Aktualisierung von Shopping Actions: Änderungen an den Händlerstandards – Google Merchant Center-Hilfe [gg-merchants-en]

Aktualisierung der Einkaufsaktionen: Änderungen an den Händlerstandards

1. Oktober 2020

Mit Wirkung zum 1. November 2020 aktualisieren wir unser Programm „Händlerstandards", um die wichtigsten Leistungsbereiche, die Kunden am meisten schätzen, besser zu verwalten.

Was ändert sich?

Wir führen zwei neue Leistungsmetriken ein: „Retourenmängel" und „Liefermängel"

Rückgabemängel: Diese Fehlertypen treten immer dann auf, wenn die Rückgabe eines Artikels nicht innerhalb von 2 Werktagen nach Lieferung in Ihrer Rückgabeeinrichtung bearbeitet wird. Ab dem 1. November können Sie die Leistung dieses Fehlers überwachen. Der erste betroffene Score wird der 1. März 2021 sein und bereits am 24. November 2020 auf Mängel zurückblicken.

Liefermängel: Wir haben eine neue Kategorie für „pünktlich gelieferte, verspätete Lieferung"-Mängel namens „Liefermängel" erstellt. Diese werden nicht mehr zur übergeordneten Kategorie „Versandmängel" gezählt. (Das bedeutet, dass wir den Schwellenwert für Versandmängel angepasst haben, da Liefermängel nicht mehr als Teil dieser Kategorie betrachtet werden.) Diese Änderung soll eine größere Flexibilität und eine bessere Überwachung der Leistung des Spediteurs ermöglichen.

Änderungen gelten nur für Frankreich

Wir führen die Durchsetzung von Leistungsbewertungen ein, die „unter den Standards" liegen. Dieser Punktestand führt nun zu einer progressiven Auftragsobergrenze. Nach vier Monaten anhaltend schlechter Leistung wird Ihr Konto gesperrt.

Wir führen außerdem Programmanreize ein. Provisionsrabatte werden wie folgt gewährt:

Händler, die den Titel „Top-Einzelhändler" erreichen:

• 20 %: Zugesagte und innerhalb von 2 Tagen gelieferte Artikel
• 15 % Artikel versprochen und innerhalb von 3 Tagen geliefert

Händler, die die Erfüllungsstandards erreichen:

• 15 %: Zugesagte und innerhalb von 2 Tagen gelieferte Artikel
• 10 % Artikel versprochen und innerhalb von 3 Tagen geliefert

Was das für Sie bedeutet

Das Retailer Standards-Programm wird nun aus den folgenden Kennzahlen bestehen:

Und die Händlerbewertungen basieren nun auf den folgenden Schwellenwerten:

Vereinigte Staaten

Frankreich

Die Fehlerquoten werden als Prozentsatz der Artikel ausgedrückt, die nicht erwartungsgemäß verarbeitet wurden.

Was musst du machen

1. Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl Bestell- als auch Rücksendebenachrichtigungen erhalten.
2. Erwägen Sie, für einen Teil oder den gesamten Lagerbestand Rückerstattungen ohne Rücksendung einzurichten.
3. Stellen Sie sicher, dass Ihre konfigurierte Bearbeitungszeit genau Ihre aktuelle Versandzeit widerspiegelt.