Outlook stürzt ab oder reagiert nicht mehr, wenn es mit Office 365 verwendet wird

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In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Probleme mit Microsoft Outlook beheben, wenn es zusammen mit Microsoft 365 verwendet wird, und:

• Outlook reagiert nicht mehr (hängt).

• Outlook stürzt ab, obwohl Sie es nicht aktiv verwenden.

• Outlook stürzt beim Start ab.

Probieren Sie die Schritte 1 bis 3 der Reihe nach aus, bis das Problem behoben ist. Wenn Sie alle diese Schritte durchlaufen haben und Outlook immer noch abstürzt oder nicht reagiert, schließen Sie Schritt 4 ab, bevor Sie sich an die Microsoft-Community wenden, um weitere Hilfe zu erhalten.

1. Untersuchen Sie mögliche Probleme, die durch Add-Ins verursacht werden

1. Beenden Sie Outlook.

2. Drücken Sie die Windows-Logo-Taste + R , um ein Dialogfeld „Ausführen" zu öffnen.

3. Geben Sie Outlook /safe ein, wählen Sie ein Profil aus, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und wählen Sie dann OK aus.

4. Wenn Outlook nicht abstürzt oder hängt, fahren Sie fort, indem Sie Datei > Optionen > Add-Ins auswählen.

5. Wählen Sie unten im Fenster COM-Add-Ins und dann Los aus.

6. Aktivieren Sie alle aktiven Kontrollkästchen, um sie zu deaktivieren, und wählen Sie dann OK aus.

7. Starten Sie Outlook neu. Wenn das Problem nicht erneut auftritt, fügen Sie die Add-Ins nacheinander wieder hinzu.

   1. Nachdem Sie jedes Add-In hinzugefügt haben, beenden Sie Outlook und öffnen Sie es erneut.

   2. Wenn das Problem nicht erneut auftritt, fügen Sie das nächste Add-In hinzu.

   3. Wiederholen Sie diesen Vorgang, bis entweder alle Add-Ins erneut hinzugefügt wurden oder das Problem erneut auftritt.

   4. Wenn das Problem erneut auftritt, entfernen Sie das zuletzt hinzugefügte Add-In.

2. Reparaturbüro

1. Geben Sie Systemsteuerung in das Suchfeld unten auf dem Windows-Bildschirm ein.

2. Wählen Sie Programm deinstallieren aus der Gruppe Programme .

3. Klicken Sie in der Liste der installierten Programme mit der rechten Maustaste auf den Eintrag für Ihre Office-Installation und wählen Sie dann Ändern > Online-Reparatur aus.

3. Erstellen Sie ein neues Outlook-Profil

1. Geben Sie Systemsteuerung in das Suchfeld unten auf dem Windows-Bildschirm ein.

2. Wählen Sie Benutzerkonten > E- Mail aus .

3. Wählen Sie Profile anzeigen aus .

4. Wählen Sie das Profil aus, das Sie entfernen möchten, und wählen Sie dann Entfernen aus.

   Hinweis: Durch das Entfernen eines Profils werden auch alle zugehörigen Datendateien entfernt. Wenn Sie nicht sicher sind, ob die Datendateien gesichert oder auf einem Server gespeichert sind, entfernen Sie das Profil nicht. Fahren Sie stattdessen mit dem nächsten Schritt fort.

5. Wählen Sie Hinzufügen aus .

6. Geben Sie im Feld Profilname einen Namen für das neue Profil ein.

7. Geben Sie den Benutzernamen und die primäre SMTP-Adresse ein. Wählen Sie dann Weiter aus.

8. Möglicherweise wird die Meldung Dieser Website erlauben, <alias@domain>-Servereinstellungen zu konfigurieren? angezeigt. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Nicht mehr nach dieser Website fragen und wählen Sie dann Zulassen aus.

9. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre Anmeldedaten ein und wählen Sie dann OK aus.

10. Wenn die Einrichtung abgeschlossen ist, wählen Sie Fertig stellen aus.

4. Führen Sie den Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten aus

Führen Sie den Wiederherstellungsassistenten aus, wenn Sie alle vorherigen Schritte ausprobiert haben und Outlook immer noch abstürzt oder hängt. Dieser Schritt erstellt detaillierte Informationen zu Ihrer Outlook-Konfiguration und bietet Lösungen für alle erkannten bekannten Probleme. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ergebnisse zu Microsoft hochzuladen, damit ein Supporttechniker sie überprüfen kann.

1. Gehen Sie zu Erweiterte Outlook-Diagnose .

2. Wählen Sie Ausführen , wenn Sie dazu aufgefordert werden.

3. Installieren Sie den Support- und Wiederherstellungsassistenten (SaRA), wenn Sie dazu aufgefordert werden.

4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

SaRA führt eine Reihe von Diagnoseprüfungen durch und gibt dann einige mögliche Lösungen zurück, mit denen Sie versuchen können, Outlook-Verbindungsprobleme zu beheben. Wenn keine der Lösungen funktioniert, können Sie die Option verwenden, um Ihre Ergebnisse zu Microsoft hochzuladen, oder zur Microsoft-Community gehen, um Hilfe anzufordern.