Beheben Sie eine fehlgeschlagene oder abgelehnte Zahlung für einen Neukauf
Wenn Sie versuchen, einen Kauf bei YouTube Music zu tätigen, Ihre Zahlung jedoch abgelehnt wird oder nicht ausgeführt werden kann, ermitteln Sie unten, welche Situation auf Ihr Problem zutrifft, und führen Sie die vorgeschlagenen Schritte aus. Wenn Sie Hilfe bei einer abgelehnten Gebühr für Ihre monatliche Mitgliedszahlung benötigen, lesen Sie hier mehr.
Beheben Sie Probleme mit Kredit- und Debitkarten
Bei Kredit- und Debitkarten werden möglicherweise einige häufige Fehlermeldungen angezeigt, darunter:
- "Karte abgelehnt"
- „Korrigieren Sie diese Karteninformationen oder versuchen Sie es mit einer anderen Karte."
- „Karte abgelaufen"
- „Bitte überprüfen Sie Ihre Karteninformationen und versuchen Sie es erneut."
Wenn Sie eine dieser oder ähnliche Fehlermeldungen sehen, versuchen Sie Folgendes:
Bestätigen Sie, dass Ihre Zahlungsmethode mit Ihrem Kauf kompatibel ist
Bestimmte Zahlungsmethoden werden für den Kauf von Prepaid-Plänen und monatlichen Mitgliedschaften bei YouTube Music-Plänen in Indien nicht unterstützt. Wenn Sie sich in Indien für YouTube Music anmelden möchten, müssen Sie eine Zahlungsmethode verwenden, die für Ihre Kaufart unterstützt wird:
- Prepaid-Tarife : American Express, Rupay-Karten und UPI werden derzeit beim Kauf von Prepaid-Tarifen nicht unterstützt. Probieren Sie stattdessen die folgenden Optionen aus:
- Versuchen Sie es mit einer anderen Karte, z. B. einer von einer Bank in Indien ausgestellten Visa- oder Mastercard, um Ihren Kauf abzuschließen.
- Sie können auch Ihr Google Play-Guthaben kaufen und einlösen, um Ihre Mitgliedschaft zu bezahlen. Fügen Sie Ihr Google Play-Guthaben hinzu und wählen Sie als Zahlungsmethode die Option „Google Play-Guthaben". Sie können auch mehr über das Hinzufügen zu Ihrem Google Play-Guthaben lesen .
- Erwerben Sie stattdessen ein monatliches, kostenpflichtiges Mitgliedsabonnement mit einer Karte, die internationale Transaktionen unterstützt.
- Monatliche (laufende) Mitgliedschaft : Wenn Sie eine fortlaufende Mitgliedschaft bei YouTube Music oder Music Premium erwerben möchten, probieren Sie die folgenden Optionen aus:
- Verwenden Sie eine andere Karte, beispielsweise eine für internationale Transaktionen geeignete Kreditkarte von Visa oder Mastercard oder eine American Express-Kreditkarte.
- Sie können auch Ihr Google Play-Guthaben kaufen und einlösen, um Ihre laufende Mitgliedschaft zu bezahlen. Fügen Sie Ihr Google Play-Guthaben hinzu und wählen Sie als Zahlungsmethode die Option „Google Play-Guthaben". Sie können auch mehr über das Hinzufügen zu Ihrem Google Play-Guthaben lesen .
- Verwenden Sie stattdessen eine lokale Kredit- oder Debitkarte, um einen Prepaid-Tarif für einen oder drei Monate zu erwerben.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Karteninformationen aktuell sind
Zahlungen scheitern oft an einer abgelaufenen Kreditkarte oder einer falschen Rechnungsadresse. Sie können sehen, welche Zahlungsmethoden Sie in Google Pay gespeichert haben und wann diese ablaufen. Sie können auch bei jeder aufgeführten Zahlungsmethode auf „Bearbeiten" klicken, um zu sehen, ob Ihre Postleitzahl mit Ihrer Rechnungsadresse übereinstimmt.
Wenn Ihre Zahlungsmethode abgelaufen ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um sie zu entfernen und anschließend eine neue Zahlungsmethode hinzuzufügen . Versuchen Sie Ihren Kauf erneut, nachdem Sie eine neue Zahlungsmethode hinzugefügt oder Ihre Postleitzahl aktualisiert haben.
Senden Sie alle angeforderten Informationen
Wenn Sie eine Fehlermeldung sehen, in der Sie aufgefordert werden, zusätzliche Informationen an Google zu übermitteln, befolgen Sie bitte die Anweisungen zur Übermittlung dieser Details. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise Ihre Identität bei Google Pay bestätigen , bevor Sie mit Ihrem Google-Konto einkaufen können.
Sie können Google Pay auch jederzeit auf Benachrichtigungen oder Anfragen zur Behebung von Kontoproblemen überprüfen.
