Saturday, April 2, 2022

Bestellung und Lieferung finden und verwalten - Google Store-Hilfe [gg-store-de]

Finden und verwalten Sie Ihre Bestellung und Sendung

Wählen Sie Versand- und Lieferoptionen aus

Wichtig: Google kann keine Sendungen an Orte versenden, die keine Privathaushalte sind, z. B. Postfächer, Adressen von Postweiterleitungsdiensten oder Militäradressen. Die Versandoptionen variieren je nach Region.

Wenn Sie im Google Store bestellen, wählen Sie an der Kasse eine Versandmethode aus. Ihre Wahl beeinflusst, wie lange es dauert, bis Sie Ihre Bestellung erhalten.

Erhalten Sie kostenlosen Standardversand

  • Kostenloser Standardversand in Österreich, Belgien, Kanada, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Norwegen, Portugal, Puerto Rico, Singapur, Spanien, Schweden, Schweiz, Vereinigtes Königreich und die Vereinigten Staaten.
  • Kostenloser Versand gilt für die günstigste Versandoption, sofern nicht anders angegeben. Der kostenlose Versand kann jederzeit geändert oder eingestellt werden.

Finden Sie Details zu Ihren Bestellungen und Sendungen

Wichtig: Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben und eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer benötigen, wenden Sie sich hier an den Google Store-Support .

Um Details zu Ihren Sendungen anzuzeigen, melden Sie sich bei Ihrem Google-Konto an und öffnen Sie Ihre Google Store-Bestellung. Wenn Sie als Gast ausgecheckt haben, verwenden Sie Ihre Bestellnummer.

  1. Öffnen Sie die Bestell- oder Versandbestätigungs-E-Mail aus dem Google Store.
  2. Finden Sie Ihre Bestellnummer.
  3. Aufgegebene Bestellungen finden:
    • Während Sie angemeldet sind:
      1. Gehen Sie zu Ihrem Google Store -Bestellverlauf .
      2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie überprüfen möchten.

      Tipp: Auf der Seite Bestellverlauf finden Sie auch das Datum und die Uhrzeit Ihrer Nest-Installationsbestellungen.

    • Als Gast ohne Anmeldung:
      1. Rufen Sie store.google.com/authentication auf.
      2. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben, und die Bestellnummer aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
      3. Wählen Sie Auftrag suchen aus .
      4. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie überprüfen möchten.

Hinweis : Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben und Ihre Bestellung aufgrund eines Zahlungsproblems fehlgeschlagen ist, wird Ihre Bestellung storniert und Sie müssen einen weiteren Kauf tätigen.

Sendungsdetails verstehen

Ihre Bestellung besteht aus einer oder mehreren Sendungen. Für jede Sendung finden Sie Folgendes:

  • Bestellnummer.
  • Bestellstatus. Mögliche Status sind:
    • Bestellt: Wir haben Ihre Bestellung erhalten und bereiten den Versand vor. Sie können die Bestellung möglicherweise noch stornieren.
    • Versendet: Ihre Bestellung hat das Lager verlassen.
    • Geliefert: Der Spediteur hat Ihre Bestellung geliefert.
    • Lieferung nicht möglich : Der Spediteur konnte Ihre Bestellung nicht zustellen und die Bestellung wurde an unser Lager zurückgesendet. Wenden Sie sich an den Google Store-Support , um eine Rückerstattung zu erhalten. Je nach Bank kann es mehrere Tage dauern, bis Ihre Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
    • Storniert: Die Bestellung wurde storniert.
  • Lieferterminbereich.
  • Artikel in Ihrer Bestellung.
Beheben Sie Probleme mit fehlenden Sendungen

Wenn Sie Ihr Gerät nicht erhalten:

Wenden Sie sich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer letzten voraussichtlichen Lieferschätzung an den Google Store-Support .

