Informationen zur Google-Garantie für Buy on Google
Buy on Google für YouTube endete am 26. Oktober 2023.
Die Google-Garantie gibt Käufern die Gewissheit, dass ihr Einkaufserlebnis von hoher Qualität ist und ihre Einkäufe geschützt sind. Wenn ein Kunde eine Beschwerde einreicht und Sie nicht innerhalb von zwei Werktagen auf die Anfrage des Kunden reagieren oder wenn der Kunde mit Ihrer Lösung nicht zufrieden ist, kann der Kunde einen Google-Garantieanspruch geltend machen.
Teilnahmeberechtigung
Um Anspruch auf einen Google-Garantieanspruch zu haben, muss die Beschwerde des Kunden die folgenden Kriterien erfüllen:
- Der Kunde meldet Folgendes:
- Alle Artikel oder Bestellungen, die nicht eingegangen sind: Innerhalb von 30 Tagen nach Ihrem voraussichtlichen Liefertermin
- Bei Problemen mit einem Rückerstattungsbetrag: Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung
- Wenn der Kunde den falschen Artikel erhalten hat oder der Zustand des Artikels nicht wie erwartet war: Innerhalb der Rückgabefrist des Artikels oder 14 Tage, wenn der Artikel nie zurückgegeben werden konnte. Möglicherweise muss der Artikel an Sie zurückgesandt werden, um Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung zu haben.
- Darüber hinaus muss bei allen Anfragen zur Rückerstattung der Rücksendung die Rücksendung innerhalb von 7 Tagen nach Einleitung der Rücksendung beim Rücksendedienst abgegeben worden sein .
- Der Kunde muss Ihre Richtlinien, Geschäftsbedingungen einhalten.
- Um Anspruch auf eine Rückerstattung zu haben, kann Google verlangen, dass sich der Kunde zunächst mit Ihnen in Verbindung setzt und entweder auf eine Antwort wartet oder zwei Werktage verstreicht, bevor er eine Rückerstattung beantragt.
Wie es funktioniert
Google-Garantieansprüche werden durch den folgenden Prozess gelöst:
- Einleitung: Ein Kunde kann einen Google-Garantieanspruch bei Google geltend machen, wenn Sie nicht innerhalb von zwei Werktagen auf die Anfrage des Kunden reagieren oder wenn der Kunde mit Ihrer Lösung nicht zufrieden ist.
- Sammeln von Fakten: Sobald eine Reklamation eingereicht wurde, wird sich der Google-Kundensupport an Ihr Kundensupport-Team wenden, um Ihre Entscheidung zu verstehen und alle Beweise zu sammeln, die zur Klärung der Reklamation erforderlich sind (z. B. Fotos einer beschädigten Rücksendung).
Hinweis: Wenn Sie zwei Werktage lang nicht antworten, kann der Google-Kundensupport den Anspruch in Ihrem Namen lösen.
- Lösung: Nach Prüfung der Informationen von Ihnen und dem Kunden wird der Google-Kundensupport feststellen, ob der Anspruch durch die Google-Garantie abgedeckt ist und ob der Kunde letztendlich den Anspruch gewinnt.
- Abwicklung: Wenn der Anspruch zugunsten des Kunden entschieden wird, sind Sie gemäß den Buy on Google-Nutzungsbedingungen von Google verpflichtet, den Google-Garantieanspruch zu finanzieren. Dies bedeutet den niedrigeren Wert von:
- 2.500 $ pro Bestellung, inklusive Steuern und Versand
- Oder der an der Kasse gezahlte Betrag, der dem ursprünglichen Artikelpreis zuzüglich Versand und Steuern entspricht, abzüglich bereits gewährter Rückerstattungen.
Hinweis : Google kann von Zahlungsabwicklern oder anderen Partnern für die Transaktions- und Supportkosten von Google, einschließlich der Google-Garantie, entschädigt werden. Dies hat keinen Einfluss auf die Rangfolge der Artikel.
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