Was Administratoren tun können, bevor sie sich an den Meet-Support wenden

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Probleme mit Google Meet zu beheben. Mögliche Lösungen finden Sie unter Fehlerbehebung bei Netzwerk-, Audio- und Videoproblemen in Meet oder geben Sie diese Informationen in Ihrem Google Workspace-Supportfall an.

Geben Sie eine Beschreibung des Problems an, z. B. Echo, schlechte Videoqualität, Verbindungsprobleme usw.
Wenn möglich, isolieren Sie das Problem:
- Identifizieren Sie die Person, die das Problem hat, insbesondere in einem Meeting mit mehreren Teilnehmern.
- Überprüfen Sie das Netzwerk.
- Überprüfen Sie die Kontoeinstellungen des Teilnehmers.

Erfassen Sie den Hardwaretyp, z. B. Desktop, Laptop oder Mobilgerät.
Wenn ein Computer verwendet wird, erfassen Sie den Prozessortyp (CPU-Marke und -Modell).

Computer – Identifizieren Sie das Betriebssystem und die Browserversion ( Browser-Info-Tool ).
Mobil – Identifizieren Sie die App-Version und -Plattform (Android oder Apple iOS).

Notieren Sie die E-Mail-Adressen der betroffenen Teilnehmer.
Wenn Sie Google-Hardware für Konferenzräume in einem Konferenzraum verwenden, erfassen Sie die Seriennummer der Hardware und den Domainnamen, bei dem sie registriert ist.

Erfassen Sie das Datum, die Uhrzeit und die Zeitzone, wann die Konferenz stattfand.

Sammeln Sie Netzwerkprotokolle mit der Chrome Connectivity Diagnostics-App .
Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung, indem Sie eine HAR-Erfassung erfassen und mit dem HAR-Analyzer-Tool analysieren.
Überprüfen Sie die Peripherieeinstellungen und die Konnektivität:
1. Oben auf der Seite auf meet.google.com , .
  Klicken Sie nach Beginn des Meetings unten im Meet-Meeting-Fenster auf Mehr Einstellungen.
2. Wählen Sie unter Geräte die Einstellung aus, die Sie für Kamera, Mikrofon und Lautsprecher ändern oder anzeigen möchten.
3. Sie können die WebRTC-Einstellungen auch mit diesem webbasierten Tool überprüfen.
Überprüfen Sie den Task-Manager oder Aktivitätsmonitor des Betriebssystems, um sicherzustellen, dass der Chrome-Prozess die CPU nicht zu 100 % oder nahezu zu 100 % auslastet.
Verwenden Sie zum Testen der DNS-Auflösung, Netzwerklatenz und Netzwerkverbindung die Chrome Connectivity Diagnostics App .

Starten Sie den Chrome-Browser neu und reproduzieren Sie das Problem.
Rufen Sie die nativen Chrome-Protokolle ab:
1. Öffnen Sie einen neuen Chrome-Browser-Tab.
2. Geben Sie in der Adressleiste chrome://webrtc-logs ein.
Laden Sie die Protokolle herunter, die mit Datum und Uhrzeit des problematischen Meetings übereinstimmen.
Tipp: Um die Protokolle herunterzuladen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Link und klicken Sie auf Link speichern unter oder Link in einem neuen Tab öffnen .

Sie und Ihre Benutzer können während einer Meet-Besprechung automatisch ein Protokoll senden. Einzelheiten finden Sie unter Problem melden .

Wenn die oben genannten Schritte nicht funktionieren:

Melden Sie sich als Administrator an.
Siehe Google Workspace-Support kontaktieren, um einen Supportfall zu eröffnen.
Hängen Sie Protokolle, den Zeitpunkt der Ausstellung und die Seriennummer des Geräts an.
Notieren Sie die Fallnummer als Referenz.

Pc Support