Wenn Ihr Gerät verloren geht, nachdem der Spediteur eine erfolgreiche Lieferung gemeldet hat:

Google erfüllt seine Verpflichtung, wenn es Ihr Paket erfolgreich an den in Ihrer Bestellung angegebenen Ort liefert.

Um Ihr fehlendes Paket zu finden, müssen Sie bei der von Ihnen angegebenen Lieferadresse nachfragen. Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, wenden Sie sich innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung an den Google Store-Support .

Folgen Sie geteilten Sendungen
  • Damit Sie Ihre Artikel erhalten, sobald sie verfügbar sind, wird Ihre Bestellung möglicherweise in mehr als einer Lieferung verschickt. Sie können Sendungen nicht kombinieren oder Ihre Bestellung selbst in mehr als eine Sendung aufteilen.
  • Dieselbe Versandoption wird für alle Sendungen in Ihrer Bestellung verwendet.
  • Der Versandpreis, den Sie beim Auschecken finden, gilt für Ihre gesamte Bestellung. Die Versandkosten werden Ihnen bei Versand jeder Bestellung in Rechnung gestellt.
    • Beschleunigter Versand: Wenn Sie Ihre Bestellung nicht rechtzeitig erhalten, erstatten wir die Versandkosten. Bei Bestellungen mit mehreren Sendungen teilen wir die Gesamtversandkosten auf die Sendungen auf. Sie erhalten eine Rückerstattung der Versandkosten für die spezifische Sendung, die sich verzögert.
  • Ihnen werden nur die versendeten Artikel in Rechnung gestellt, aber nach dem Bezahlen erhalten Sie möglicherweise eine Vorautorisierung für den vollen Betrag der Bestellung.

Bearbeiten oder stornieren Sie Ihre Sendung

Bevor Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wird, können Sie Ihre Lieferadresse bearbeiten oder die Bestellung stornieren. Wenn Sie die Möglichkeit haben, Ihre Bestellung zu stornieren, erhalten Sie oben auf dem Bildschirm eine Nachricht, um Sie darüber zu informieren.

Versandadresse bearbeiten
Wichtig: Wenn Sie mehrere Sendungen haben, müssen Sie die Lieferadresse für jede Sendung ändern.
  1. Suchen Sie die Sendung mit der Adresse, die Sie ändern möchten.
  2. Wählen Sie Bestellung anzeigen aus .
  3. Wählen Sie Versandadresse ändern aus . Wenn Sie diese Option nicht finden, ist es zu spät, die Lieferadresse zu ändern.
  4. Wählen Sie die neue Lieferadresse. Wenn die gewünschte Adresse nicht vorhanden ist, wählen Sie Weitere Adresse hinzufügen aus.
  5. Wählen Sie Änderungen bestätigen aus .
  6. Sie erhalten eine E-Mail vom Google Store, die die Änderung Ihrer Versandadresse bestätigt.

Nur Japan: Sie können Ihre Lieferadresse nur eine Stunde nach dem Kauf bearbeiten.

  • Wenn Sie auf der Seite „Bestellung anzeigen" die Option zum Ändern der Lieferadresse nicht finden können, hat unser Partnerkurier Ihre Bestellung bereits bearbeitet und die Adresse kann nicht geändert werden.
  • Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, wenden Sie sich an den Kurier, sobald eine Lieferbenachrichtigung an die ursprüngliche Lieferadresse gesendet wurde, oder senden Sie eine Anfrage .
  • Wenn Sie keine Lieferbenachrichtigung haben, kann der Kurier die Lieferadresse nicht aktualisieren. Weitere Informationen erhalten Sie bei der Japan Post .
Eine Sendung stornieren
  1. Suchen Sie die Bestellung mit der Sendung , die Sie stornieren möchten.
  2. Wählen Sie Bestellung anzeigen aus.
  3. Wählen Sie Sendung stornieren aus . Wenn dies nicht möglich ist, ist es zu spät, die Sendung zu stornieren.
  4. Sie erhalten eine E-Mail vom Google Store, die bestätigt, dass Ihre Lieferung storniert wurde.

