Buy on Google-Retouren im Merchant Center verwalten – Google Merchant Center-Hilfe [gg-merchants-en]

Verwalten Sie Buy on Google-Retouren im Merchant Center

Buy on Google für Suche und Shopping wird ab dem 26. September 2023 nicht mehr verfügbar sein. Berechtigte Händler können Buy on Google für YouTube in den USA nutzen. Erfahren Sie mehr über die Aktivierung von „Buy on Google" für YouTube .

Sobald ein Kunde eine Rücksendung über Google veranlasst, können Sie die Rücksendung auf der Seite „ Rücksendungen" in Ihrem Merchant Center-Konto anzeigen und bearbeiten. Von dort aus können Sie den Status der Rücksendung einsehen und verfolgen sowie die Rücksendung bearbeiten. Wenn Sie aus anderen Gründen, beispielsweise wegen nicht zugestellter Sendungen, eine Rückerstattung für Ihre Bestellung veranlassen müssen, können Sie diese weiterhin über die Registerkarte „Bestellungen" im Merchant Center bearbeiten.

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Für Untertitel in Ihrer Sprache aktivieren Sie YouTube-Untertitel. Wählen Sie das Einstellungssymbol unten im Videoplayer, wählen Sie dann „Untertitel/CC" und wählen Sie Ihre Sprache.

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Wie es funktioniert

Die Retourenliste ist in drei Kategorien unterteilt:

• Heute fällig: Rücksendungen, die eingeleitet, aber noch nicht bearbeitet wurden und deren Antwortdatum heute ist.
• Rücksendungen angefordert : Der Kunde hat eine Anfrage für ein Rücksendeetikett gesendet, das Etikett wurde jedoch noch nicht gesendet.
• Warten auf Rückerstattung: Sie haben die Rücksendung vom Kunden erhalten und die Rückerstattung noch nicht bearbeitet.
  • Wenn Sie einige, aber nicht alle Mengen bearbeiten, die der Kunde zurückgeben möchte, wird dieser Status weiterhin angezeigt, bis Sie alle Rücksendungen bearbeitet haben.

Um alle Retouren anzuzeigen, wählen Sie unter „Bestellungen" die Option „Alle Retouren" aus und schalten Sie die Standardkachel aus, um den angewendeten Filter zu entfernen.

Anweisungen

Für vom Händler verwaltete Rücksendungen: Laden Sie ein Rücksendeetikett hoch oder veranlassen Sie eine Rückerstattung (nur neue Version).

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Google Ihre Kontoinformationen bei Ihrem Mobilfunkanbieter nicht zur Verfügung zu stellen, haben Sie keinen Anspruch auf von Google unterstützte Rücksendungen. Stattdessen sind Sie für die Erstellung von Rücksendeetiketten verantwortlich. Dies wird als „vom Händler verwaltete Retouren" bezeichnet.

Wenn sich ein Kunde für eine Rückgabe entscheidet, erhalten Sie eine Rückgabeanfrage, die Sie im Merchant Center oder über die API einsehen und bearbeiten können.

So laden Sie das Rücksendeetikett hoch:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Merchant Center-Konto an.
2. Klicken Sie auf Bestellungen und dann auf Alle Retouren .
   1. Sie können Rücksendungen mit „Heute fällig", „Rückgabe angefordert" und „Wartet auf Rückerstattung" sehen.
3. Klicken Sie auf Rückerstattung starten .
4. Hier sehen Sie den Bildschirm „Rücksendeetikett hinzufügen". Auf diesem Bildschirm können Sie die Bestelldetails und die Adresse des Kunden einsehen.
5. Wählen Sie aus, ob Sie eine Rückerstattung wünschen oder die Rücksendung ablehnen möchten. Wählen Sie bei einer Rückerstattung die Menge der Artikel aus, die erstattet werden soll
6. (Optional) Sie können den Rückerstattungsbetrag überschreiben, indem Sie auf das Stiftsymbol klicken.
7. Geben Sie den Rückerstattungsgrund für jedes Produkt ein, einschließlich einer Anmerkung, die den Grund für den teilweisen Rückerstattungsbetrag beschreibt. Sie können auch ein Foto des zurückgegebenen Artikels hochladen.
   1. Diese Rückerstattungsbegründung und das Foto können mit dem Kunden geteilt werden.
   2. Wiedereinlagerungsgebühren können hier nicht berücksichtigt werden.
8. Wählen Sie aus, ob Sie die ursprüngliche Versandgebühr erstatten und die Rücksendegebühr entfernen möchten.
9. Klicken Sie auf die Schaltfläche im Feld „Zusammenfassung", um die Rückerstattung abzuschließen. Sie werden zurück zur Seite „Rückgabedetails" weitergeleitet und die Rücksendung hat einen aktualisierten Status.

Sobald Sie das Etikett hinzugefügt haben, sendet Google es per E-Mail an den Kunden und stellt ihm einen Rücksendeschein zur Verfügung.

Anstatt ein Etikett hochzuladen, können Sie auch direkt eine Rückerstattung veranlassen.

