Weiter .
Wählen Sie einen Wiederherstellungspunkt.
Wählen Sie Weiter > Fertig stellen aus.
Wenn Sie gefragt werden, ob Sie fortfahren möchten, wählen Sie Ja aus.
Nach dem Ausführen der Systemwiederherstellung sollten Sie Windows booten können.
Aktualisieren Sie Ihr Surface
Beim Aktualisieren Ihres Surface wird Windows neu installiert und Ihre persönlichen Dateien, Einstellungen, Apps, die auf Ihrem Surface installiert waren, und Apps, die Sie aus dem Store installiert haben, bleiben erhalten. Sie müssen Desktop-Apps neu installieren. So aktualisieren Sie Ihr Surface:
Wischen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen und tippen Sie auf Einstellungen .
(Wenn Sie eine Maus verwenden, zeigen Sie auf die obere rechte Ecke des Bildschirms, bewegen Sie den Mauszeiger nach unten und wählen Sie Einstellungen .)Wählen Sie PC-Einstellungen ändern > Update und Wiederherstellung > Wiederherstellung aus.
Wählen Sie unter PC ohne Auswirkungen auf Ihre Dateien aktualisieren die Option Erste Schritte aus.
Wählen Sie Weiter aus , vergewissern Sie sich, dass Ihr Surface angeschlossen ist, und wählen Sie Aktualisieren aus.
Nach dem Aktualisieren Ihres Surface müssen Sie Desktop-Apps wie Microsoft Office sowie die neuesten Windows-Updates neu installieren.
Setzen Sie Ihr Surface zurück
Beim Zurücksetzen Ihres Surface können Sie wählen, ob Sie nur Ihre Dateien entfernen oder das Laufwerk vollständig bereinigen möchten, und dann wird Windows neu installiert. Hier ist wie:
Wischen Sie vom rechten Bildschirmrand nach innen und tippen Sie auf Einstellungen .
(Wenn Sie eine Maus verwenden, zeigen Sie auf die obere rechte Ecke des Bildschirms, bewegen Sie den Mauszeiger nach unten und wählen Sie Einstellungen .)Wählen Sie PC-Einstellungen ändern > Update und Wiederherstellung > Wiederherstellung aus.
Wählen Sie unter Alles entfernen und Windows neu installieren die Option Erste Schritte aus.
Wählen Sie Weiter und dann entweder Nur meine Dateien entfernen oder Laufwerk vollständig bereinigen .
Die Option zum Reinigen des Laufwerks ist sicherer, dauert jedoch viel länger. Wenn Sie beispielsweise Ihr Surface recyceln, sollten Sie das Laufwerk reinigen. Wenn Sie Ihr Surface behalten, müssen Sie nur Ihre Dateien entfernen.
Wählen Sie Zurücksetzen aus .
Verwenden Sie ein Wiederherstellungslaufwerk, um Windows neu zu installieren
Weitere Informationen zum Erstellen und Verwenden eines Wiederherstellungslaufwerks zum Neuinstallieren von Windows finden Sie unter Erstellen und Verwenden eines USB-Wiederherstellungslaufwerks .
Wenn Sie ein Wiederherstellungslaufwerk auf einem anderen Windows-Gerät erstellt haben:
Stellen Sie sicher, dass Ihr Surface heruntergefahren und angeschlossen ist.
Stecken Sie das USB-Wiederherstellungslaufwerk in den USB-Anschluss.
Halten Sie die Leiser-Taste gedrückt, während Sie die Einschalttaste drücken und loslassen. Wenn das Surface-Logo angezeigt wird, lassen Sie die Leiser-Taste los.
Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie die gewünschte Sprache und das gewünschte Tastaturlayout aus.
Schließen Sie das Wiederherstellungslaufwerk an und schalten Sie Ihr Surface ein.
Wählen Sie auf dem Bildschirm Option auswählen die Option Problembehandlung > Diesen PC zurücksetzen und dann die für Sie am besten geeignete Option zum Zurücksetzen aus.
Anmerkungen:
Wenn Sie sich entschieden haben, die Wiederherstellungspartition beim Erstellen Ihres Wiederherstellungslaufwerks unter Windows 8 oder Windows 8.1 nicht zu kopieren, können Sie sie nicht zur Neuinstallation von Windows verwenden.
Wenn Sie beim Erstellen Ihres Wiederherstellungslaufwerks auf einem anderen Windows-Gerät entschieden haben, Systemdateien nicht zu sichern, können Sie es nicht zur Neuinstallation von Windows verwenden.
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