Unerkannte Belastungen melden - Google Play-Hilfe [gg-googleplay-de]

Melden Sie Belastungen, die Sie nicht kennen

Wenn Sie Gebühren sehen, die Sie auf Ihrer Abrechnung nicht erkennen (z. B. Kreditkartenabrechnung, Rechnung des Mobilfunkanbieters oder PayPal-Konto) führen Sie die folgenden Schritte aus, bevor Sie sich an Google wenden:

Schritt 1: Überprüfen Sie, ob die Gebühren von Google Play stammen

Überprüfen Sie auf Ihrer Abrechnung, wie die Gebühren erscheinen. Alle Käufe bei Google Play erscheinen auf Ihrer Abrechnung unter den folgenden Namen:

• „GOOGLE*Name des App-Entwicklers" (für Android-Apps)
• "'GOOGLE*App-Name" (für Android-Apps)
• „GOOGLE*Inhaltstyp" (z. B. „GOOGLE*Bücher")

Wenn die betreffende Belastung nicht in einem dieser Formate vorliegt, stammt sie nicht von Google Play. Wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihren Zahlungsanbieter (z. B. Bank oder Kartenaussteller).

Schritt 2: Überprüfen Sie, woher die Gebühren stammen

Wenn Sie auf Ihrer Abrechnung eine Belastung für einen digitalen Kauf bei Google Play sehen, den Sie nicht getätigt haben, fragen Sie Ihre Familie und Freunde, ob:

• Sie haben versehentlich Ihre Zahlungsmethode verwendet, um den Kauf zu tätigen, oder
• Ein Kind hat möglicherweise ein Spiel gespielt, das zu versehentlichen Anklagen geführt hat.

Schritt 3: Melden Sie die Gebühren

Melden Sie eine nicht erkannte Transaktion

Fordern Sie eine Rückerstattung für einen versehentlichen Kauf im Google Play Store an

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Rückerstattung zu erhalten, wenn die Belastung versehentlich von einem Freund oder Familienmitglied vorgenommen wurde:

In der Regel erhalten Sie innerhalb von einem Werktag eine Entscheidung, es kann jedoch bis zu vier Werktage dauern.

1. Gehen Sie auf Ihrem Computer zu play.google.com/store/account .
2. Wählen Sie Bestellhistorie.
3. Suchen Sie die Bestellung, die Sie zurücksenden möchten.
4. Wählen Sie Rückerstattung anfordern oder Problem melden und wählen Sie die Option, die Ihre Situation beschreibt.
5. Füllen Sie das Formular aus und geben Sie an, dass Sie eine Rückerstattung wünschen.
6. Sie erhalten eine Nachricht mit der Aufschrift „Danke, dass Sie Ihre Bedenken mitgeteilt haben". Sie erhalten dann eine E-Mail mit Ihrer Rückerstattungsentscheidung. Normalerweise erhalten Sie diese innerhalb von 15 Minuten, es kann jedoch bis zu 4 Werktage dauern.

Für Hardwaregeräte: Wenn Sie Geräte, die Sie im Google Store gekauft haben, zurückgeben oder erstatten möchten, besuchen Sie die Google Store-Erstattungsseite, um weitere Informationen zu erhalten.

Tipp: Um nicht autorisierte Belastungen zu verhindern, erfahren Sie, wie Sie den Passwortschutz auf Ihrem Gerät verwenden .

Melden Sie Belastungen, die Sie nicht erkennen, für Debitkarten, Kreditkarten, Bankkonten, Paypal oder Mobilfunkanbieter

Wichtig: Stellen Sie sicher, dass Sie eine nicht autorisierte Transaktion innerhalb von 120 Tagen melden.

Überprüfen Sie den Status Ihres Berichts

Melden Sie eine nicht autorisierte Transaktion

1. Rufen Sie oben das Formular „Nicht autorisierte Käufe melden" auf.
2. Wählen Sie Anspruchsstatus prüfen aus .

Tipp: Um den Status Ihres Berichts zu überprüfen, benötigen Sie die E-Mail-Adresse, die Sie zum Einreichen des Anspruchs verwendet haben, und die an Ihre E-Mail gesendete Anspruchs-ID.

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