Nachrichten aus Ihrem Unternehmensprofil lesen und beantworten - Android-Gerät - Google Business Profile-Hilfe [gg-business-de]

So lesen und beantworten Sie Nachrichten aus Ihrem Unternehmensprofil

Ihre Kunden können sich über Ihr Unternehmensprofil mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit der Chat-Funktion können Sie:

• Fragen beantworten
• Erzähl deine Geschichte
• Gewinnen Sie mehr Kunden

Um Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten, befolgen Sie die Chat-Richtlinien .

Wie es funktioniert

Wenn Sie den Chat aktivieren, können Kunden die Schaltfläche „Chat" in Ihrem Unternehmensprofil verwenden und Ihnen jederzeit eine Nachricht senden.

• Sie erhalten Benachrichtigungen für die Nachrichten, die in Ihrem Unternehmensprofil angezeigt werden.
• Sie können die automatische Willkommensnachricht anpassen, die Kunden erhalten, wenn sie Ihnen eine Nachricht senden.
• Im Chat können Sie Fotos mit Ihren Kunden teilen.
• Wenn mehrere Personen Ihr Unternehmensprofil besitzen oder verwalten, kann jeder mit Kunden chatten.
• Kunden können Ihren Firmennamen im Chat-Dialog finden.

Wenn Sie an der Chat-API interessiert sind, besuchen Sie bitte die Business Messages-Entwicklerseite .

Speichern Sie Ihre Nachrichten

Wenn Sie den Chat aktivieren, können Sie Ihre Nachrichten in Ihrem Unternehmensprofil speichern.

• Wenn Sie eine Nachricht von einem Gerät löschen, haben Sie sie von allen verknüpften Geräten entfernt. Sie können sie nicht mehr öffnen.
  • Wichtig: Sie können die Nachricht nur von Ihren Geräten löschen. Der Empfänger kann die Konversation in seiner finden.
• Sie können Nachrichten exportieren und herunterladen, um sie für Ihre Unterlagen aufzubewahren oder in anderen Google-Produkten zu verwenden.

Verwalten Sie den Chat auf Google Maps

Aktivieren oder deaktivieren Sie den Chat in Google Maps

Wichtig: Der bisherige Chat-Verlauf ist für Unternehmen nicht verfügbar, wenn sie den Chat zum ersten Mal einrichten. Nachfolgende Nachrichten zum und vom Geschäft werden nach der Ersteinrichtung aufgezeichnet.

So aktivieren oder deaktivieren Sie Nachrichten:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps-App .
2. Tippen Sie auf Aktualisierungen Mitteilungen Geschäft   Einstellungen .
   Tipp: Wählen Sie auf Ihrem Computer in der Google-Suche Nachrichten aus.
3. Nachrichten ein- oder ausschalten .
   

Finden Sie Ihre Nachrichten in Google Maps

Unternehmen können die Nachrichtenfunktion über die Google Maps App verwalten, wenn sie Nachrichten aktivieren .

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps-App .
2. Tippen Sie auf Aktualisierungen Mitteilungen Geschäft .
   • Tipp: Wählen Sie auf Ihrem Computer in der Google-Suche Nachrichten aus.
   • Sie können individuelle Posteingänge für jedes Unternehmen verwalten, das Sie besitzen.

Lesebestätigungen für Nachrichten ein- oder ausschalten

Wenn ein Empfänger eine neue Nachricht öffnet, erhält der Absender den Status „Gelesen". Wenn Sie Lesebestätigungen deaktivieren, erhalten Ihre Kunden nicht den Status „Gelesen".

Wenn Sie den Chat aktivieren, werden Lesebestätigungen automatisch aktiviert.

So deaktivieren Sie den Status „Lesebestätigungen" mit der Google Maps App:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps-App .
2. Tippen Sie auf der Registerkarte „Updates" auf Mehr Nachrichten verwalten Nachrichten .
   • Wenn Sie mehrere Profile haben, öffnen Sie dasjenige, das Sie verwalten möchten.
3. Deaktivieren Sie Lesebestätigungen .

Löschen Sie Ihre Nachrichten in Google Maps

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps-App .

2. Tippen Sie auf Aktualisierungen Mitteilungen Geschäft .

   • Tipp: Wählen Sie auf Ihrem Computer in der Google-Suche Nachrichten aus.