So veranlassen Sie eine Rückerstattung:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Merchant Center-Konto an.
2. Klicken Sie auf Bestellungen und dann auf Alle Retouren .
   1. Sie können Rücksendungen mit „Heute fällig", „Rückgabe angefordert" und „Wartet auf Rückerstattung" sehen.
3. Klicken Sie auf Rückerstattung starten.
4. Hier sehen Sie den Grund, warum der Kunde jedes Produkt zurückgegeben hat, sowie den tatsächlichen Rückerstattungsbetrag (der Höchstbetrag, der für diese Rücksendung erstattet werden kann) und wie viel bisher erstattet wurde.
5. Wählen Sie aus, ob Sie eine Rückerstattung wünschen oder die Rücksendung ablehnen möchten. Wählen Sie bei einer Rückerstattung die Menge der Artikel aus, die erstattet werden soll
6. (Optional) Sie können den Rückerstattungsbetrag überschreiben, indem Sie auf das Stiftsymbol klicken.
7. Geben Sie den Rückerstattungsgrund für jedes Produkt ein, einschließlich einer Anmerkung, die den Grund für den teilweisen Rückerstattungsbetrag beschreibt. Sie können auch ein Foto des zurückgegebenen Artikels hochladen.
   1. Diese Rückerstattungsbegründung und das Foto können mit dem Kunden geteilt werden.
   2. Wiedereinlagerungsgebühren können hier nicht berücksichtigt werden.
8. Wählen Sie aus, ob Sie die ursprüngliche Versandgebühr erstatten und die Rücksendegebühr entfernen möchten.
9. Klicken Sie auf die Schaltfläche im Feld „Zusammenfassung", um die Rückerstattung abzuschließen. Sie werden zurück zur Seite „Rückgabedetails" weitergeleitet und die Rücksendung hat einen aktualisierten Status.

Merken Sie sich

• Bei der Erstattung müssen Sie einen Rückgabegrund auswählen. Bei teilweisen Rückerstattungen empfehlen wir Ihnen dringend, den Text „Hinweise" zu verwenden, um eine detaillierte Begründung für die teilweise Rückerstattung anzugeben. Detaillierte Rückgabegründe ermöglichen es Google, Kunden angemessen zu unterstützen, wenn sie sich an uns wenden.
• Rückerstattungsaktionen können nicht rückgängig gemacht werden. Sie können den Rückgabe- und Rückerstattungsverlauf auf der Seite „Bestellungen" einsehen.
• Sie können Retouren nach ihrem Versandstatus filtern, sodass Sie leicht zugestellte, aber nicht bearbeitete Retouren sehen können.
• Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, ohne dem Kunden ein Rücksendeetikett zur Verfügung zu stellen, empfehlen wir Ihnen, eine vollständige Rückerstattung vorzunehmen (abzüglich der in den Rücksendebedingungen angegebenen Rücksendegebühren).

Bearbeiten Sie eine Retoure

Auf der Seite „Rücksendungen" können Sie eine Reihe von Aktionen für nicht bearbeitete Rücksendungen durchführen – einschließlich der Ablehnung einer Rücksendung, der Ausstellung einer Rückerstattung und der Zuweisung eines Rücksendegrunds.

1. Melden Sie sich bei Ihrem Merchant Center-Konto an.
2. Klicken Sie auf Retouren .
3. Klicken Sie im Reiter „Unverarbeitet" auf eine Rücksende-ID.
   • Hier sehen Sie den Grund, warum der Kunde jedes Produkt zurückgegeben hat, sowie den tatsächlichen Rückerstattungsbetrag (der Höchstbetrag, der für diese Rücksendung erstattet werden kann) und wie viel bisher erstattet wurde.
4. Klicken Sie auf „Verarbeiten", um Maßnahmen für ein oder mehrere Elemente zu ergreifen.
   • Wählen Sie eine Rückgabeaktion aus. Wählen Sie, ob Sie eine Rückerstattung veranlassen oder die Rücksendung ablehnen möchten.
   • Wählen Sie für jeden Artikel einen Grund aus , einschließlich einer Anmerkung, in der der Zustand der Rücksendung detaillierter beschrieben wird, falls der Artikel nicht vollständig erstattet wird. Wiedereinlagerungsgebühren können hier nicht berücksichtigt werden.
   • Bei der Bearbeitung von Rücksendungen haben Sie die Möglichkeit , die ursprüngliche Versandgebühr zu erstatten oder zu ändern und eine Rücksendegebühr zu berechnen, indem Sie diese vom Rückerstattungsbetrag abziehen.
     Hinweis: Die Rücksendegebühr wird vorausgewählt, es sei denn, der Kunde hat das Produkt aus einem Grund zurückgegeben, aus dem es für ihn kostenlos sein sollte. Sie können jedoch bei Bedarf trotzdem eine Gebühr erheben. Wenn Sie immer kostenlose Rücksendungen anbieten, wird die Rücksendegebühr nicht angezeigt

5. Klicken Sie auf Speichern . Sie werden zur Seite mit den Rücksendedetails zurückgeleitet. Die Rücksendung hat einen aktualisierten Status.

Merken Sie sich

• Wir empfehlen Ihnen dringend, bei Teilrückerstattungen detaillierte Rückgabegründe anzugeben . Detaillierte Rückgabegründe ermöglichen es Google, Kunden angemessen zu unterstützen, wenn sie sich an uns wenden.

Ein detaillierter Teilrückerstattungsgrund wäre beispielsweise „Mobiltelefon ohne Ladegerät zurückgegeben" oder „Mobiltelefon mit gesprungenem Display zurückgegeben". Diese Art der Beschreibung ermöglicht es dem Google-Kundensupport, genau auf die Anliegen des Kunden einzugehen, wenn dieser sich an Google wendet. Ein Rückgabegrund wie „Artikel mit fehlenden Teilen zurückgegeben" oder „Artikel beschädigt zurückgegeben" ist weniger sinnvoll.

• Sie können Retourenaktionen nicht rückgängig machen. Sie können den Rückgabe- und Rückerstattungsverlauf auf der Seite „Bestellungen" einsehen.
• Sie können Rücksendungen nach ihrem Versandstatus filtern , sodass Sie leicht Rücksendungen sehen können, die zugestellt, aber nicht bearbeitet wurden.

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Verwandte Links

• Anforderungen an die Rückgabeeinstellungen für den Verkauf bei Google
• Richten Sie Rücksendeadressen für Buy on Google ein

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