Verwalten Sie Ihre Supportanrufwarteschlange in Teams
Wenn Sie ein Anrufwarteschlangen-Agent sind und Ihr IT-Administrator die Anrufwarteschlange Ihres Teams mit einem Kanal in Teams verknüpft hat, können Sie Supportanrufe direkt in Teams anzeigen, beantworten und daran mitarbeiten
In diesem Artikel
Zeigen Sie Ihre Anrufwarteschlange an
Wählen Sie im Kanal die Registerkarte Anrufe aus.
Sie sehen den Verlauf der Anrufwarteschlange Ihres individuellen Agenten und eine Vorschau der freigegebenen transkribierten Voicemail Ihrer Anrufwarteschlange.
Die Agentenliste in der unteren rechten Ecke zeigt Ihnen, wer sonst noch verfügbar ist, um Anrufe entgegenzunehmen.
Ändere deine Ansicht
Wechseln Sie von Ihrem Anrufwarteschlangenverlauf zur gemeinsamen Voicemail des Support-Teams, indem Sie eine Option oben auf dem Bildschirm auswählen.
Zurückrufen
Zeigen Sie einfach auf den Anruf in Ihrer Warteschlange und wählen Sie Anrufen aus.
Ändern Sie Ihre Verfügbarkeit
Signalisieren Sie den anderen Agenten, wenn Sie dienstfrei sind.
Wählen Sie unter Agenten den Umschalter neben Ihrem Namen aus, um sich selbst aus der Liste zu entfernen.
Hinweis: Derzeit kann es bis zu zwei Minuten dauern, bis die anderen Agenten die Änderung sehen.
Arbeiten Sie mit Teammitgliedern zusammen
Zur Unterstützung der Zusammenarbeit sind alle üblichen Teams-Anruffunktionen auf der Registerkarte „ Anrufe " des Kanals verfügbar. Diese beinhalten:
Gleichzeitiges Klingeln
Jemanden zu einem Anruf hinzufügen
Anrufweiterleitung
Anruf halten
Anrufweiterleitung
Zusammenführen von Anrufen
Anruf parken
Im Anrufwarteschlangenfenster können Sie auch Chatnachrichten mit internen Anrufern austauschen.
Einzelheiten zu allen Anruffunktionen von Teams finden Sie unter Anrufe .
Hinweis: Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Agenten, die dem Kanal hinzugefügt werden, in der Liste der Anrufwarteschlangen angezeigt werden.
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