Office-Fehler „Kontohinweis: Wir haben ein Problem mit Ihrem Microsoft 365-Abonnement"

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Möglicherweise wird oben in einer Office-App eine gelbe Warnleiste mit der folgenden Meldung angezeigt:

„KONTOHINWEIS. Wir sind auf ein Problem mit Ihrem Microsoft 365-Abonnement gestoßen und benötigen Ihre Hilfe, um es zu beheben."

Diese Nachricht wird häufig durch ein Problem mit der Zahlung Ihres Microsoft 365-Abonnements ausgelöst. Wenn Ihre Zahlung beispielsweise aufgrund einer abgelaufenen oder stornierten Kreditkarte abgelehnt wurde, kann Ihr Abonnement abgelaufen oder ausgesetzt werden.

Schritt 1: Stellen Sie sicher, dass Ihr Microsoft 365 for Home, Personal oder University-Abonnement aktiv ist

1. Schließen Sie alle Office-Apps.

2. Gehen Sie zu Ihrer Seite Dienste & Abonnements .

3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Anmelden aus, und geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort des Microsoft-Kontos ein, die Ihrem Microsoft 365-Abonnement zugeordnet sind.

4. Überprüfen Sie die Details unter der Überschrift Microsoft 365 .

5. Wenn Ihr Abonnement abgelaufen ist, können Sie es verlängern, indem Sie die Schritte unter Erneuern von Microsoft 365 Family ausführen .

6. Nachdem Sie Ihr Abonnement verlängert haben, versuchen Sie, Word neu zu starten. Wenn der Fehler weiterhin angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsinformationen aktuell sind

1. Schließen Sie alle Office-Apps.

2. Gehen Sie zu Ihrer Seite mit den Zahlungsoptionen .

3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, wählen Sie Anmelden aus, und geben Sie die E-Mail-Adresse und das Kennwort des Microsoft-Kontos ein, die Ihrem Microsoft 365-Abonnement zugeordnet sind.

4. Wenn Ihre Zahlungsmethode einen Fehler anzeigt, aktualisieren Sie sie.

5. Nachdem Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisiert haben, versuchen Sie, Word neu zu starten. Wenn der Fehler weiterhin angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.

Schritt 3: Führen Sie den Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten aus

Der Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistent wird auf Windows-PCs ausgeführt und kann Ihnen dabei helfen, Aktivierungsprobleme mit Microsoft 365 zu identifizieren und zu beheben.

1. Wählen Sie unten die Download- Schaltfläche aus.

   Download

2. Wählen Sie Ihren Browser aus der Dropdown-Liste aus, um zu sehen, wie Sie ihn speichern und starten Sie dann den Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistenten.

   Wählen Sie Ihren Browser aus

   

   • Wählen Sie Ihren Browser aus
   • Rand
   • Internet Explorer
   • Chrom
   • Feuerfuchs

   1. Wählen Sie oben im Browserfenster Datei öffnen aus.

   2. Wählen Sie im nächsten Feld, das anzeigt, dass der Download von SetupProd_Act.exe abgeschlossen ist , Ausführen aus.

   1. Wählen Sie unten im Browserfenster Öffnen aus, um die Datei SetupProd_Act.exe zu öffnen.

      Wenn die Datei nicht automatisch geöffnet wird, wählen Sie Speichern > Ordner öffnen und doppelklicken Sie dann auf die Datei (sie sollte mit " SetupProd_Act.exe " beginnen).

   1. Wählen Sie in der unteren linken Ecke die Datei SetupProd_Act.exe aus und wählen Sie im Dropdown-Menü In Ordner anzeigen aus.

      Doppelklicken Sie auf den Download SetupProd_Act.exe .

   1. Wählen Sie Datei speichern und dann OK .

      Wählen Sie im oberen rechten Browserfenster Alle Downloads anzeigen aus . Wählen Sie in der Bibliothek Downloads > SetupProd_Act.exe und dann das Ordnersymbol aus. Doppelklicken Sie auf SetupProd_Act.exe .

3. Das Dialogfeld „ Anwendung installieren " wird geöffnet. Wählen Sie Installieren , um die Installation zu starten.

4. Der Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent wird in einem neuen Fenster geöffnet. Wählen Sie Ich stimme zu, den Microsoft-Servicevertrag zu akzeptieren.

5. Wählen Sie Ja , damit die App Änderungen an Ihrem Gerät vornehmen kann.

6. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr Office-Aktivierungsproblem zu beheben.

Schritt 4: Office deaktivieren, deinstallieren und neu installieren

Wenn der Support- und Wiederherstellungs-Assistent von Microsoft das Problem nicht behoben hat, empfehlen wir Ihnen, Office neu zu installieren.

1. Deaktivieren Sie Ihre Office-Installation. Informationen dazu finden Sie unter Deaktivieren einer Microsoft 365-Installation

2. Verwenden Sie das Easy-Fix-Tool , um Office vollständig zu deinstallieren. Informationen dazu finden Sie unter Office von einem PC deinstallieren

3. Office neu installieren. Informationen dazu finden Sie unter Neuinstallieren von Office auf einem PC oder Mac