   • Unternehmen können individuelle Posteingänge für jedes Unternehmen verwalten, das sie besitzen.

3. Öffnen Sie die Konversation, die Sie löschen möchten.

4. Tippen Sie auf Mehr Löschen .

Benachrichtigungen in Google Maps verwalten

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps-App .
2. Tippen Sie auf Kontokreis Einstellungen   Benachrichtigungen .
3. Wählen Sie „Ihr Unternehmen" aus.
4. Aktivieren oder deaktivieren Sie Benachrichtigungen.

Blockieren Sie eine Unterhaltung in Google Maps

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps-App .
2. Tippen Sie auf Aktualisierungen Mitteilungen Geschäft .
   • Tipp: Wählen Sie auf Ihrem Computer in der Google-Suche Nachrichten aus.
   • Sie können individuelle Posteingänge für jedes Unternehmen verwalten, das Sie besitzen.
3. Öffnen Sie die Konversation, die Sie blockieren möchten.
4. Tippen Sie auf Mehr Spam blockieren/melden .

Spam melden

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps-App .
2. Tippen Sie auf Kontokreis Ihre Unternehmensprofile .
   • Tipp : Wenn Sie mehrere Profile haben, öffnen Sie das richtige Profil.
3. Tippen Sie auf Kunden Mitteilungen.
4. Öffnen Sie die Konversation, die Sie als Spam melden möchten.
5. Tippen Sie oben rechts auf Mehr Spam blockieren/melden .
6. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben "Als Spam melden".
7. Tippen Sie auf Blockieren .

Teilen Sie Fotos in Google Maps

Sie können Fotos jeder Größe und jedes Formats teilen. Es gibt keine Begrenzung, wie viele Fotos Sie gleichzeitig teilen können.

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps-App .
2. Tippen Sie auf Aktualisierungen Mitteilungen Geschäft .
   • Tipp: Wählen Sie auf Ihrem Computer in der Google-Suche Nachrichten aus.
   • Sie können individuelle Posteingänge für jedes Unternehmen verwalten, das Sie besitzen.
3. Öffnen Sie die Konversation, in der Sie Fotos teilen möchten.
4. Tippen Sie auf Foto .
5. Wählen Sie ein Foto aus oder nehmen Sie ein neues auf.
6. Tippen Sie auf Teilen .

Tipp: Sie können Fotos über das Menü „Miniaturansichten" löschen.

Willkommensnachrichten in Google Maps

Willkommensnachrichten werden automatisch gesendet, sobald ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert. Diese Begrüßungen können die Erwartungen des Kunden wecken, wann er eine Antwort von Ihnen erhalten wird.

So fügen Sie eine Willkommensnachricht hinzu:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps-App .
2. Tippen Sie auf Aktualisierungen Mitteilungen Geschäft.
   Tipp: Wählen Sie auf Ihrem Computer in der Google-Suche Nachrichten aus.
3. Tippen Sie auf Einstellungen Nachrichten zulassen .
4. Tippen Sie neben "Willkommensnachricht" auf Bearbeiten .
5. Bearbeiten Sie Ihre Willkommensnachricht und tippen Sie auf Speichern .

Häufig gestellte Fragen (FAQ) einrichten

FAQ aktivieren:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Gerät die Google Maps-App .
2. Tippen Sie auf Aktualisierungen Mitteilungen Geschäft .
   Tipp: Wählen Sie auf Ihrem Computer in der Google-Suche Nachrichten aus.
3. Tippen Sie auf Einstellungen Häufig gestellte Fragen verwalten .

Verwalten Sie den Chat in der Google-Suche

Aktivieren oder deaktivieren Sie den Chat in der Suche

Wichtig: Der bisherige Chat-Verlauf ist für Unternehmen nicht verfügbar, wenn sie den Chat zum ersten Mal einrichten. Nachfolgende Nachrichten zum und vom Geschäft werden nach der Ersteinrichtung aufgezeichnet.

1. Suchen Sie in der Google-Suche nach my business .
2. Tippen Sie auf Kunden Mitteilungen.
   Tipp: Wählen Sie auf Ihrem Computer in der Google-Suche Nachrichten aus.
3. Tippen Sie auf Menü Nachrichteneinstellungen .
4. Aktivieren oder deaktivieren Sie den Chat .

