Fehlermeldung „Wir hatten Probleme beim Abrufen der vorgestellten Vorlagen und können sie derzeit nicht anzeigen" in Office 365 und Pro Plus 2016
Symptome
Sie erhalten eine der folgenden Fehlermeldungen.
Fehlermeldung 1
Es tut uns leid, dass wir beim Herstellen einer Verbindung zu den vorgestellten Vorlagen und Themen Probleme hatten und diese derzeit nicht anzeigen können.
Versuchen Sie es erneut
Offline arbeiten
Fehlermeldung 2
Leider hatten wir Probleme beim Abrufen der vorgestellten Vorlagen und können sie derzeit nicht anzeigen.
Versuchen Sie es erneut
Offline arbeiten
Fehlermeldung 3
Wir haben Probleme beim Aktivieren von Office.
Dies kann auf ein Netzwerk- oder vorübergehendes Dienstproblem zurückzuführen sein. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind. Wir aktivieren Office für Sie, sobald das Problem behoben ist.
Fehlermeldung 4
Leider können wir keine Verbindung zu Ihrem Konto herstellen. Bitte versuchen Sie es später noch einmal.
Ursache
Die Secure Channel (Schannel)-Komponenten in Windows 7, die TLS 1.1 und 1.2 unterstützen, wurden deaktiviert. Da diese Protokollversionen in Windows 7, Windows Server 2008 R2 oder Windows Server 2012 R2 nicht standardmäßig aktiviert sind, müssen Sie die entsprechenden Registrierungseinstellungen konfigurieren, um sicherzustellen, dass Microsoft Office-Anwendungen TLS 1.1 und 1.2 erfolgreich verwenden können.
Auflösung
Wichtig
Befolgen Sie die Schritte in diesem Abschnitt sorgfältig. Wenn Sie die Registrierung falsch ändern, können schwerwiegende Probleme auftreten. Bevor Sie Änderungen vornehmen, sichern Sie die Registrierung zur Wiederherstellung, falls Probleme auftreten.
Um dieses Problem zu beheben, führen Sie das Easy Fix- Tool aus. Das Tool fügt Unterstützung für den Registrierungseintrag DefaultSecureProtocols hinzu. Dadurch kann der Systemadministrator angeben, welche SSL-Protokolle verwendet werden sollen, wenn das Flag WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS verwendet wird.
Dieser Fix kann auch bestimmten Anwendungen, die für die Verwendung des Standardflags „WinHTTP" erstellt wurden, ermöglichen, die neueren Protokolle TLS 1.2 oder TLS 1.1 nativ zu verwenden, ohne Anwendungsaktualisierungen verwenden zu müssen.
Der Easy-Fix fügt außerdem die sicheren Protokolle am folgenden Registrierungsspeicherort hinzu, um die Aktivierung von TLS 1.1 und 1.2 für Internet Explorer zu unterstützen.
Wichtig: Sie können den Fix auch implementieren, indem Sie den Registrierungsunterschlüssel manuell hinzufügen. Bitte wenden Sie sich an Ihr Gruppenrichtlinienteam, um die geeignete Methode zu ermitteln.
Für TLS 1.1
Registrierungsspeicherort: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.1\Client
DWORD-Name: DisabledByDefault
DWORD-Wert: 0
Für TLS 1.2
Registrierungsspeicherort: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client
DWORD-Name: DisabledByDefault
DWORD-Wert: 0
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