Überprüfen Sie, ob Sie über genügend Mittel für den Kauf verfügen
Manchmal wird eine Transaktion aufgrund unzureichender Mittel abgelehnt. Überprüfen Sie Ihr Konto, um sicherzustellen, dass Sie über genügend Guthaben verfügen, um den Kauf abzuschließen.
Hinweis : Wenn Sie sich für eine Testversion anmelden, wird möglicherweise eine Autorisierungssperre für Ihr Konto angezeigt. Mit dieser Sperre soll sichergestellt werden, dass Ihre Zahlungsmethode gültig ist. Sie wird von Ihrer Bank automatisch entfernt und nach kurzer Zeit zurückerstattet. Allerdings kann Ihre Anmeldung fehlschlagen, wenn Sie nicht über den einbehaltenen Betrag auf Ihrem Konto verfügen.
Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenherausgeber
Für Ihre Karte gelten möglicherweise bestimmte Einschränkungen, die dazu führen können, dass Ihre Zahlung fehlschlägt. Wenden Sie sich an die Bank oder das Unternehmen, das Ihre Karte ausgestellt hat, und erkundigen Sie sich nach der Transaktion und erfahren Sie, ob der Grund für die Ablehnung bekannt ist.
Wenn Sie sich außerhalb der USA befinden , müssen Sie außerdem sicherstellen, dass Ihre Karte und Ihre Bank internationale Transaktionen unterstützen. Abhängig von Ihrem Land müssen Sie möglicherweise auch Ihre Bank kontaktieren, um die Verwendung Ihrer Karte für Online-Transaktionen zu autorisieren.
Versuchen Sie, mit einer anderen Zahlungsmethode zu bezahlen
- Wenn die erste Zahlungsmethode, die Sie versucht haben, nicht funktioniert hat, können Sie es mit einer anderen Methode versuchen. Gehen Sie zurück zum Kaufbildschirm und wählen Sie eine andere Zahlungsmethode aus oder fügen Sie sie hinzu.
- Wenn Sie bei einem Kauf in YouTube Music eine ausgegraute Zahlungsmethode sehen, ist diese Zahlungsmethode für diesen bestimmten Kauf nicht gültig. Verwenden Sie eine andere Zahlungsmethode, um Ihren Kauf abzuschließen.
Tipp : Wenn Sie beim Kauf in YouTube Music immer noch Probleme mit Ihrer Zahlungsmethode haben, können Sie die Zahlung mit dem Google Play-Guthaben in Betracht ziehen (sofern es in Ihrem Land verfügbar ist). Hier erfahren Sie, in welchen Ländern Google Play-Guthaben verfügbar ist.
Füllen Sie zunächst Ihr Google Play-Guthaben auf und wählen Sie dann die Option „Google Play-Guthaben" als Zahlungsmethode aus. Sie können auch mehr über das Hinzufügen zu Ihrem Google Play-Guthaben lesen .
Probleme im Zusammenhang mit anderen Zahlungsarten (z. B. Abrechnung über Mobilfunkanbieter)
Nachfolgend finden Sie unsere Tipps zur Behebung von Problemen beim Bezahlen mit direkter Abrechnung über den Mobilfunkanbieter oder einer anderen unterstützten Zahlungsmethode.
Abrechnung über Mobilfunkanbieter (direkte Abrechnung über den Mobilfunkanbieter)
Besuchen Sie unseren Artikel zur Behebung von Abrechnungsproblemen bei der direkten Abrechnung über den Mobilfunkanbieter.
Andere Zahlungsmethoden
Bei bestimmten Zahlungsmethoden wird möglicherweise die folgende Meldung angezeigt: „Ihre Zahlung wurde aufgrund eines Problems mit Ihrem Konto abgelehnt."
Möglicherweise sehen Sie diese Meldung, weil:
- Wir haben in Ihrem Zahlungsprofil eine verdächtige Transaktion festgestellt.
- Wir benötigen noch ein paar weitere Informationen, um Ihr Konto vor Betrug zu schützen.
- Zur Einhaltung des EU-Rechts benötigen wir noch etwas mehr Informationen (nur für Kunden aus Mitgliedsstaaten der Europäischen Union).
Überprüfen Sie Google Pay auf Benachrichtigungen oder Anfragen zur Behebung von Kontoproblemen. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise Ihre Identität bei Google Pay bestätigen , bevor Sie mit Ihrem Google-Konto einkaufen können. Wenn keine aktiven Benachrichtigungen oder Anfragen vorliegen, stellen Sie sicher, dass Ihr Name, Ihre Adresse und Ihre Zahlungsinformationen aktuell sind.
Was passiert als nächstes
Sobald Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisiert haben, versuchen Sie es bitte erneut. Wir werden nicht versuchen, Ihr Guthaben automatisch aufzuladen.
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