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Wie interagiere ich mit Microsoft Dynamics Operations?
Wie können wir Ihnen helfen? Bitte wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um Ihre Anfrage zu stellen.
| Online-Chat mit Order Management – Nutzen Sie den Chat, wenn Sie eine einfache Frage haben, beispielsweise eine Bestellanfrage oder wenn Sie unsere Bestellrichtlinien verstehen möchten. Benötigen Sie Hilfe bei der Bestellung? |
| Ticket mit Auftragsverwaltung protokollieren – Verwenden Sie das Ticket-Tool in PartnerSource, wenn Sie eine komplexe Anfrage haben, die eine eingehendere Untersuchung durch einen Agenten erfordert, wie z. B. Änderungen des Lizenzwerts, Bestellfehler und Kontoabfragen. Auch wenn Sie Dokumente einreichen müssen oder Fragen zu Ihren Verträgen mit Microsoft Dynamics haben. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden bearbeiten und bearbeiten. Für ISV-Modulregistrierungsanfragen, einschließlich Anfragen zur Registrierung bestehender Dynamics NAV ISV-Module auf Dynamics 365 Business Central vor Ort, rechnen Sie bitte mit einer Bearbeitungszeit von 30 Tagen. |
| Dynamics-Website-Tool-Support – Bitte wenden Sie sich auf Englisch an unseren IT-Support, wenn eines der folgenden Probleme in PartnerSource, PSBC oder OC auftritt. Bitte stellen Sie dem Team Screenshots zur Verfügung. „Wir entschuldigen uns…"-Nachricht in PartnerSource, PSBC oder Order Central. Der Kunde ist in PSBC oder MyMessages nicht sichtbar. Der PSBC-Administrator kann Berechtigungen und Rollen für andere Kollegen nicht ändern. Fehlende Rechnungen – 24 Stunden nach Rechnungsstellung nicht mehr zum Download verfügbar. Bestellungen stecken seit mehr als 10 Minuten in der Phase „Verarbeiten" in Order Central fest. |
| Bitte wenden Sie sich an Ihre lokale oder regionale Microsoft-Niederlassung, um Vorverkaufs- und Lizenzierungsunterstützung zu erhalten. Wie viel soll man kaufen, wie soll man kaufen (welcher Kanal), was soll man kaufen. Spezifische Lizenzanforderungen des Kunden. mbsagree@microsoft.com (AOC) mbscon@microsoft.com (EOC) mbslques@microsoft.com (APOC). Cloud-Lösungen (Azure, Dyn365 usw.) – https://aka.ms/TPDMSForm |
| Melden Sie ein Ticket beim CSA Fees-Team an – Wenn Sie Fragen zur Bearbeitung eines Anspruchs haben oder warum ein Anspruch nicht bearbeitet wird, melden Sie bitte eine Anfrage beim CSA Fee-Team. Wählen Sie: Support-Anfrage, Grund – Nicht die ersten 3 (Sie gelangen zur Auftragsverwaltung) |
| E-Mail an das Inkasso-Team – Wenn Sie eine Vorauszahlung leisten müssen, eine Zahlung ausbleibt oder eine Bestellung in Order Central einer Kreditsperre unterliegt, wenden Sie sich bitte an unser Inkasso-Team. NAOC:msgpar@microsoft.com LAOC:mbsltm@microsoft.com APOC:mbscce@microsoft.com EOC: Mittel- und Osteuropa Microsoft CS: ceecs@microsoft.com Deutschland Microsoft CS: demcs@microsoft.com Frankreich Microsoft CS: frmcs@microsoft.com Naher Osten und Afrika Microsoft CS:meamcs@microsoft.com UK Microsoft CS: ukcs@microsoft.com Westeuropa Nord Microsoft CS: WENCS@microsoft.com Südeuropa und Benelux Microsoft CS: WESCS@microsoft.com |
| E-Mail an das Risk-Team – Wenn Ihr Konto gesperrt wurde oder Sie Ihr Kontoguthaben erhöhen müssen, wenden Sie sich bitte an das Risk-Team. EOC: criskmat@microsoft.com (Für Großbritannien, Deutschland, Frankreich und WE) EOC: criskgro@microsft.com (Für CEE und MEA) APOC:mbscce@microsoft.com NAOC: credrisk@microsoft.com (nur für neue Kreditlimit- und Erhöhungsanfragen) NAOC:msgpar@microsoft.com (nur für Kredit- und Inkassoanfragen) LAOC: latamcre@microsoft.com (nur für neue Kreditlimit- und Erhöhungsanfragen) LAOC:mbsltm@microsoft.com (nur für Kredit- und Inkassoanfragen) |
| Produktsupport – Wenn beim Installieren, Anpassen oder Ausführen von Funktionen Probleme mit dem Produkt auftreten , wenden Sie sich bitte an unser technisches Produktsupport-Team. Wenn Sie AX2012 haben, aber keine Vorfälle mehr haben oder auf Vorauszahlung stehen, wählen Sie bitte die Option Dynamics AX Business Value (2012) – nicht Dynamics AX 2012. Ausnahme – Wenn Sie Berechtigungsfehler für NAV-Objekte erhalten, erstellen Sie bitte ein Ticket beim Operations-Team und geben Sie einen Screenshot des Fehlers und die spezifische Objektnummer an. |
| Melden Sie eine Anfrage beim MPN-Supportteam – Wenn Sie Probleme mit dem MPN-Portal haben, wenden Sie sich bitte an das MPN-Team. Sie müssen sich beim MPN-Portal anmelden Überprüfen Sie, ob Ihre MPN-ID mit Ihrem PSBC-Konto verknüpft ist |
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