Finden Sie Ihre Nachrichten in der Suche

Unternehmen, die den Chat aktivieren, können die Chat-Funktion über die Suche verwalten.

1. Suchen Sie in der Google-Suche nach my business .
2. Tippen Sie auf Kunden Mitteilungen.
   • Tipp: Wählen Sie auf Ihrem Computer in der Google-Suche Nachrichten aus.
   • Unternehmen können individuelle Posteingänge für jedes Unternehmen verwalten, das sie besitzen.

Lesebestätigungen für Nachrichten ein- oder ausschalten

Wenn ein Empfänger eine neue Nachricht öffnet, erhält der Absender den Status „Gelesen". Wenn Sie Lesebestätigungen deaktivieren, erhalten Ihre Kunden nicht den Status „Gelesen".

Wenn Sie Messaging aktivieren, werden Lesebestätigungen automatisch aktiviert.

So deaktivieren Sie Lesebestätigungen in der Google-Suche:

1. Suchen Sie in der Google-Suche nach my business .
2. Tippen Sie auf Kunden Nachrichten .
   Tipp: Wählen Sie auf Ihrem Computer in der Google-Suche Nachrichten aus.
3. Tippen Sie auf Mehr Nachrichteneinstellungen .
4. Deaktivieren Sie Lesebestätigungen .

Löschen Sie Ihre Nachrichten in der Suche

1. Suchen Sie in der Google-Suche nach my business .
2. Tippen Sie auf Kunden Nachrichten .
   Tipp: Wählen Sie auf Ihrem Computer in der Google-Suche Nachrichten aus.
3. Öffnen Sie die Konversation, die Sie löschen möchten.
4. Tippen Sie auf Löschen .

Verwalten Sie Benachrichtigungen in der Suche

1. Suchen Sie in der Google-Suche nach my business .
2. Klopfen Benachrichtigungen .
3. Aktivieren oder deaktivieren Sie Kundennachrichten .

Blockieren Sie eine Konversation in der Suche

Wichtig: Wenn die Konversation blockiert ist, erhalten Sie keine Nachrichten mehr vom Kunden.

1. Suchen Sie in der Google-Suche nach my business .
2. Tippen Sie auf Kunden Nachrichten .
   Tipp: Wählen Sie auf Ihrem Computer in der Google-Suche Nachrichten aus.
3. Öffnen Sie die Konversation, die Sie blockieren möchten.
   Tipp: Wenn Sie eine Nachricht als Spam melden möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen.
4. Tippen Sie auf Blockieren .

Teilen Sie Fotos in der Suche

Sie können Fotos jeder Größe und jedes Formats teilen. Es gibt keine Begrenzung, wie viele Fotos Sie gleichzeitig teilen können.

1. Suchen Sie in der Google-Suche nach my business .
2. Tippen Sie auf Kunden Nachrichten .
   Tipp: Wählen Sie auf Ihrem Computer in der Google-Suche Nachrichten aus.
3. Öffnen Sie die Konversation, in der Sie Fotos teilen möchten.
4. Tippen Sie auf Foto .
5. Wähle ein Foto.
6. Tippen Sie auf Teilen .

Tipp: Sie können Fotos über das Menü „Miniaturansichten" löschen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ) einrichten

FAQ aktivieren:

1. Suchen Sie in der Google-Suche nach my business .
2. Tippen Sie auf Kunden Nachrichten .
   Tipp: Wählen Sie auf Ihrem Computer in der Google-Suche Nachrichten aus.
3. Tippen Sie auf Menü Chat Einstellungen Häufig gestellte Fragen hinzufügen .
4. Tippen Sie auf Frage hinzufügen .

Reagieren Sie umgehend

Die folgende Anforderung gilt für alle Unternehmen, die Nachrichten in ihrem Unternehmensprofil verwenden.

Sie müssen Ihre Nachrichten innerhalb von 24 Stunden beantworten. Es kann Vertrauen fördern und das Engagement fördern. Wenn Sie nicht innerhalb des Zeitrahmens antworten, deaktivieren wir den Chat für Ihr Unternehmen.

Finden Sie die durchschnittliche Antwortzeit heraus

Unternehmen können ihre durchschnittliche Antwortzeit in der App finden und verfolgen. Sie können Statistiken erhalten, wenn Sie Nachrichten in Ihrer Google Maps App aktiviert haben.