Wenn Ihre Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt wurde: Sie müssen jede Lieferung separat stornieren.

Wenn die stornierte Bestellung eine Geräteinzahlung beinhaltet: Die Inzahlungnahme wird automatisch storniert. Sie können eine separate Bestellung aufgeben und ein Gerät eintauschen, um den Vorgang einzuleiten

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde: Sie können die Lieferung ablehnen. In diesem Fall müssen Sie sich an den Google Store-Support wenden , um eine Rückerstattung zu erhalten. Sie können eine Lieferung entweder persönlich mit dem Fahrer des Lieferdienstes ablehnen oder eine Notiz an Ihrer Tür hinterlassen. Der Fahrer kann die Bestellung trotzdem hinterlassen, in diesem Fall müssen Sie Ihre Bestellung zurücksenden.

Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und sich innerhalb der Rückgabefrist befinden: Sie können eine Rückgabe auf der Seite "Bestellverlauf" im Google Store einleiten . Wählen Sie einfach die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Verfolge deine Lieferung

Anhand der Sendungsverfolgungsnummer können Sie herausfinden, wann Sie mit Ihrer Lieferung rechnen können.

Verwenden Sie die Tracking-Nummer
  1. Suchen Sie die Bestellung , die Sie verfolgen möchten.
  2. Wenn es mehrere Bestellungen gibt, wählen Sie Bestellung anzeigen aus , um Details zu finden.
  3. Suchen Sie die Sendung, die Sie verfolgen möchten.
  4. Klicken Sie auf Sendung verfolgen .

Finden Sie Ihre Tracking-Nummer

  1. Öffnen Sie das E-Mail-Konto, mit dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben.
  2. Suchen Sie nach einer Versandbestätigungs-E-Mail aus dem Google Store. Wenn Sie mehrere Bestellungen oder Sendungen haben, suchen Sie die E-Mail-Adresse für die Sendung, die Sie verfolgen möchten.
  3. Befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, um Ihre Sendung zu verfolgen.
Tipp: In einigen Ländern/Regionen haben einige Versandmethoden keine Tracking-Optionen. Wenn Ihre E-Mail keine Sendungsverfolgungsnummer oder keinen Link enthält, ist die Sendungsverfolgung nicht verfügbar.
Finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum

Wenn Ihre Versandoption keine Sendungsverfolgungsnummer hat, finden Sie den voraussichtlichen Lieferterminbereich in Ihren Bestelldetails im Google Store.

  1. Suchen Sie die Bestellung mit den Sendungen, die Sie verfolgen möchten.
  2. Suchen Sie die Sendung, die Sie verfolgen möchten.
  3. Oben unter dem Punkt „Lieferung" der Auftragsverfolgung finden Sie das voraussichtliche Lieferdatum.
Wenn sich Ihr voraussichtliches Lieferdatum ändert, werden Sie von Google informiert. Wenn die Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einem vom Spediteur bestätigten Lieferdatumsbereich und den Sendungsverfolgungsinformationen.
Planen Sie Zeit für Tracking-Informationen ein
Bei einigen Lieferdiensten kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihre Sendungsverfolgungsinformationen hinzugefügt werden. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht auf der Versandwebsite zu finden ist, versuchen Sie es in ein paar Stunden erneut.

Für erforderliche Signaturen verfügbar sein (nur USA)

Wichtig: Der Spediteur versucht normalerweise dreimal, Ihr Paket zuzustellen, bevor er es an das Lager zurücksendet. Um Verzögerungen bei der Zustellung zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, sich zur Unterschrift für Ihr unterschriftspflichtiges Paket zur Verfügung zu stellen.

