Gerät gegen Erstattung zurückgeben - Google Store-Hilfe [gg-store-de]

Senden Sie ein Gerät für eine Rückerstattung zurück

Erweiterte Feiertags-Rückgaberichtlinie

Wichtig:

• Alle Käufe, die zwischen dem 11. Dezember 2021 und dem 31. März 2022 getätigt wurden, haben 30 Tage ab dem Tag des Erhalts Zeit, um zurückgegeben zu werden.
• Alle Käufe, die nach dem 31. März 2022 getätigt werden, unterliegen der Standard-Rückgaberichtlinie .

Standard-Rückgaberecht

• Sie können einen Artikel, den Sie im Google Store gekauft haben, innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben. Wenn Sie einen Nest Thermostat im Google Store gekauft haben, können Sie Ihr Gerät innerhalb von 30 Tagen zurückgeben. Siehe oben für die Feiertags-Rückgaberichtlinie .
• Sobald Sie den Rückgabeprozess gestartet haben, haben Sie 14 Tage Zeit, um die Rückgabe abzuschließen.
• Ihre Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Erhalt Ihres Geräts auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode, abzüglich etwaiger Lieferkosten.
• Der folgende Rückgabeprozess gilt auch für Bestellungen , die persönlich geliefert oder während des Liefertermins gekauft wurden. Alle Produkte, die während der Liefer- und Installationstermine gekauft werden, unterliegen den Rückgaberichtlinien von OnTech .

Wenn Sie Ihre Google Store-Bestellung noch nicht erhalten haben, erfahren Sie hier, wie Sie sie ändern oder stornieren können .

Schritt 1: Teilen Sie uns mit, was Sie zurücksenden möchten

1. Suchen Sie die Bestellung mit dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
2. Wählen Sie unter der Bestellung, die Sie zurücksenden möchten, Details anzeigen aus.
3. Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm. Nach einigen Stunden erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Befolgen Sie die Anweisungen aus der E-Mail.

Tipp: Wenn „Gerät kann nicht zurückgegeben werden" angezeigt wird, wurde Ihre Sendung entweder noch nicht versandt oder hat die 15-Tage-Rückgabefrist überschritten. Wenn es noch nicht versandt wurde, können Sie Ihre Bestellung möglicherweise stornieren oder ändern .

Schritt 2: Bereiten Sie Ihr Rücksendepaket vor

Wichtig: Achten Sie darauf, alle persönlichen und sonstigen Daten auf dem Gerät zu übertragen, zu sichern oder zu löschen, bevor Sie es an Google senden. Google ist nicht verantwortlich für die Nutzung oder Offenlegung von Daten auf dem Gerät. Erfahren Sie, wie Sie Daten auf Ihrem Pixel-Smartphone sichern .

Fügen Sie Ihrem Paket die folgenden Artikel hinzu:

• Die Box, in der Ihr Kauf geliefert wurde
• Das Gerät oder Zubehör
• Sonstiges Zubehör, Dokumentation und alles andere, was mit dem Gerät geliefert wurde
• Das Formular, das in Ihrer Rücksendebestätigungs-E-Mail enthalten ist ( finden Sie bei Bedarf die Seriennummer Ihres Geräts )

Sie müssen nichts hinzufügen, was nicht mit dem Gerät geliefert wurde. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Artikel aus Ihrem Paket entfernen:

• SIM-Karte (wenn Sie Ihre eigene hinzugefügt haben)
• Gerätekoffer
• Erweiterte Batterien
• Anderes Zubehör, das nicht mit dem Gerät geliefert wurde

Schritt 3: Senden Sie Ihren Artikel an Google zurück

• Um sicherzustellen, dass das Gerät im Originalzustand ankommt, verwenden Sie das Etikett und die Anweisungen aus der Google Store-Support-E-Mail.
• Wenn Sie mehrere Artikel zurücksenden, verpacken und versenden Sie jeden Artikel separat mit seinem eindeutigen Rücksende- und Versandetikett. Wenn Sie nicht jeden Artikel mit dem richtigen Etikett versenden, kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung kommen.
• Eine Rückerstattung kann 1–14 Werktage dauern, nachdem das zurückgegebene Produkt geprüft wurde.

Tauschen Sie ein Gerät aus

Umtausch ist nicht verfügbar. Stattdessen können Sie Ihren Einkauf zurückgeben und Ihre Rückerstattung verwenden, um einen anderen Artikel zu kaufen.

Senden Sie ein defektes Gerät zurück

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Gerät defekt ist, besuchen Sie das Garantiezentrum für weitere Informationen oder kontaktieren Sie uns .