Nicht angewendete Anpassungen und Zahlungen
Manchmal müssen Zahlungen oder Korrekturen auf Ihr Konto angewendet werden, können dies aber nicht. Dies kann passieren, wenn uns nicht genügend Informationen darüber vorliegen, wo die Zahlung oder Anpassung angewendet werden soll, oder wenn die Zahlung verloren geht.
Bei einer nicht zugeordneten Zahlung oder Korrektur in Ihrem Konto wird neben der Spalte „Fälliger Betrag" in den Abschnitten „Rechnungen" und „Transaktionsverlauf" eine Warnung angezeigt. Wenn Ihre Zahlung verloren geht, wenden Sie sich an das Inkassoteam, das auf Ihrer monatlichen Rechnung aufgeführt ist.
Nicht angewendete Anpassungen
Wenn Sie nicht angewendete Anpassungen haben, z. B. Gutschriften, die noch nicht auf eine Rechnung angewendet wurden, haben Sie zwei Möglichkeiten, diese Gutschriften anzuwenden:
- Bezahlen Sie Ihre nächste Rechnung um den Betrag der nicht angewendeten Anpassung zu niedrig. Beispiel: Sie haben 53 $ an nicht angewendeten Anpassungen und eine offene Rechnung über 200 $. Nehmen Sie eine Zahlung in Höhe von 147 $ (200 $ - 53 $) vor, und wir schließen die Rechnung ab. Stellen Sie nur sicher, dass Sie genau den Betrag unterbezahlen, sonst wissen wir nicht, wie wir die Gutschrift anwenden können.
- Wenden Sie sich an Ihr Account-Team und teilen Sie ihm mit, wie die nicht angewendeten Anpassungen zugeordnet werden sollen. Sie können beispielsweise verlangen, dass Ihre Zahlung halbiert und auf zwei offene Rechnungen angewendet wird.
Nicht zugeordnete Zahlungen
Wenn Sie eine nicht zugeordnete Zahlung in Ihrem Konto haben oder glauben, dass Ihr Scheck oder Ihre Überweisung verloren gegangen ist, können Sie eine E-Mail an Ihr lokales Inkassoteam senden und ihm mitteilen, wie die Zahlung Ihrem Konto gutgeschrieben werden soll. Sie können beispielsweise verlangen, dass die Zahlung auf mehr als eine Rechnung aufgeteilt wird. Achten Sie nur darauf, die Rechnungsnummern und Beträge anzugeben, die wir jeweils anwenden sollten.
Verlorene Zahlungen
Wenn Ihre Zahlung verloren geht, können Sie Ihrem Account-Team einen Zahlungsnachweis vorlegen, um nachzuweisen, dass die Zahlung erfolgt ist. Wenn Sie sich an Ihr Account-Team wenden, fügen Sie Ihrer E-Mail bitte einen Zahlungsnachweis bei. Dies kann ein gescanntes Bild oder ein Screenshot Ihres Überweisungsbelegs, Ihrer Bank- oder Kreditkartenabrechnung oder Ihres Online-Bank- oder Kreditkartenkontos sein.
Ihr Zahlungsnachweis sollte außerdem die folgenden Informationen enthalten:
- Das Datum, an dem die Zahlung erfolgt ist. Zeigen Sie nach Möglichkeit alle Transaktionen für fünf Tage vor und nach der Zahlung an.
- Betrag und Währung der Zahlung.
- Der Begünstigte der Mittel, z. B. Google Ads.
- Der Name der überweisenden Bank.
Bitte schwärzen Sie aus Sicherheitsgründen außerdem alle sensiblen Informationen auf Ihrer Bank- oder Kreditkartenabrechnung, insbesondere Ihre vollständige Bankkontonummer oder die mittleren acht Ziffern Ihrer Kreditkartennummer.
| Land | E-Mail-Addresse |
| Argentinien | Sammlungen-ar@google.com |
| Australien | collections-au@google.com |
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| Bolivien | Sammlungen-lm@google.com |
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| Chile | Sammlungen-lm@google.com |
| China | Sammlungen-cn@google.com |
| Kolumbien | Sammlungen-lm@google.com |
| Costa Rica | Sammlungen-lm@google.com |
| Kuba | Sammlungen-lm@google.com |
| Dänemark | collections-dk@google.com |
| Dominika | Sammlungen-lm@google.com |
| Dominikanische Republik | Sammlungen-lm@google.com |
| Ecuador | Sammlungen-lm@google.com |
| El Salvador | Sammlungen-lm@google.com |
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| Deutschland | collections-de@google.com |
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| Guam | Sammlungen-lm@google.com |
| Guatemala | Sammlungen-lm@google.com |
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| Russische Föderation | Sammlungen-ru@google.com |
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