Um sicherzustellen, dass Sie Ihre Bestellung erhalten, müssen Sie Ihr Paket möglicherweise zum Zeitpunkt der Lieferung unterschreiben. Die Unterschriftsbestätigung hilft zu verhindern, dass Ihre Sendung verloren geht oder gestohlen wird.

Wenn Sie für Ihre Lieferung unterschreiben müssen, erfahren Sie dies in Ihren Sendungsverfolgungsinformationen.

Wenn eine Unterschrift erforderlich ist und Sie das Paket nicht persönlich unterschreiben können, haben Sie je nach Lieferdienst Optionen:
Fedex
  • Signieren Sie Ihr Paket vorab mit FedEx Delivery Manager (FDM) .
  • Wenn Sie die Zustellung verpasst haben und der Fahrer einen Türanhänger mit Anweisungen hinterlassen hat, unterschreiben Sie den Türanhänger und lassen Sie ihn an Ihrer Tür, damit FedEx Ihr Paket beim nächsten Zustellversuch zustellen kann.
Tipp: Um eine Rückstellung für die Abholung Ihres Pakets an einem FedEx-Standort zu beantragen, rufen Sie FedEx unter 1-800-463-3339 an oder verwenden Sie Ihr FDM-Konto.
UPS
Tipp: Um Ihre Lieferungen anzupassen, z. B. Ihr Paket zur Abholung an einen UPS Access Point-Standort umzuleiten, rufen Sie UPS unter 1-800-742-5877 an oder verwenden Sie Ihr UPS My Choice-Konto.
UPS Mail-Innovationen
Wenn Ihr Spediteur UPS Mail Innovations ist, holt UPS das Paket ab und übergibt es USPS für die Zustellung auf der letzten Meile. Normalerweise müssen Sie für ein Paket, das UPS Mail Innovations zustellt, nicht unterschreiben.

Tipps:

  • Zur Abholung bereithalten ist für UPS Mail Innovations-Pakete nicht verfügbar.
  • Folgen Sie den UPS Mail Innovations FAQ für allgemeine Fragen zum UPS Mail Innovations Service.
  • Rufen Sie UPS Mail Innovations unter 1-800-500-2224 oder den Google Store-Kundendienst an, um Unterstützung zu erhalten.
OnTrac
Wenn Sie die Lieferung verpasst haben und der Fahrer ein Türschild mit Anweisungen hinterlassen hat, unterschreiben Sie das Türschild und lassen Sie es an der Tür, damit OnTrac Ihr Paket beim nächsten Versuch zustellt.
Tipp: Rufen Sie OnTrac unter 1-800-334-5000 an, um die Zustellung des Pakets zu autorisieren oder eine Aufbewahrung für Sie anzufordern, damit Sie das Paket an einem OnTrac-Standort abholen können.
TForce
  • Wenn Sie beim ersten Zustellversuch nicht verfügbar waren, wird der TForce-Fahrer versuchen, Sie unter der Telefonnummer zu kontaktieren, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, um die nächste Zustellzeit zu koordinieren.
  • Wenn Sie den ersten Zustellversuch verpasst haben, können Sie das Türetikett unterschreiben und an der Tür hinterlassen, damit TForce Ihr Paket beim nächsten Zustellversuch zustellt.
Tipp: Wenden Sie sich an den Google Store-Support , um die Lieferung ohne Ihre Unterschrift zu autorisieren, und der Google-Supportmitarbeiter wird sich mit TForce abstimmen, um die Lieferung vorzunehmen.

Über Geräte, die nicht mehr im Google Store verkauft werden

Möglicherweise stellen Sie fest, dass das von Ihnen gekaufte Gerät nicht mehr im Google Store verkauft wird. Dies sollte sich nicht auf Ihre Bestellung auswirken, wenn Sie bereits eine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben. Wenn Sie Probleme mit Ihrer Bestellung haben, überprüfen Sie die häufigsten Gründe, warum Bestellungen nicht bearbeitet werden .

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