Diese Einblicke zeigen die durchschnittlichen Reaktionszeiten unter Verwendung der Daten der letzten 28 Tage. Sie können einen längeren Zeitraum wählen und Wartezeiten für ähnliche Unternehmen in der Nähe vergleichen.

Wenn Kunden nach Ihrem Unternehmen suchen, können sie eine Statusaktualisierung für eine Nachrichtenantwortzeit erhalten:

• Antwortet in der Regel innerhalb weniger Minuten
• Antwortet in der Regel innerhalb weniger Stunden
• Antwortet normalerweise innerhalb eines Tages
• Antwortet in der Regel innerhalb weniger Tage

FAQ

Was passiert, wenn der Chat aktiviert ist?

Wenn Sie den Chat aktivieren, können Kunden Ihnen über die Schaltfläche „Chat" in Ihrem Unternehmensprofil Nachrichten senden. Schaltflächen „Angebot einholen" oder „Buchung anfordern" können auch auf Profilen in ausgewählten Kategorien erscheinen.

Wenn der Chat aktiviert ist:

• Sie erhalten Benachrichtigungen für eingehende Nachrichten.
• Sie können die automatische Begrüßungsnachricht anpassen.
• Wenn mehrere Personen Ihr Unternehmensprofil besitzen oder verwalten, kann jeder Kunden Nachrichten senden.
• Kunden können Ihren Firmennamen im Chat-Dialog finden.

Wie halte ich die Chat-Schaltfläche bei Google aktiv?

Sie sollten innerhalb von 24 Stunden auf Nachrichten antworten. Wenn Sie dies nicht tun, entfernen wir möglicherweise die Schaltfläche „Chat" aus Ihrem Unternehmensprofil. Wenn Sie Spam oder Nachrichten von schlechter Qualität erhalten, können Sie diese als Spam markieren. Erfahren Sie mehr über die Messaging-Richtlinien .

Wie wird die Reaktionszeit berechnet?

Ihre Antwortzeit ist die durchschnittliche Zeit, die Ihr Unternehmen benötigt, um in den letzten 28 Tagen auf neue Nachrichten zu antworten.

• Wenn Sie innerhalb von 28 Tagen weniger als 10 Nachrichten erhalten haben, werden Ihre letzten 10 Nachrichten für die Antwortzeit verwendet.
• Wenn Sie seit der Aktivierung des Chats weniger als 10 Nachrichten erhalten haben, werden für die Antwortzeit alle empfangenen Nachrichten verwendet.

Wie wird die Rücklaufquote berechnet?

Ihre Antwortrate ist der Prozentsatz neuer Nachrichten, auf die Sie in den letzten 28 Tagen geantwortet haben.

Ihre Antwort zählt:

• Wenn Sie auf die erste Nachricht antworten, erhalten Sie nach mindestens 7 Tagen keine Kommunikation mit einem bestimmten Kunden.
• Wenn Sie Ihre Antwort innerhalb von 24 Stunden senden.
• Wenn Sie innerhalb von 28 Tagen weniger als 10 Nachrichten erhalten haben, werden für die Antwortrate Ihre letzten 10 Nachrichten verwendet.
• Wenn Sie weniger als 10 Nachrichten erhalten haben, seit Sie sich für den Chat angemeldet haben, verwendet die Antwortrate alle empfangenen Nachrichten.

Wie reaktiviere ich meinen Chat?

Wenn Sie den Zugriff auf Ihre Chat-Schaltfläche verlieren, können Sie den Chat aktivieren . Um die Chat-Schaltfläche aktiv zu halten, müssen Sie auf alle neuen Nachrichten innerhalb von weniger als 24 Stunden antworten.

Gibt es Nachrichten, die nicht zur Berechnung der Antwortzeit und -rate verwendet werden?

Begrüßungsnachrichten und als Spam markierte Nachrichten werden nicht zur Berechnung der Antwortzeit und -rate verwendet.

Gibt es Einschränkungen beim Einrichten der FAQ-Nachrichten?

• Sie können 10 Nachrichten einrichten.
• Fragen dürfen maximal 60 Zeichen lang sein.
• Die Antworten dürfen maximal 500 Zeichen lang sein und Links enthalten.