Wie Leads funktionieren
Bei Anzeigen für lokale Dienstleistungen zahlen Sie nur für Leads, die sich auf Ihr Unternehmen oder die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen beziehen. So funktioniert das:
- Legen Sie ein durchschnittliches Wochenbudget basierend auf der durchschnittlichen Anzahl von Leads fest, die Sie in einer bestimmten Woche erhalten möchten.
- Hinweis : Sie können in einer bestimmten Woche mehr als Ihr durchschnittliches Wochenbudget für Ihre Leads ausgeben, aber Sie werden nie mehr als Ihr monatliches Maximum ausgeben. Ihr monatliches Maximum kann berechnet werden, indem Sie Ihr durchschnittliches Wochenbudget mit der durchschnittlichen Anzahl von Wochen in einem Monat multiplizieren. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihr Budget bearbeiten
- Stellen Sie Ihren Gebotsmodus auf den Höchstbetrag ein, den Sie für einen Lead zu zahlen bereit sind. Erfahren Sie mehr darüber, wie Gebote funktionieren
- Nach der Einrichtung können Sie Leads, die Sie für ungültig halten, sofort anfechten. Erfolgreich angefochtene Leads werden Ihnen später gutgeschrieben (nur USA und Kanada). Erfahren Sie mehr über das Anfechten von Leads
Wie Sie belastet werden
Ihnen wird jeder gültige Lead in Rechnung gestellt, den Sie über Ihre Anzeige für lokale Dienstleistungen erhalten. Lead-Preise können je nach Standort, Jobtyp, Lead-Typ oder Gebotsmodus variieren, aber jeder erhaltene Lead wird Ihrem Budget angerechnet.
Sobald Sie Ihr monatliches Maximum erreicht haben, wird Ihre Anzeige für den Rest des Monats nicht geschaltet (es sei denn, Sie passen Ihr Budget an).
Sie können sehen, wie viel Ihnen für Ihre Leads in Rechnung gestellt wurde, indem Sie in Ihrem Lead-Posteingang zum Menü „Abrechnung" gehen. Erfahren Sie mehr über die Abrechnung
Die Abrechnung für Anzeigen für lokale Dienstleistungen wird von Google Ads verwaltet. Bei einer Sperrung Ihres Google Ads-Kontos werden auch Ihre Anzeigen für lokale Dienstleistungen gesperrt.
Hinweis : Nachrichten-Leads kosten 50 % des entsprechenden Telefon-Leads. Buchungs-Leads werden zum gleichen Preis wie Telefon-Leads berechnet. Nachrichten- und Buchungs-Leads sind nur in den Vereinigten Staaten und Kanada verfügbar.
Gültige Leads
Gültige Leads beziehen sich auf Ihr Unternehmen oder die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen und können auftreten, wenn Kunden Ihre Anzeige für lokale Dienstleistungen auf Google finden. Gültige Leads können generiert werden, wenn:
- Sie erhalten eine SMS oder E-Mail vom Kunden (nur USA und Kanada)
- Sie erhalten eine Voicemail vom Kunden
- Sie nehmen einen Anruf entgegen und sprechen mit dem Kunden
- Sie erhalten einen verpassten Anruf (ohne Voicemail) und antworten auf die Nachricht des Kunden mit einer Textnachricht, E-Mail oder einem Anruf, bei dem Sie entweder mit dem Kunden sprechen oder eine Voicemail hinterlassen
- Sie erhalten eine Buchungsanfrage von einem Kunden (nur USA)
Wenn ein Lead nicht belastet wird, finden Sie in Ihrem Konto den folgenden Hinweis:
Anfechtung ungültiger Leads (nur USA und Kanada)
Die Möglichkeit, in Rechnung gestellte Leads anzufechten, ist nur in den USA und Kanada verfügbar und liegt im Ermessen von Google. Wenn Sie eine ungültige Belastung erhalten, haben Sie 30 Tage Zeit, die Belastung in Ihrem Konto anzufechten . Kreditanfragen für ungültige Leads werden nach 30 Tagen nicht mehr berücksichtigt. Alle Streitentscheidungen sind endgültig. Wir können Ihnen dabei helfen , festzustellen, ob ein Lead für eine Gutschrift in Frage kommt .
Bevor ein Lead gutgeschrieben wird, hört Google Anrufaufzeichnungen ab, um zu überprüfen, ob einer der unten aufgeführten genehmigten Gründe zutrifft. Erfahren Sie mehr über die Daten von Lokale Dienstleistungen
| Streitkategorie | Beispiele |
| Aufforderung |
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| Spam |
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| Ort nicht bedient |
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| Leistung nicht angeboten |
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| Doppelte Leitung |
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Google überprüft außerdem regelmäßig Leads und schreibt alle identifizierten ungültigen Leads gut. Wenn Sie einen Lead, den Sie anfechten möchten, nicht finden können, wurde er möglicherweise bereits gutgeschrieben oder nie belastet.
- Lead-Streitigkeiten sind für Branchen im Gesundheitswesen nicht verfügbar.
- Anrufaufzeichnungen sind für Branchen im Gesundheitswesen nicht verfügbar.
Beispiele für gültige Leads, die nicht gutgeschrieben werden
Manchmal kann sich die Art und Weise, wie ein Kunde Sie kontaktiert (oder die Art und Weise, wie Sie Dienstleistungen in Ihrem Profil aufgeführt haben), auf Ihre gültigen Leads auswirken. Wenn Sie einen Lead anfechten, wird er nicht gutgeschrieben, wenn:
- Ein Lead ist außerhalb Ihrer Geschäftszeiten eingegangen.
- Ein Kunde hat um Rat gebeten, um ein Projekt im Zusammenhang mit einem von Ihnen angebotenen Service abzuschließen.
- Ein Kunde hat eine Buchung storniert.
- Ein Kunde hat nach potenziellen Projekten oder Preisen im Zusammenhang mit einem von Ihnen angebotenen Service gesucht.
- Ein Kunde hat nicht auf Ihren Rückruf oder Ihre Nachricht reagiert.
- Sie haben in Ihrem Profil einen allgemeinen Dienstleistungstyp angegeben, erbringen jedoch keinen bestimmten Dienstleistungstyp.
- Ihr Profil listet beispielsweise auf, dass Sie Warmwasserbereiter warten, aber keine Warmwasserbereiter ohne Durchlauferhitzer.
- Sie betreuen im Allgemeinen einen Bereich oder erbringen eine Dienstleistung, sind jedoch vorübergehend nicht in der Lage oder nicht bereit, diese Dienste bereitzustellen (und sie sind weiterhin in Ihrem Profil aufgeführt).
- Sie sind in einer Anwaltsbranche tätig, haben allgemeine Anwalts-Leads aktiviert und der Lead ist für jede Art von Rechtsdienstleistung bestimmt, er wird nicht unter der Streitfallart „nicht angebotene Dienstleistung" angerechnet. Das Opt-in für allgemeine Rechts-Leads signalisiert, dass Ihr Unternehmen daran interessiert ist, rechtsbezogene Leads zu erhalten, die nicht auf einen bestimmten Dienstleistungstyp hinweisen. Daher gibt es keine Möglichkeit, rechtsbezogene Leads basierend auf einem bestimmten Anwaltsdienst oder Jobtyp anzufechten, während Sie sich für allgemeine juristische Leads entschieden haben.
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