Bieten Sie einen informierten, schnellen Kundenservice
First-Line-Mitarbeiter, die täglich mit Kunden interagieren, müssen Fragen schnell beantworten können, um einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu gewährleisten. Sie benötigen eine Möglichkeit für verschiedene Gruppen, in Echtzeit zu kommunizieren, auf vom Unternehmen genehmigte Dokumente zuzugreifen und diese gemeinsam zu nutzen und Expertenrat aus dem gesamten Unternehmen zu erhalten.
Einzelheiten
Erhalten Sie sofortige Antworten von Kollegen in Microsoft Teams. Sie können den Status aller Personen sehen, damit Sie wissen, wer verfügbar ist. Verwenden Sie Chats oder Audio- und Videoanrufe, um Antworten auf Fragen in Echtzeit zu erhalten, oder verwenden Sie @Erwähnungen, um jemanden wissen zu lassen, dass Sie seine sofortige Aufmerksamkeit benötigen.
Erleichtern Sie allen den Zugriff auf kundenorientierte Dokumente wie Preislisten oder Rückgaberichtlinien, indem Sie sie in SharePoint speichern. Dadurch bleiben Dateien sicher und leicht auffindbar, sodass die richtigen Informationen immer verfügbar sind.
Erfahren Sie mehr über ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung, indem Sie sich mit Personen in Ihrer gesamten Organisation auf Yammer, einem sozialen Unternehmensnetzwerk, verbinden. Laden Sie Experten oder Spezialisten in eine neue Gruppe ein und beginnen Sie ein Gespräch, um mehr über ein bestimmtes Thema zu erfahren, damit Sie im Gespräch mit Kunden informiert und sachkundig sind.
Höhepunkte
Speichern Sie kundenorientierte Produktinformationen an einem zentralen Ort.
Erhalten Sie Antworten von Ihren Kollegen in Echtzeit.
Verbinden Sie sich mit Produktexperten im gesamten Unternehmen.
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