Beheben von Streaming- und Videoproblemen – Computer – YouTube-Hilfe [gg-youtube-en]

Beheben Sie Streaming- und Videoprobleme

Wenn Ihr Film, Ihre Sendung oder Ihr On-Demand-Inhalt ständig puffert, verzögert oder nicht richtig abgespielt wird, versuchen Sie eine dieser Lösungen, um Probleme auf Ihrem Computer oder Mobilgerät zu beheben. Wenn Sie Probleme mit Ihrem Fernseher haben, versuchen Sie diese Schritte . Diese Schritte zur Fehlerbehebung können bei den meisten Wiedergabeproblemen und -fehlern hilfreich sein.

Wenn Sie diese Schritte ausprobiert haben und Ihr Video immer noch nicht richtig abgespielt wird, können Sie die Wiedergabe auf einem anderen unterstützten Gerät testen.

Beheben Sie Videoprobleme auf Ihrem Computer

Beispiele für häufige Fehlermeldungen:

• Leider ist bei der Lizenzierung dieses Videos ein Fehler aufgetreten.
• Für dieses Video ist eine Bezahlung erforderlich.
• Ein Fehler ist aufgetreten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
• Wir haben Probleme mit unseren Servern. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
• Etwas ist schief gelaufen.

Wenn Sie eine ähnliche Fehlermeldung wie oben erhalten, versuchen Sie diese Schritte:

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr Computer auf dem neuesten Stand ist.
2. Schließen Sie Ihren Webbrowser und öffnen Sie ihn erneut.
3. Wenn Sie viele Browser-Registerkarten geöffnet haben, versuchen Sie, die meisten davon zu schließen, mit Ausnahme der Registerkarte, die Sie für YouTube verwenden.
4. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
5. Verwenden Sie Google Chrome als Browser.
6. Starten Sie Ihr Gerät neu.

Beheben Sie Probleme beim Puffern oder Laden von Videos

Versuchen Sie, Ihr Video mit Google Chrome als Browser anzusehen. Wenn Sie Chrome nicht verwenden können oder weiterhin Probleme haben, führen Sie die folgenden Schritte aus.

1. Aktualisieren Sie auf Ihrem Computer Ihren Internetbrowser oder starten Sie ihn neu.
2. Überprüfen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit . Wenn Sie eine langsamere Internetverbindung verwenden, versuchen Sie, andere Browser, Tabs und Apps zu schließen. Sie können auch versuchen, Ihr Modem oder Ihren Router neu zu starten.
3. Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
4. Versuchen Sie, Ihren Cache und Ihre Cookies zu leeren.
5. Versuchen Sie, die Videoqualität zu verringern.
6. Starten Sie Ihr Gerät neu.

Beheben Sie Probleme, die dazu führen, dass Ihr Film hängen bleibt

Klicken Sie auf der Zeitleiste des Films auf „Schnellvorlauf" zu den nächsten Szenen, um zu sehen, ob der Film wieder normal abgespielt wird.

Wenn diese Aktion nicht hilft, versuchen Sie, Ihren Webbrowser zu schließen und erneut zu öffnen. Wenn weiterhin Probleme auftreten, suchen Sie nach Browser-Updates oder versuchen Sie es mit einem anderen unterstützten Browser, z. B. Chrome. Wenn diese Maßnahmen nicht helfen, versuchen Sie, Ihren Cache und Ihre Cookies zu leeren.

Beheben Sie Probleme mit fehlenden Einkäufen in der Bibliothek

Um Ihre gekauften Inhalte anzuzeigen, stellen Sie sicher, dass Sie bei dem persönlichen Konto angemeldet sind, mit dem der Kauf getätigt wurde. Brand-Konten unterstützen das Ansehen von Filmen oder Serien nicht, daher müssen Sie zu Ihrem persönlichen Konto wechseln .

So wechseln Sie zu Ihrem persönlichen Konto:

1. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke von YouTube auf Ihr Kanalsymbol.
2. Tippen Sie neben Ihrem Profilbild auf Konto wechseln . Sie sehen eine Liste der von Ihnen verwalteten Konten und die Identität Ihres Google-Kontos.
3. Klicken Sie auf das Konto, das Sie verwenden möchten. Wenn Sie ein Brand-Konto auswählen, das keinen Kanal hat, können Sie einen Kanal für diese Seite erstellen.

Beheben Sie Videoprobleme auf Ihrem Fernseher

Prüfe deine Internetverbindung

Für HD-Streaming wird eine Verbindungsgeschwindigkeit von mindestens 7 Mbit/s empfohlen. Hier können Sie Ihre Verbindungsgeschwindigkeit testen.

Wir empfehlen, dies direkt neben dem Fernseher zu tun. Wenn Ihre Internetgeschwindigkeit niedrig ist, empfehlen wir Ihnen, sicherzustellen, dass sich Ihr Gerät oder Smart TV in Reichweite Ihres Routers befindet und nur minimale Störungen aufweist (z. B. nicht in einer Wand versenkt, nicht durch Metall blockiert usw.). Versuchen Sie, Ihr Gerät zu bewegen, um zu sehen, ob dadurch die Konnektivität verbessert wird. Sie können auch versuchen, andere mit Ihrem Netzwerk verbundene Geräte zu minimieren.

