Beheben Sie Abrechnungs- oder Zugriffsprobleme mit Ihrer YouTube Music-Mitgliedschaft – YouTube Music-Hilfe [gg-youtubemusic-en]

Beheben Sie Abrechnungs- oder Zugriffsprobleme mit Ihrer YouTube Music-Mitgliedschaft

Wenn Ihre monatliche Mitgliedschaftszahlung für YouTube Music abgelehnt wird, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, damit Sie Maßnahmen ergreifen und Ihre Mitgliedschaft wiederherstellen können.

Nach Erhalt dieser E-Mail:

• Sie haben drei Tage Zeit, das Problem zu beheben, bevor Sie den Zugriff auf Ihre Mitgliedschaftsvorteile verlieren. Während dieses Zeitraums von drei Tagen werden wir regelmäßig erneut versuchen, Ihre monatliche Zahlung abzuwickeln.
• Wenn wir Ihnen nach 3 Tagen immer noch keine Rechnung stellen können, wird Ihr Abonnement für 30 Tage in den Status „Pausiert" versetzt. Während dieser Pause werden wir weiterhin regelmäßig versuchen, eine Zahlung zu verarbeiten, um Ihren Mitgliedschaftszugang wiederherzustellen, es sei denn, Sie kündigen Ihr Abonnement.

Wenn Sie Ihre Zahlungsinformationen während dieser Zeit aktualisieren, sollte Ihre Mitgliedschaft bei unserem nächsten Versuch, Ihre Zahlungsmethode zu belasten, automatisch wiederhergestellt werden. Wenn Sie nicht warten möchten, bis das System den Ladevorgang erneut versucht, können Sie Ihr Abonnement kündigen und sich erneut anmelden, um sofort Zugriff zu erhalten.

Beheben Sie Abrechnungsprobleme mit einer Premium-Mitgliedschaft

Fehlerbehebung bei einer YouTube-Gebühr

Klicken Sie auf die Schaltfläche unten, um Fehler zu beheben oder mehr über Ihre YouTube-Rechnung zu erfahren.

FEHLERBEHEBUNG BEI EINER YOUTUBE-LADUNG

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihnen eine kostenpflichtige Mitgliedschaft in Rechnung gestellt wurde, Sie aber nicht auf Ihre Vorteile zugreifen können, klicken Sie hier .

Wenn Ihre Zahlung für eine Mitgliedschaft abgelehnt wurde, müssen Sie höchstwahrscheinlich ein Problem mit Ihrer Zahlungsmethode beheben. Nachfolgend finden Sie unsere Tipps dazu.

Beheben Sie eine abgelehnte Zahlung

Ihre monatliche Mitgliedszahlung wurde möglicherweise aufgrund eines Problems mit Ihrer Karte oder einer anderen Zahlungsweise abgelehnt. Sobald Sie etwaige Zahlungsprobleme behoben haben, versucht das System automatisch, den Betrag erneut zu belasten und Ihren Zugang zu Ihren Mitgliedschaftsvorteilen wiederherzustellen.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Karteninformationen aktuell sind

Jetzt aktualisieren

Zahlungen scheitern oft an einer abgelaufenen Kreditkarte oder einer falschen Rechnungsadresse. So aktualisieren Sie diese Informationen:

1. Gehen Sie zu youtube.com/paid_memberships , wenn Sie einen Computer verwenden. Wenn Sie sich in der mobilen YouTube-App befinden, klicken Sie auf Ihr Profilbild Bezahlte Mitgliedschaften .
2. Drücke den neben der Meldung „Aktuelle Zahlungsmethode konnte nicht verarbeitet werden".
3. Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren .
4. Wir empfehlen Ihnen, alle Ihre Karteninformationen zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie korrekt sind, einschließlich des Ablaufdatums. Die für Ihre Zahlungsmethode angegebene Postleitzahl sollte auch mit der Postleitzahl der aktuellen Rechnungsadresse Ihrer Karte übereinstimmen.

Wenn Ihre hinterlegte Zahlungsmethode nicht mehr verwendet werden kann, fügen Sie bitte eine andere Zahlungsmethode hinzu oder wählen Sie sie aus.

Tipp : Wenn die Option „Zahlungsmethode aktualisieren" über den obigen Link nicht angezeigt wird, können Sie die Zahlungsmethode für Ihre Mitgliedschaft auch über die Seite „Abonnements und Dienste" von Google Pay aktualisieren.

Senden Sie alle angeforderten Informationen

Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, in der Sie aufgefordert werden, zusätzliche Informationen an Google zu übermitteln, befolgen Sie bitte die Anweisungen zur Übermittlung dieser Details. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise Ihre Identität bei Google Pay bestätigen , bevor Sie mit Ihrem Google-Konto einkaufen können.

Sie können Google Pay auch jederzeit auf Benachrichtigungen oder Anfragen zur Behebung von Kontoproblemen überprüfen.

Prüfen Sie, ob Sie über genügend Mittel für den Kauf verfügen

Manchmal wird eine Transaktion aufgrund unzureichender Mittel abgelehnt. Überprüfen Sie Ihr Konto, um sicherzustellen, dass Sie über genügend Guthaben verfügen, um den Kauf abzuschließen.

Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenherausgeber

Für Ihre Karte gelten möglicherweise bestimmte Einschränkungen, die dazu führen können, dass Ihre Zahlung fehlschlägt. Wenden Sie sich an die Bank oder das Unternehmen, das Ihre Karte ausgestellt hat, und erkundigen Sie sich nach der Transaktion und erfahren Sie, ob der Grund für die Ablehnung bekannt ist.

Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden , müssen Sie außerdem sicherstellen, dass Ihre Karte und Ihre Bank internationale Transaktionen unterstützen. Abhängig von Ihrem Land müssen Sie möglicherweise auch Ihre Bank kontaktieren, um die Verwendung Ihrer Karte für Online-Transaktionen zu autorisieren.

Versuchen Sie, mit einer anderen Zahlungsmethode zu bezahlen

Jetzt aktualisieren

Sie können versuchen, zu einer anderen Zahlungsart zu wechseln, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Gehen Sie zu youtube.com/paid_memberships , wenn Sie einen Computer verwenden. Wenn Sie sich in der mobilen YouTube-App befinden, klicken Sie auf Ihr Profilbild Bezahlte Mitgliedschaften .
2. Drücke den neben der Meldung „Aktuelle Zahlungsmethode konnte nicht verarbeitet werden".
3. Klicken Sie auf Zahlungsmethode aktualisieren .
4. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Tipp : Wenn Sie immer noch Probleme mit Ihrer Zahlungsmethode für Käufe auf YouTube haben, können Sie die Zahlung mit dem Google Play-Guthaben in Betracht ziehen (sofern diese in Ihrem Land verfügbar ist). Hier erfahren Sie, in welchen Ländern Google Play-Guthaben verfügbar ist.

Füllen Sie zunächst Ihr Google Play-Guthaben auf und wählen Sie dann die Option „Google Play-Guthaben" als Zahlungsmethode aus. Sie können auch mehr über das Einlösen Ihres Google Play-Guthabens lesen .

Beheben Sie Probleme beim Zugriff auf Leistungen nach der Belastung

Möglicherweise haben Sie versucht, einen Kauf zu tätigen, oder eine Benachrichtigung über eine Gebühr erhalten (z. B. eine Nachricht von Ihrem Mobilfunkanbieter), haben jedoch festgestellt, dass Sie keinen Zugriff auf das haben, was Sie gekauft haben. Dies kann passieren, wenn Ihre Belastung noch bearbeitet wird oder abgelehnt wurde.

Über Autorisierungssperren und ausstehende Transaktionen

Ausstehende Belastungen bei Google Pay oder Ihrer Kartenabrechnung sind Autorisierungssperren , die noch nicht verarbeitet wurden.

Es ist möglich, dass für dieselbe Abonnementzahlung mehrere ausstehende Gebühren angezeigt werden, da jede ausstehende Gebühr einen Autorisierungsversuch darstellt. Wenn eine Belastung „Ausstehend" und nicht „verarbeitet" ist, wurde sie Ihnen nicht in Rechnung gestellt, und alle erfolglosen Kartenautorisierungsversuche für eine Zahlung werden automatisch von Ihren Kontoauszügen gelöscht und Ihnen nicht in Rechnung gestellt.

So überprüfen Sie eine ausstehende Gebühr

• Überprüfen Sie Ihre Rechnung oder Google Pay . Wenn Sie bei Google Pay auf die Transaktion klicken, sollte der Kauf als „Ausstehende" Gebühr und nicht als abgeschlossen angezeigt werden.
• Suchen Sie nach einer E-Mail-Quittung. Sie erhalten von YouTube eine E-Mail-Bestätigung, wenn eine Belastung tatsächlich bearbeitet wird.
• Sie können Google Pay auch jederzeit auf Benachrichtigungen oder Anfragen zur Behebung von Kontoproblemen überprüfen. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise Ihre Identität bei Google Pay bestätigen , bevor Sie mit Ihrem Google-Konto einkaufen können. Wenn bei Google Pay keine Benachrichtigungen oder Anfragen angezeigt werden, beachten Sie, dass diese ausstehende Belastung entweder ausgeführt werden sollte, normalerweise innerhalb von 1–14 Werktagen, oder innerhalb dieser Zeit von selbst verschwindet, wenn die Zahlung von Ihrer Zahlung abgelehnt wird Anbieter. Wenn nach dieser Zeit immer noch eine ausstehende Belastung angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter.

So überprüfen Sie eine abgelehnte Gebühr

Sie können den Status Ihres Kaufs in Google Pay überprüfen. Google Pay sollte den Transaktionsstatus als „Abgelehnt" anzeigen. Sehen Sie sich unsere Tipps im Abschnitt oben an, um zu erfahren, wie Sie eine abgelehnte Zahlung beheben können.

Wenn auf Ihrer Rechnung für diese Zahlung immer noch eine „Ausstehende" Belastung angezeigt wird, sollte diese innerhalb von 1–14 Werktagen von selbst verschwinden oder innerhalb dieser Zeit von selbst verschwinden, wenn sie abgelehnt wird. Wenn nach dieser Zeit immer noch eine ausstehende Belastung angezeigt wird, wenden Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter.

Hinweis : Ab 2022 erfolgt die Abrechnung für neue YouTube Premium- und Music Premium-Abonnenten, die sich auf Android angemeldet haben, über Google Play. Bestehende Abonnenten sind von dieser Änderung nicht betroffen. Sie können pay.google.com besuchen, um aktuelle Gebühren anzuzeigen und zu prüfen, wie Ihnen die Rechnungen berechnet werden. Um eine Rückerstattung für einen Google Play-Kauf zu beantragen, befolgen Sie die hier beschriebenen Schritte.