Supporteinschränkungen für Probleme mit Microsoft 365-Apps für Unternehmen oder Microsoft 365-Apps für Unternehmen
Einführung
In diesem Artikel werden Supporteinschränkungen für Probleme bei der Verwendung von Microsoft 365-Apps (Word, Excel, PowerPoint, Access, OneNote, Publisher und Visio) beschrieben, und Sie haben Support über das Microsoft 365 Admin Center angefordert.
Mehr Informationen
Technischer Microsoft 365-Support
Microsoft 365 umfasst technischen Support. Der Support für Microsoft 365-Abonnements weist jedoch die folgenden Einschränkungen für Microsoft 365-Apps für Unternehmen oder Microsoft 365-Apps für Unternehmen auf, wenn sie einzeln oder als Teil eines Microsoft 365-Serviceplans erworben werden.
Der professionelle Support deckt hauptsächlich Break-Fix-Probleme ab, bei denen es sich um technische Probleme handelt, die bei der Verwendung von Microsoft 365-Apps auftreten. „Break-Fix" ist ein Branchenbegriff, der sich auf „Arbeiten bezieht, die mit der Unterstützung einer Technologie verbunden sind, wenn sie im normalen Verlauf ihrer Funktion versagt, was das Eingreifen einer Support-Organisation erfordert, um den Betriebszustand wiederherzustellen".
Der professionelle Support deckt die folgenden Probleme nicht ab:
Kundenvorschläge für Produkteigenschaften
Unterstützung vor Ort
Root-Cause-Analyse (Untersuchung der Ursache des Problems)
Sicherstellen, dass Produkte oder Hardware von Drittanbietern ordnungsgemäß mit Microsoft 365-Apps funktionieren.
Datenwiederherstellung
Schreiben, Überprüfen und Debuggen von Kundencode und Entwicklerunterstützung für Office-Add-Ins, Visual Basic für Applikationen, Microsoft Access oder Publisher.
Umfangreiche Fehlerbehebung bei Leistungsproblemen
Umfangreiche Fehlerbehebung, wenn ein Produkt nicht mehr reagiert oder abstürzt.
Kunden, die dieses Support-Level wünschen, sollten Unified Support testen .
Andere Unterstützungsmöglichkeiten
Die folgenden Supportoptionen sind für Probleme mit der Verwendung von Office-Anwendungen verfügbar, die nicht durch das Microsoft 365-Abonnement abgedeckt sind.
Office-Hilfe auf Support.office.com
Suchen Sie unter Office-Hilfe und -Schulung nach dem Problem, mit dem Sie konfrontiert sind. Dort können Sie anhand des Anwendungsnamens nach Problemen suchen, wie in der folgenden Abbildung gezeigt. Oder Sie können beliebte Themen nach Kategorie durchsuchen.
Kostenloser technischer Support
Foren stehen zur Verfügung, um zusätzliche Hilfe von der Benutzer-Community zu erhalten – kostenlos für Sie. Da die Foren von der allgemeinen Community überwacht und gepflegt werden, kann die Reaktionszeit variieren. Wenn eine dringende Antwort nicht erforderlich ist, ist das Posten in einem Forum ein guter Ansatz.
Stöbern Sie in diesen Foren und erwägen Sie, einen Beitrag zu posten:
Kostenloser Support für Office-Entwickler
Für den Entwicklersupport können Sie Fragen zu Ihrem Code auf Stack Overflow direkt an die Office-Entwicklercommunity stellen. Selbsthilfe ist verfügbar, indem Sie Lösungen erkunden und imOffice Dev Center-Dokumentationshub nach Antworten suchen .
Informationen zur SharePoint-Unterstützung finden Sie unter SharePoint Dev Open Source auf GitHub .
Brauchst du noch immer Hilfe? Gehen Sie zur Microsoft-Community .
Feedback und Anregungen
Wir lieben es, Ihre Vorschläge und andere Rückmeldungen zu lesen! Teile deine Gedanken. Hörten zu.
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