Die Anrufweiterleitung ist nicht erfolgreich, wenn Sie die UI-Unterdrückung in einer Microsoft Lync 2010 SDK-Anwendung verwenden
Symptome
Szenario 1
Stellen Sie sich das folgende Szenario vor:
Sie aktivieren die UI-Unterdrückung in Microsoft Lync 2010 und verwenden dann eine Microsoft Lync 2010 SDK-Anwendung.
Sie rufen eine Reaktionsgruppe an und hören dann Wartemusik.
Ein Reaktionsgruppenagent nimmt den Anruf entgegen.
In diesem Szenario wird der Anruf nicht erfolgreich an den Reaktionsgruppenagenten weitergeleitet. Das Konversationsobjekt in der Lync 2010 SDK-Anwendung wird beendet. Der Audiostream zusammen mit der Hintergrundmusik wird jedoch weiterhin abgespielt. Darüber hinaus erhält der Reaktionsgruppenagent einen Fehler.
Szenario 2
Stellen Sie sich das folgende Szenario vor:
Sie aktivieren die UI-Unterdrückung in Microsoft Lync 2010 und verwenden dann eine Lync 2010 SDK-Anwendung.
Sie rufen einen Benutzer an (Benutzer A). Anschließend nimmt Benutzer A Ihren Anruf in Lync 2010 an.
Benutzer A führt einen weiteren Anruf mit einem anderen Benutzer (Benutzer B) in einem separaten Gesprächsfenster.
Benutzer A versucht, den Anruf von Benutzer B an Sie weiterzuleiten.
In diesem Szenario wird der Anruf nicht erfolgreich an Sie weitergeleitet. Das Konversationsobjekt in der Lync 2010 SDK-Anwendung wird beendet und Benutzer B erhält eine Fehlermeldung. Darüber hinaus hält Benutzer A weiterhin beide Anrufe, Benutzer A kann den Anruf jedoch nur mit Benutzer B fortsetzen.
Ursache
Dieses Problem tritt auf, weil der von der Benutzeroberfläche unterdrückte Lync 2010-Client eine SIP-INVITE-Nachricht, die in den zuvor genannten Szenarien einen „replaces"-Header enthält, nicht korrekt verarbeitet.
Auflösung
Um dieses Problem zu beheben, installieren Sie das folgende kumulative Update:
2791382 Beschreibung des kumulativen Updatepakets für Lync 2010: März 2013
Mehr Informationen
Weitere Informationen zur UI-Unterdrückung im Lync 2010 SDK finden Sie auf der folgenden MSDN-Website:
Allgemeine Informationen zur UI-Unterdrückung im Lync 2010 SDK Weitere Informationen zum Konfigurieren der Reaktionsgruppe finden Sie auf der folgenden Microsoft TechNet-Website:
So konfigurieren Sie die Reaktionsgruppe: Weitere Informationen zum Weiterleiten von Anrufen finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
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