Überprüfen Sie Ihre Streaming-Qualität

Versuchen Sie, die Qualität manuell anzupassen.

1. Einstellungen auswählen im Videoplayer.
2. Wählen Sie Qualität und prüfen Sie, ob Sie die Möglichkeit zur manuellen Anpassung haben.

Beenden Sie die YouTube-App und öffnen Sie sie erneut

1. Drücken Sie die Home-Taste auf Ihrer Fernbedienung.
2. Öffne die YouTube-App erneut.
3. Versuchen Sie, Ihr Video noch einmal abzuspielen.

Melde dich von der YouTube-App ab und wieder an

1.   Öffnen Sie die YouTube-App.
2. Wählen Sie Ihr Profilbild aus und dann das Symbol darunter, um Ihr Profil zu verwalten.
3. Wählen Sie Weiter , um fortzufahren und sich abzumelden.
4. Gehen Sie zurück zu den Einstellungen und wählen Sie Anmelden aus . Möglicherweise müssen Sie einen Code eingeben.
5. Versuchen Sie, Ihr Video noch einmal abzuspielen.

Starten Sie Ihr Gerät neu

1. Trennen Sie Ihr Gerät vom Strom.
2. Warten Sie einige Sekunden.
3. Schließen Sie Ihr Gerät erneut an.
4. Kehren Sie zur YouTube-App zurück und versuchen Sie, Ihr Video noch einmal abzuspielen.

Aktualisieren Sie die Systemsoftware für Ihr Gerät

Suchen Sie nach verfügbaren Updates für das System Ihres Geräts. Sie können nach Updates suchen, indem Sie im Abschnitt „Systemupdates" Ihrer Geräteeinstellungen nachsehen. Wenn ein Update verfügbar ist, befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um das System zu aktualisieren, und versuchen Sie es dann erneut mit dem Video.

Wenn Sie Probleme bei der Aktualisierung haben oder Streaming-Probleme bei mehreren verschiedenen Diensten feststellen, schauen Sie auf der Support-Website Ihres Geräteherstellers nach, um Hilfe bei der Fehlerbehebung zu erhalten.

Sie können auch versuchen, den Titel mit einer anderen Methode auf Ihrem Fernseher abzuspielen:

• Wenn Sie einen Chromecast haben, können Sie die Wiedergabe auf einem anderen Gerät abspielen und auf Ihren Fernseher übertragen.
• Wenn Sie ein HDMI-Kabel haben, spielen Sie von einem Laptop aus und schließen Sie es an Ihren Fernseher an.

Probieren Sie es auch auf einem anderen Gerät aus, um zu sehen, ob das gleiche Problem weiterhin besteht.

Reduzieren Sie die Übertragungsverzögerung auf Ihrem Fernseher für Primetime-Kanäle

Die Übertragungsverzögerung ist die Verzögerung zwischen der Aufnahme eines Ereignisses durch die Kamera und der Anzeige des Ereignisses, wenn Sie es auf Ihrem Fernseher ansehen.

Je geringer die Übertragungsverzögerung, desto weniger Puffer steht dem Videoplayer zur Verfügung. Bei einer geringeren Übertragungsverzögerung ist die Wahrscheinlichkeit größer, dass es zu Wiedergabeunterbrechungen kommt.

Netzwerküberlastungen und andere Faktoren können ebenfalls zu Problemen bei der Live-Programmierung führen, die den Stream verzögern können. Selbst wenn Sie über ein gutes Netzwerk verfügen, kann es zu Verzögerungen kommen.

Aktualisieren Sie Ihre Sendeverzögerung in der YouTube-App auf Ihrem Fernseher

1. Wählen Sie unten rechts Einstellungen aus.
2. Wählen Sie Broadcast-Verzögerung aus.
3. Wählen Sie „Verringern für 48 Stunden" oder „Standard" .

Wenn Sie „Für 48 Stunden verringern" auswählen, wird die verringerte Sendeverzögerung nach Ablauf der 48 Stunden auf die Standardeinstellung zurückgesetzt.

„Standard" ist am besten geeignet, um Wiedergabeunterbrechungen zu minimieren. „Für 48 Stunden verringern" ist am besten geeignet, um Live-Spoiler zu reduzieren. Wählen Sie die Option „Um 48 Stunden verringern", wenn Sie eine geringe Übertragungsverzögerung mit minimalen Wiedergabeunterbrechungen wünschen.

Feedback abschicken

Sie können Feedback zu Problemen beim Ansehen von Videos in der YouTube-App senden, indem Sie auf Ihr Profilsymbol klicken Hilfe und Feedback Senden Sie Feedback direkt nach Ihrem Wiedergabeproblem.